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1、银行营业室述职报告20XX年，是营业室的“管理与发展之年”。一年来营业室以巩固整改成果、提高核算质量、夯实管理基础、创新营销内涵为工作思路，全室员工团结有力，锐意进取，各项业务得到了健康、有效、快速发展。下面，我从五个方面进行述职：一、履职情况20XX年，在市分行党委的正确领导下，营业室充分发挥班子的领导、组织、管理、协调等能力，组织和带领全员扎实工作，埋头苦干，奋力拼搏，较好地完成了全年各项工作任务。我本人严格按照市分行党委的工作要求，严以律己，认真负责，狠抓管理，求真务实，充分调动班子其他成员的工作积极性，认真履行了各项管理和工作职责。一是带领员工认真贯彻落实了党和国家的各项金融路线、方针
2、和政策，做到依法办事，稳健经营。二是认真贯彻落实了市分行党委的各项工作决策，对安排部署的工作均做到在有效时间内完成。三是对营业室的发展有明确的定位，即有远期战略愿景，又有近期发展目标，工作思路明晰，发展重点突出，办法措施有力。四是以身作则，带好队伍，对干部队伍管理能够静下心来认真研究，充分发挥各位管理者和经营者的优势和特长，班子团结，队伍整齐，管理有序，班子成员恪尽职守，正视困难，开拓创新，尽心尽力地履行了各自的管理职责，较为圆满地完成了市分行党委下达的各项工作任务。二、主要业绩1、存款超额完成任务。一般性存款较年初新增10024万元，完成年度计划的，余额达到了36728万元。其中：对公存款新
3、增9802万元，完成年度计划的196，余额达到了28459万元。个人存款新增222万元，余额达到了8269万元。个人存款帐户新增2610户，完成计划任务的%，对公存款帐户新增65户，完成计划任务的%，特别是在市分行领导和机构部、公司部的大力支持和帮助下，发展了如市土地统征专户、武都区非税收入专户、武都区商务局专户、武都区城关土地统征专户和陇南新欧亚房地产公司基本户、北京利博达公司临时户、甘肃和丰公司基本户等重点客户，为对公存款稳步增长奠定了坚实的基础。2、中间业务快速增长。止年末中间业务收入255万元，完成全年计划的。其中：对私中间业务收入174万元,完成全年计划的,公司类中间业务收入56万元
4、, 完成全年计划的1400%,机构类中间业务收入25万元, 完成全年计划的%。基金销售10133万元，完成全年任务的%。国债发行万元，帐户金销售6467克,代理人寿保险万元。发展代发工资单位38个，新增代发工资1229户，完成计划任务的180%。3、电子业务超常发展。办理银行卡2040张，其中：贷记卡203张，完成全年计划的156；营销理财卡99张；储蓄卡1738张。发展电子银行业务1773户，完成计划的119，其中：电话银行236户，个人网银456；短信通1066户；手机银行15户；企业网银9户。推销POS机12台。去年渠道占比已达%，其中11月份高达%，名列全省建行第一位，实现了电子银行业
5、务有效发展的新突破。4、管理水平上了台阶。在帐户管理方面，实施动态适时管理，按月整理各类帐户变动情况表，取得了显著成绩，止年底共有合规帐户349户，其中：基本户190户，核准类专户75户，备案类专户73户，临时户5户，一般户6户。通过我们的艰辛努力，把原营业部遗留的240户不合规帐户、原白林支行归并的38户和去年城区网点归并的146户帐户，全部重新申报人民银行核批合规，实现了DCC系统和人民银行帐户管理系统的一致和统一，彻底甩掉了帐户管理混乱不清的“愁帽子”。在会计核算方面，积极配合省、市分行多次检查，认真组织自查自纠，下大气力狠抓整改，各类问题的整改率达到100%，在具体工作中把核算差错率与
