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1、 会务与接待礼仪 汇报人 xx 部门 人事部 接待处迎客技巧 服务的仪态 Receptiondesk Thedeportmentofservice 服饰 仪容礼仪 Dress ceremonialetiquette 第一部分 接待处迎客技巧 Receptiondesk 接待处迎客技巧 Receptiondesk 接待的工作要点 正确的姿态 整理来宾的名单 电话应对 办公室保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求 进行服务 接待处迎客技巧 Receptiondesk 接待态度服装打扮及礼貌说话技巧 最影响接待水准的 第二部分 服务的仪态 Thedeportmento
2、fservice 服务的仪态 Thedeportmentofservice 接待多个访客时的注意事项 应该依访客的先后顺序进行处理 A 请访客按顺序在沙发上候坐 以等待登记 B 如令他们等候 要向访客说声 对不起 让您久等了 服务的仪态 Thedeportmentofservice 会谈时应留意的几点 服务的仪态 Thedeportmentofservice 礼貌地鞠躬 可改变对方对你的印象 点头礼 即十五度鞠躬 普通的鞠躬 中礼 即三十度鞠躬 恭敬的鞠躬及敬礼 即四十五度鞠躬 服务的仪态 Thedeportmentofservice 正确的做法 必须伸直腰 脚跟靠拢 双脚尖处微微分开 目视对
3、方 然后将伸直的腰背 由腰开始的上身向前弯曲 当低下头时 头部垂低 背部微呈圆弯形状 弯腰速度适中 之后将垂下的头再次抬起时 动作可慢慢做 这样会令人感觉很舒服 服务的仪态 Thedeportmentofservice 站姿的基本要求是挺直 舒展 站得直 立得正 线条优美 精神焕发 正确的站姿 服务的仪态 Thedeportmentofservice 正确的坐姿 服务的仪态 Thedeportmentofservice 得体的坐法 先则身走近座椅 背对其站立 右腿后退一点 以小腿确认一下座椅 然后随势坐下 必要时 可以一手手扶座椅的把手 坐好后占椅面3 4左右 若着裙装 应用手将裙子稍向前拢一
4、下 不宜将裙子下摆东撩西扇 也不许当从整理服饰 服务的仪态 Thedeportmentofservice 服务的仪态 Thedeportmentofservice 坐姿根据座位的高低有不同要求 轻轻坐下 臀部后面距座椅靠背约5厘米 背部靠椅背 如果穿的是高跟鞋 坐在低座位上 膝盖会高出腰部 这时应当并拢两腿 使膝盖平行靠紧 然后将膝盖偏向谈话对方 偏的角度应根据座位高低来定 但以大腿和上半身构成直角为标准 低座位 服务的仪态 Thedeportmentofservice 两脚尽量向左后方 让大腿和你的上半身成90度以上角度 双膝并拢 再把右脚从左脚外侧伸出 使两脚外侧相靠 这样不但雅致 而且显
5、得文静而优美 上身保持正和直 可以翘大腿 其方法是将左脚微向右倾 右大腿放在左大腿上 脚尖朝向地面 切忌脚尖朝天 较高的座位 座椅不高也不低 服务的仪态 Thedeportmentofservice 服务的仪态 Thedeportmentofservice 服务的仪态 Thedeportmentofservice 正确的走姿 正确的走姿应从容 平稳 直线 起步时 身体微向倾 身体重心落于前脚掌 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡 而不要让重心停留在后脚 并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 一定要克服内八字和外八字的走路方式 要克服前倾性走姿 不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走
6、姿 不要弯腰驼背 歪肩晃脑 无精打采 边走边吸烟 吃零食 吹口哨 整理衣服或双手插在裤兜中 背着手左顾右盼等都是不良走姿 服务的仪态 Thedeportmentofservice 在日常生活中应当避免的走姿 服务的仪态 Thedeportmentofservice 正确的蹲姿 高低式 半蹲式 交叉式 半跪式 服务的仪态 Thedeportmentofservice 弯腰捡拾物品时 两腿叉开 臀部向后撅起 是不雅观的姿态 两腿展开平衡下蹲 其姿态也不优雅 下蹲时注意内衣 不可以露 不可以透 蹲姿禁忌 服务的仪态 Thedeportmentofservice 双手为宜 不方便双手并用时 也要采用右
7、手 以左手通常视为无礼 将有文字的物品递交他人时 须使之正面面对对方 将带尖 带刃或其它易于伤人的物品递于他人时 切勿以尖 刃直指对方 递接物品 服务的仪态 Thedeportmentofservice 亲密凝视区域 从双眼到胸部之间 表情神态礼仪 公务凝视区域 以两眼为底线 额中为顶角形成的三角区 社交凝视区域 以两眼为上线 唇心为下顶角所形成的倒三角区 目光凝视区域 服务的仪态 Thedeportmentofservice 要做到 散点柔视 即应将目光柔和地照在别人的整个脸上 而不是聚焦于对方的眼睛 当双方沉默不语时 应将目光移开 目光的运用 服务的仪态 Thedeportmentofse
8、rvice 微笑 略带笑容 不显著 不出声 热情 亲切 和蔼 是内心喜悦的自然流露 微笑时 应当目光柔和发亮 双眼略为睁大 眉头自然舒展 眉毛微微向上扬起 第三部分 服饰 仪容礼仪 Dress ceremonialetiquette 服饰 仪容礼仪 Dress ceremonialetiquette 化淡妆 面带微笑 发型文雅 端庄 梳理整齐 正规服装 要大方得体 裙子长度适宜 鞋子光亮 清洁 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 肤色丝袜 无洞 服饰 仪容礼仪 Dress ceremonialetiquette 职场女性服饰 仪容 发型 短发或束发 禁 染奇异的颜色或怪异发型 饰品
9、小而精美的耳环 只戴婚戒 禁 夸张 前卫的饰品 妆容 淡妆 禁 浓装 前卫装 指甲 短 干净 透明色甲油 禁 长或脏的指甲 艳色的甲油 服装 上衣袖过肩 下裙过膝 丝袜浅色 禁 口袋放过多物品 鞋子 与服装相配色的皮鞋 禁 不干净 服饰 仪容礼仪 Dress ceremonialetiquette 短发 保持头发的清洁 整齐 经常刮胡须 精神饱满 面带微笑 领带紧贴领口 系得美观大方 西装口袋不放物品 白色或单色浅色无污迹 西裤平整 有裤线 黑色或深色袜子 领口袖口无污迹 服饰 仪容礼仪 Dress ceremonialetiquette 职场男性服饰 仪容 短发并保持干净 整洁 禁 留鬓角 发型 注意脸部清洁 并经常剃须 并保持口气清新 脸 短 干净 禁 长或脏的指甲 指甲 穿着整洁 干净 搭配得当 裤子烫出裤边 扣子完好 并扣整齐 禁 口袋放过多物品 服装 衬衫领口干净 与领带颜色搭配得当 衬衫 与服装相配色的皮鞋 并保持干净 鞋子 汇报人 xx 部门 人事部 感谢您的聆听
