《企业计划流程管理的实现方式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业计划流程管理的实现方式（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业要做好流程，就要因地制宜，采纳多种流程治理推进方法，体现流程治理价值，落实战略。战略执行，流程落地流程治理价值的实现 李彤 流程的重要性如何讲都不为过，但流程要如何样落地？AMT有三层的战略执行保障体系（如图1所示），第一层是战略执行系列，然后是流程价值系列，最后是IT支撑系列，这三层保障企业战略的执行。本文将着重阐述流程是如何样保证我们的战略落地的，即战略要真正落地，该如何样体现在流程上。图1 AMT战略执行保障体系框架图 流程手段，落实战略执行的关键大部分企业都制定了宏伟的战略和目标，但只有将这些战略和目标真正落实在流程上面，才是真正开始执行战略。企业通常做了总的战略部署之后还要做分领
2、域的业务战略，细分到市场、研发、生产，一直分解到具体的活动。因此，战略只有落实到具体运转的活动中才是进入了执行的时期。也只有在执行的时期，你才会发觉，整个企业的战略举措及目标的价值，事实上确实是在一层层流程运转过程中制造的。在某一个领域做采购想要节约成本，可能会有一个跨部门的流程，比如新产品上市；可能还有一些跨岗位的，比如供应商的治理。在那个地点面我们专门清晰地看到，不管目标有多么宏伟，多么远大，差不多上靠流程一点一滴运转起来的。而且不仅靠流程，还要靠结构，只有如此才能保证目标价值的最大化。GE的前CEO杰克威尔奇做流程再造，把企业24层变成了7层；ABB制造的矩阵式治理，打造了真正国际化的企
3、业，因为当时专门多的国际公司跟中国公司一样有国际部，当时做了一个面向全球的矩阵式的企业。他们两个流程再造就打造了一个流程再造的时代，现在我们专门少听到他们讲流程再造了，因为这差不多变成了日常工作。而中国企业做流程再造依旧值得宣传的东西，比如海尔花了五年打造市场价值链，海尔创业十九年中最核心的确实是BPR与市场链这五年，他们重点切入，逐步建立了客户需求核心体系。专门多企业都希望是客户导向企业，但事实上并没那么容易。破解流程优化几大迷团流程有这么大的价值，对执行有着这么重要的作用，因此大伙儿都争相做这件情况。但在90年代早期进行的一系列调查显示，超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定
4、的目标。基于这种情况，我们要找一找流程有哪些地点做的不对，成功的要点有哪些。首先要明确对流程的理解。讲流程专门重要，但只是表述企业业务和治理的一种语言。流程的好处是能够用一个流程模型表述整个企业的业务模式，表述某一业务领域的业务模式（如图2所示），然后下面形成一级流程、二级流程，这些流程表述的是业务的运转，最底层的流程，一定要形成手册和表单。手册和表单表示业务的标准化、知识化。倒过来我们会看到做流程优化的时候有三个层次的优化，第一个是对整个企业业务模式的优化，确实是流程框架体系的优化；第二个，业务的优化，确实是流程的优化；第三个手册、表单的优化。因此不能忘掉贯穿一个公司所有流程始终的确实是IT
5、系统的支撑，什么样的企业是最成功的，确实是能够把企业战略放在IT里面的企业。图2 流程模型图流程的几个方面落实到企业的实际层面会有几大谜团。如BPR失败之迷、关键流程优化失败之迷、流程持续改进之迷、流程复制之迷、流程与IT融合之迷等等。也确实是讲我们发觉有专门多关键流程的优化，实际的效果并不是太明显；还有专门多的企业把流程都梳理了，最后这些流程都变成了手册，变成了文件柜里面专门重要的文件，过了一年发觉这些文件差不多没用了，无法持续改进；再有确实是中国的企业差不多进展到海外，有些操纵不住了。什么叫操纵不住？确实是突然发觉我们在国内的流程不能够复制到国外，不能专门好地治理企业。BPR失败之迷讲到B
6、PR业务流程重组，一般对业务流程重组有哪些初始希望呢？建立一个客户导向的组织；实现横向部门之间、岗位之间的顺畅沟通；实现对业务的管控落地，而又不阻碍对市场的快速响应；实现业务运转过程中关键点的操纵，解决流程烦琐的问题、流转成本高的问题，这么多希望都要规范化、标准化，如此一来企业就痛苦了，就会阻碍业务，阻碍生存。 首先要回归对业务流程重组的核心定位。业务流程真正的作用是关心企业搭建一个运营的平台，而且是可落地的可运营的平台，使企业的整体架构是一个完美的架构，一个良好的架构。也确实是杰克威尔奇讲过的持续可积存的架构，ABB也有那个口号，那个是我们首先要想清晰的。 要走出传统做法的误区。实际上定位企