6、柜员的绩效工资挂起钩来，核算差错率由去年的最高为万分之二十八降到今年的万分之三以内；在反洗钱方面，组建工作领导小组，制定反洗钱岗位职责，理顺工作流程。并针对实情和问题，制定了相应的工作制度和管理办法；在内控风险防范方面，严格执行查库制度，适时开展合规教育，加强监督控制，为今后的管理工作打牢了基础。5、服务质量再创新高。把网点转型工作作为重中之重，按照网点转型的13个指引，全面实施“大堂制胜”战略，通过细化岗位职责，实施岗位大轮换，大力推进优质文明服务，积极开展晨会活动，建立健全了高效的服务管理体系，以实际行动践行了以“客户为中心”的服务理念，网点服务实现了由原来的核算服务型向目前的营销交易型的
7、成功转变。6、员工团结意气风发。牢固树立“以人为本”的管理理念，不断完善激励有力、约束有效的激励机制，开展员工季度谈心和工作满意度调查活动，适时掌握员工思想动态，以制度措施关爱员工，以具体案例教育员工，以实际行动引导员工，同时尽可能地为员工创造各种交流学习机会，使全室员工精神振奋、互帮互助、敬业爱岗、团结和诣。三、工作措施1、狠抓组织建设。营业室支部组建后，党支部以四好班子建设为目标，结合营业室工作实际和人员现状，主要抓了班子建设和员工队伍建设。优化人力资源配置，先后五次细化了岗位职责，再次修订了建行陇南分行营业室员工岗位职责，彻底改变了员工岗位职责不清、混岗操作、遇事推委扯皮的不良现象。注重
8、后备人才的培养，已成功发展了2名党员，建立健全了较为完善的组织管理体系，引进 “阳光”工作机制,在本室大力推行行务公开，进一步增强了民主管理和群众监督意识，有效提高了干部员工的凝聚力、向心力和执行力。2、狠抓制度建设。在去年出台陇南分行营业室环境卫生及物品摆放管理规定、营业室主任值周，员工值日制度、营业室晨会管理办法、营业室开会学习制度、营业大厅钥匙管理制度的基础上，进一步强化激励和风险防范意识，按照市分行有关文件精神，制定了营业室绩效考核分配办法和营业室双星考核评定办法，全面落实产品购买制和计件产品买单制，充分调动了全体员工的工作积极性；对前台操作人员制定大额提现报批登记制度，规范了大额提现
9、操作流程，堵绝了因违规提现而带来的业务风险。3、狠抓服务营销。全面贯彻落实网点转型战略，以网点转型为服务和营销的主线，把网点转型的各项工作落实到位。同时，结合市分行开展的“旺季营销活动”和“龙卡旅游节” 营销活动,在市分行领导和机构部、公司部的带领下，及时捕捉信息，全力拓展优质客户，狠抓了单位结算帐户和代发工资等营销业务，取得了明显成效。发展了代发工资38个，个人存款帐户新增2610户，对公存款帐户新增65户。开展了“向李蓉学习，创营销佳绩”活动，用李蓉同志的先进事迹引导员工，鼓舞士气，促进发展。开放式柜台的设立和大堂经理工作的到位，有效提升了服务水平，赢得了广大客户的表扬和称赞。4、狠抓员工
10、学习。在去年开展的“抓新业务学习、抓规范化管理、促业务稳健发展”的专项整顿活动的基础上，充分利用晨会和晚上的时间，组织员工认真学习各项政策、制度和新业务知识，组织多次学习交流活动，努力提高全员的综合素质，基本确立了“培养员工的五种能力，打造四个一流目标”的培训学习思路。五种能力：即果断的决策能力、组织协调能力、推动工作的能力、服务客户的能力和拓展业务的营销能力。四个一流：即争当一流员工；练就一流技能；创造一流效率；干出一流业绩。在具体工作中，倡导干部员工追求卓越，打造能力强、作风硬、威信高的管理团队，给员工创造一个工作环境优雅、心情宽松舒畅、业务操作严谨、服务水平超值的工作空间。5、狠抓精神文
