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1、东财金融服务营销在线作业三（更新）-0018试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。A.具有人性管理精神，以人为本B.注重企业实际调查研究C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理答案:D2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（），A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.潜在的忠诚D.没有忠诚答案:C3.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A.负强化B.正强化C.惩罚D.自然消退答案:D4.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）A
2、.有形化服务B.差异化服务C.亲情化服务D.先进化服务答案:C5.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A.绩效工资制B.年薪制C.基本工资加绩效工资制D.基本工资制答案:C6.金融营销的性质是（ ）。A.服务营销B.直接营销C.综合营销D.关系营销答案:A7.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B.长期成本效益分析C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算答案:C8.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。A.银行视觉形象的
3、定位B.银行经营哲学和战略目标的定位C.银行整合营销的定位D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位答案:C9.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。A.担保B.结算C.汇兑D.按揭贷款答案:D10.下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。A.品牌有利于维护消费者利益B.品牌有利于约束企业的不良行为C.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者D.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品答案:B11.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。A.市场追随者战略B.市场挑战者战略C.市场领导者战略D.市场补缺者战略答案:C12.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。A.进行
4、本岗位再培训B.淘汰下岗C.派到低一级岗位D.交流到其他岗位答案:D13.下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。A.有助于减少产品组合B.有助于促进产品销售，树立企业形象C.有利于约束企业的不良行为D.可以保护企业合法权益答案:A14.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。A.请名人代言B.名人借势方法C.借住公有资源D.与名人合作开发名人资源答案:C15.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。A.70%，30%B.80%，20%C.60%，40%D.90%，10%答案:B16.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A.衰退期
5、B.投入期C.成长期D.成熟期答案:C17.银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。A.金融市场B.商品市场C.债券市场D.货币市场答案:A18.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。A.满足消费者个性化需求B.有利于促进企业不断发展C.技术和信息的更新换代快D.以销定产，减少库存积压答案:C19.大众营销的核心是（）。A.顾客份额B.市场份额C.其他D.产品份额答案:B20.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。A.管理者应注意横向比较B.公平与否源于个人的感觉C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D.让员工有
6、不公平感才能激励员工答案:D二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)21.下列属于银行产品的是（）。A.存款B.贷款C.中间业务D.贴现E.银行卡答案:ABCDE22.市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性答案:ABCDE23.从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。A.外延产品B.负责类业务产品C.核心产品D.资产类业务产品E.基本产品答案:ACE24.下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。A.延伸法B.包装法C.组合法D.创新法E.移植法答案:ABCDE25.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。A.经济
7、原则B.竞争原则C.激励原则D.合法原则E.公平原则答案:ABCDE26.下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。A.责任心B.效率C.家庭模式D.团结生存E.创造力答案:ABE27.下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。A.现金折扣B.整数定价C.招徕定价D.尾数定价E.声望定价答案:BCDE28.银行内部关系营销存在的问题有（ ）。A.后勤部门与营销部门的矛盾B.财务部门与营销部门的矛盾C.业务管理部门与营销部门的矛盾D.领导决策层与营销部门的矛盾E.人力资源部门与营销部门的矛盾答案:ABCDE29.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。A.安全需求B.生理需求C.自我实现需求D.尊重需求E.社交需求答案:CDE30.银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。A.激发员工的营销积极性B.有利于金融产品的推陈出新C.更好地为客户提供金融服务D.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变E.使银行营销更加专业化答案:ABCDE
