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1、承包区规范 1. 关于工作职责问题。主要的工作内容：完成规定区域内取派及相关工作。认真学习相关法律，熟练掌握业务知识，和同事保持良好的关系。2. 关于揽收快递的问题。揽收的快递不得违反国家法律，特别在路边揽收的快递，要求做到100%开箱验试，内件为法律违禁品的，一律不得收寄；内件是航空违禁品的，必须注明汽运。由于揽件时未开箱验试，导致因违禁物品被罚款的，罚款由承包区自行承担。收件地址是超区件的，应告知客户需要自提，否则无法收寄。3. 揽收快递为易碎物品的，需提醒寄件人不能寄，如坚持要寄，让寄件人在单子上注明“损坏自负”，否则不予收寄。如未让寄件人写上“损坏自负”，发生损坏要求赔偿的，由当事承包
2、区自行承担。易碎物品包括塑料制品、玻璃制品、电子数码产品、工艺品等其他运输容易损坏的其他物品。4. 关于面单填写规范。一定要让发件人写明发件人姓名，地址，电话，并在左下角“寄件人签名”一栏签名。重量和价格按实际情况写，保价物品需写明保价金额和保价费用，未保价物品在“保价”一栏处划去。最后在“揽件人签名”处签名，签承包区姓名或者承包区代码。“寄件人签名”或“揽件人签名”处没有签字的，处以5元/票的罚款。由于未签名被总公司处罚或是产生理赔的，由当事承包区自行承担。大头笔错误的，由公司操作员发现的处罚10元/票，被公司上报的罚款（20元/票）自行承担。5. 关于送件问题。送件时，一定要让收件人签名，
3、由他人代收的，签代收人姓名，并写明证件号码。要求验货的，必须在备注一栏写明“外包装完好”，否则，不予验货。送件时，发现包装破损的，一定要包装好后再送。由于未先写备注“外包装完好”先验货的，出现赔偿问题，由当事承包区自行承担。派件出库扫描由公司扫描，禁止私自扫描出库。当天件必须当天派送完，问题件当天带回公司交话务员处上报问题件，禁止虚假上报问题件，禁止虚假签收，签收回单上必须有客户签名。因违规操作被上级公司处罚的，由当事承包区自行承担。未派送扫描把件带出去送的，第一次发现作警告处理，第二次警告并罚款100元，第三次及以上警告并罚款300元，发生三次以上或仍不听劝告的，解除合同并承担所有未派产生遗
4、失的责任。6. 关于投诉问题。业务员需保持积极的心态，良好的服务态度，避免和客户发生争吵，禁止辱骂客户，禁止和客户发生肢体冲突。做好收派工作，妥善解决收派问题。客户电话投诉到公司或上级公司的，投诉一次罚款50元，客户打电话或书面证明撤销的方可撤销。投诉到内网的，在总部处理后处以100元的罚款，投诉到邮政管理局、3.15或媒体的，在总部处理后处以300元的罚款，情节严重的，解除合同并承担产生恶劣影响的责任。7. 关于快递安全问题。送件、取件、到公司交件必须看管好快递物品，不得丢失或遗漏扫描。送件、取件过程中发生丢失的，由当事承包区自行承担。8. 关于上下班时间问题。上班时间为早上7:30，迟到10分钟之内的罚款30元/次，迟到10分钟以上（包括10分钟）的罚款50元/次。不在公司打卡机上打卡或签到的，按迟到处理，处以50元/次的罚款。
