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1、通信公司大客户经理工作体会我是一名大客户经理，从事大客户工作几年来，印象最深是跟踪项目的酸甜苦辣，然而，我工作，我热情，我快乐。记得有这样一件事。在20XX年5月份一次例行走访中，发现宾馆正在进行改造装修，将在曹禺文化周期间承担重要接待任务。我感觉到这是一个潜在的巨大商机。当时宾馆月通信消费不过2千元左右，实在很不起眼，每次月度考核，我的营销业绩都受到很大的影响，扣了不少冤枉钱，心里酸酸地说不出的感受。于是，我留了一个心眼，每次走访完后，在炎炎烈日下，又再走进尘土飞扬、机器轰鸣的工地，好像漫不经心的东张西望。慢慢的认识了负责基建的经理，熟悉之后他得意地向我谈论他的宏伟项目，甚至拿出图纸，对着工
2、地比比划划。我看在眼里，心里却默默地记下了这里将会建设几栋客房楼，多少个房间，是什么房型，装修成什么级别标准。我根据获得的信息，得出了客户大致可能的通信需求，针对客户实际需求拿出相应的酒店完美联盟解决方案，当这份凝结了心血的解决方案，送到宾馆总经理的案头时，他越看越来劲，连声说：太好了，真是太符合我们的情况了！我们对通信是外行，你们是专业队伍，我相信你们的设计！就这样我们有了一个较好的合作基础。客户情况比较特殊，旧客房分区边接待边装修，新楼房也在加紧建设之中，交换机使用年限太长，性能极不稳定，线路也要随着装修重新临时建设，很容易出现故障，又不能影响客人的使用。这真是一个严峻的考验，我几乎每天跑
3、宾馆，时常带着技术人员来救火。就这样经过150天左右的过渡期，时刻注意配合客户的工程进度，提供现场勘查、线路设计、线路施工质量检验等等无偿工作，受到客户的好评。但是事情总不会那么一帆风顺，就在我沾沾自喜认为做足了市场酝酿工作的时候，传来一个不好的消息。宾馆一个关系很好的经理给我打电话：“小鄢，有件事情我实在忍不住要对你说，因为你太不容易了。你知道吗？今天老板见了联通的人，铁通的也来预约了见面时间，他们的价格都好低啊”，一刹那，我心里像打翻了五味瓶，什么滋味都有，想到自己做了那么多的无偿铺垫工作，就感到很委屈。呆了半天，才缓过劲来，是啊，市场就是这么无情，不存在够不够朋友，价格总是最直观的杠杆。
4、我不服输的劲头冲上心头，我怕什么，我毕竟用心服务了那么长时间，而别人，八字才刚刚画一撇呢！第二天，无意中听说老总的一个叔叔就是电信退休的老职工，我连忙找到这位退休职工，讲明情况，请他帮忙，老职工欣然答应。回来后告诉我其实老总对电信的服务质量和通信能力是最放心的，主要是竞争对手的价格低得离谱，很让人动心啊。听了这些话，我心里又喜又忧，喜的是如果只是价格的问题，事情就好办些，忧的是害怕还有什么变化。我连忙请示领导，拿到价格优惠批示后，前往宾馆约见老总，报出我们最有合作诚意的价格。出乎我意料的是，老总几乎没有太多犹豫就答应签约，那一刻，我的心要飞了起来，也更深刻地明白价格并不是绝对因素。面对双方领导
5、的支持与理解，我感受到了莫大的鼓舞，工作更带劲了。就这样，我们用先入为主的用心营销、热情细致的服务、快速的市场反应，击败所有的竞争对手，赢得客户的信任，新增一期130部固定电话、二期280部固定电话，组建电话虚拟网，并租用10M光纤上网。客户即将开业迎宾的紧张阶段，我们的通信配套全部到位进入观测期。11月28日，曹禺文化周拉开序幕，八方宾朋如期而至，宾馆设计合理、方便快捷的通信信息系统赢得了各界人士的一致好评。宾馆形象大大提升，也真正成为电信的铁杆客户，通信消费节节攀升。回首奋战过的两百多个日日夜夜，感叹万千，功夫尽在平时，服务就是替客户用心地想到每一个细节，相对于我所收获的东西，工作苦点、累点真的不算什么,因为我清楚，自从进入电信大客户部开始，代表的不仅是自己，更重要的是代表着中国电信，一言一行，无不向客户展示着中国电信的形象，跟中国电信已经融合成一个整体，不可分割。正如那首诗所写的我不去想是否能够成功,既然选择了远方，便只顾风雨兼程。我只有挖掘自己灵魂深处的真诚，拥抱一片火热的激情，装点生活的风景。 精品办公范文集锦