7、业架构的时候，我们常常采纳传统的做法，一般经历前期治理诊断、建立集团治理框架、组织设计、关键流程优化及关键制度完善、绩效考核体系设计的过程。流程讲究放权，强调组织机构设计，信奉流程决定组织，组织决定完了才做流程，认为增值的流程才是关键流程，所有治理流程差不多上不增值的，它存在的理由确实是保证整体和某一个领域的价值最大化，最后搞绩效。这些传统的做法有两大误区：首先，没有关注业务流程的本质，产生的根源是因为竞争的时代，我们要以客户为导向。其次，简单的管控模式不能解决业务问题，不同业务运转背后的模式是不一样的，而且它没有真正解决流程衔接的问题。 既要关注客户导向价值传递，还得关注不同业务本身,借鉴最
8、佳实践的优化。我们发觉前端有专门多的东西要做，对市场细分，细分出哪些客户群，不一样的客户群我们要配什么样的产品，比如要生产大批电脑，因为客户群不一样，生产的策略也就不一样。不同的策略对应的关键活动是不一样的，流程是不一样的，然后你会发觉不同的关键操纵点不一样。这些操纵点，假如讲你放在某一个领域，对某一个管控品进行管控，这就上升到集团管控层面，要注意那个管控是不是能够落地、可操作的、能够执行的。举例来讲，第一个流程要以客户导向传递；第二个就要研究不同业务领域的特点。要看到业务不同的特点，发觉不同的业务领域事实上有专门多的最佳实践，关键的是如何样让这些最佳实践落到企业上，变成企业真正可操作的业务模
9、式。在分析的基础上，我们会发觉企业采购模式一些是集中采购，还有一些是分散采购，甚至这些采购还会阻碍到生产成本。这时我们要搭建经营平台，除了以客户为导向，还要对各个指标进行分析。如此才能让企业的运作成本更低，效率更高。这确实是既管控又要落地，又不阻碍对市场快速响应。 不能“一步实现，全面开花”，如此会阻碍业务运营与进展，最终使BPR项目流产。一个供应商采购，可能后面还有专门多的最佳实践，还有成本模型的问题，合作伙伴协作的问题，真要分析起来是专门复杂的。你要搭建一个专门好的体系，不是想一步到位就能一步到位的，一步到位的结果最后差不多上失败的。因此我们一定要找到企业所能承受目标和范围，对整个过程进行
10、变革治理。关键流程优化失败之迷关键流程的选择事实上专门不容易。比如一个采购流程，几乎涉及到企业的所有部门，所有业务关系。会发觉关键流程分解下来还会有专门多层，关键流程背后会有专门多表单要优化，可能还会发觉不做考核，流程是没法推行的，因此考核和绩效指标差不多上配套的。最后发觉要让公司的每个人都按照那个来做，还要做专门多工作。那个地点有专门多工作要做，假如我们简单选择关键流程，那么企业会有专门多流程选出来是劳而无功的。回归到关键流程的本质，整个结果可能是业务模式产生变动，因此关键流程优化，问题导向是关键。要能够识不关键问题，进行关键问题流程分析，发觉并总结问题根源，最终提出解决的思路。流程复制之迷
11、什么缘故企业建立了流程体系，然而新建立子公司，又要重新梳理？什么缘故国际性的大公司能够迅速复制工作方式到新的子公司？ 流程的复制，最关键确实是IT固化。也确实是让流程标准化，规范化，用统一的术语讲清情况，规范运作。让大伙儿统一去做，确信是聪慧人不情愿，笨的人可不能做，我们要找一个比聪慧人还要好的流程，形成最佳实践，那个最佳实践要变成知识，只要把这些东西变成知识，就把过程的能力变成整个企业的能力。 流程的复制，除了IT固化以外，还要做好科学、标准的流程手册。流程手册不仅仅记录流程是如何操作的，还记载了：流程中每个活动的考虑因素是什么？有什么推断经验？推断的量化指标值是什么？注意事项是什么？把个人
12、的知识转变为企业的知识，把个人的能力转变为企业的能力。流程与IT融合之谜某组织机构对IT类项目实施结果的统计数据显示：16.2%的项目实现其目标，即按时，在预算范围内，满足最初的项目要求；52.7%的项目需要补救，即超预算，超时刻，未全面满足最初的项目要求；31.1%的项目失败，即在项目的某一时期中止。IT项目的失败率高达83.8%!什么缘故IT建设项目失败率这么高？什么是成功，上线并不代表IT项目差不多成功，而是要实现治理的目标，真正达到预期的价值，同时是在预算范围之内。IT系统实施前，必须要梳理流程也确实是优化流程，为IT项目打基础。企业的管控体系如何样，关键操纵点在哪里，这些分析透彻，上
13、IT系统的目标就出来了。这时候再把流程描述出来，操纵点、岗位、表单，真正做到这种程度，你会发觉IT系统上线确信是成功的。要做好流程，企业就要因地制宜，采纳多种流程治理推进方法流程重组：客户导向，面向业务模式的流程优化，企业整体优化，是基础工作；流程优化：针对某一特定的目标或问题（如对大客户的响应速度、降低采购成本等），来解决问题，使流程价值落地；流程梳理：规范企业治理，打下企业流程治理的基础；面向IT系统的流程梳理：促进IT系统（ERP、CRM、SCM、OA等）成功实施，达成预定目标；流程治理体系设计：建立流程持续改进机制，体现流程治理价值，落实战略。本文作者：李彤 AMT合伙人 副总裁联系方式：K10 / 10