11、明建设。市分行党委批准营业室单设支部后，党员的先锋示范作用得到进一步发挥，党员学习与支部生活不断丰富。党支部坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，使营业室的业务发展与精神文明建设齐头并进。在党支部的精心组织下，营业室的“双十佳”评选和晨会活动的内容充实，起到了锻炼队伍、凝聚士气、陶冶情操的良好作用。与此同时，党支部还以“争做知识型员工、争创学习型团队”为载体，开辟了员工学习园地专栏，为员工搭建了相互学习、相互交流、共同提高的平台。去年已先后多次以“怎样才能实现王行长在调研工作时对营业室提出的即：“以价值创造力为核心，以合规经营为前提，以优质服务为手段，以改革创新为动力，打造成为陇南分行管理最规
12、范、服务最高效、员工最敬业、价值创造最强的优秀团队”的奋斗目标”、 “以管理和发展”、“向李蓉学习，创营销佳绩”、“开展岗位自查活动”等为题，每个员工都书写了学习体会，既锻炼了写作能力，又提高了思想认识。四、问题不足回顾一年来的工作情况，尽管做到了尽心尽力尽职，但我感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些不足之处，我个人方面具体表现在：1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新业务的学习还不够，工作中感到力不从心；2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，批评员工不。情面；班子方面具体表现在：1、对营销的策划不全面，对信息的把握利用不够到位；2、在整体联动营销上方法措施还不够到位；
13、3、在管理和服务的细节上还需进一步强化。4、员工素质还需进一步提高。在新的一年里我们将发扬成绩，克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增强全员责任感、使命感和紧迫感，进一步提高班子和自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领干部员工再创佳绩。五、新年思路20XX年，营业室总体工作思路：以省分行行长为陇南分行“肯定成绩，珍惜现在，实现一流”的定位为指导，全面贯彻落实市分行确立的“超+赶+”发展思路，以价值创造为核心，以稳健经营为前提，以优质服务为手段，以改革创新为动力，把营业室打造成为陇南分行管理最规范、服务最高效、员工
14、最敬业和价值创造最强的优秀团队。主要奋斗目标是：一般性存款力争新增10000万元，实现中间业务收入180万元，完成理财卡200张、贷记卡300张，电子渠道占比达25%以上，新增代发工资10户，新增对公结算帐户20户。通过全员努力，实现管理一流、服务一流和员工收入一流的奋斗目标。在具体工作中，坚定不移地做到“四抓四强”：一是抓营销，强基础。充分调动营销团队的工作激情，捕促信息，紧抓机遇，主动出击，力争新开优质对公帐户20户。同时，进一步建立和完善重要客户信息档案，对贡献度较大的客户开展多种维护和营销活动。认真抓好 “旺季营销”劳动竞赛活动，在卡类业务、电子银行业务、代理业务和个人存款业务等方面有
15、一个较大突破。二是抓转型，强服务。把网点转型作为提高核心竞争力的基础性工作，不折不扣地抓好落实和推进，在省分行查检验收的基础上，寻找不足，优化流程，精细管理，改善销售和服务效率，切实提升客户满意度，增强销售能力和市场竞争力。三是抓管理，强内控。继续巩固整改成果，狠抓对公帐户管理，狠抓核算差错纠改，狠抓对帐工作，狠抓检查自查，精细管理，固化流程，严防风险，确保各项工作安全平稳运营。四是抓落实，强效果。按照市分行的工作要求，密切联系工作实际，牢固树立赶超思路，发动全员，奋起直追，认真抓好存款、理财卡、高中端客户的维护、用卡环境改善等具体工作的落实，不折不扣地完成新年各项工作任务。以上述职，不妥之处请批评指正。谢谢大家！ 精品办公范文集锦
