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1、P1 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 P1 Guangzhou Municipal Science and Information Technology BureauGuangzhou Municipal Science and Information Technology Bureau ITIT运维管理培训运维管理培训 XXXX教育局教育局 P2 学校信息化水平提高 IT资产规资产规 模越来越大 管理越来越复杂杂 信息安全问题问题 越来越突出 全安风险风险 越来越高 IT投资资回报报无法量化 IT资产资产 管理 学校IT维护维护 人员员的工作绩绩效难难以考核 面对对众多IT
2、供应应商 校方缺乏有效的管理手段 缺乏系统统的IT管理规规范 信息化应应可用性较较低 引言 P3 大纲 P4 运行运行 运行是指一个系统或一个功能能够提供正常的服务 运行是系统本身的状态属性 运维运维 运维一般是指采用信息技术手段及方法 依据需方提出的服务级别要求 对其所应用的信息系统 系统运行环境 业务分析等提供的综合服务 运营运营 运营是对组织经营过程的计划 组织 实施和控制 是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管 理工作的总称 它的目的是保证正常的业务的开展 基本概念 P5 1 病毒攻击 2 缺乏有效的监控制度和手段 3 IT设备本身的性能问题 4 应用系统 数据库本身存在的Bugs
3、5 用户缺乏培训 6 维护不及时或缺乏有计划的维护 7 缺少总体规划 重复建设 8 不同应用的IT维护人员之间缺乏协调 9 缺少运营管理方法论的指导 10 用户不按规定 流程操作 20 的原因是技术方案的 80 的原因是管理方面的 l权威机构调查发现 一 导致服务器 网络和应用出现故障 的十大原因 多选 看一组调查 P6 l权威机构调查发现 二 减少基础设施故障最有效的措施 多选 1 推行流程管理 2 实行统一的安全管理与控制 3 争取高层领导的重视和支持 4 对IT人员进行有针对性的培训 5 定期分析系统和网络的性能 6 进行集中式管理 7 进行冗余备份和灾备 8 加强对用户的培训和教育 9
4、 设立统一的IT支持前台 10 使用网络 系统和数据库监控系统 管理的问题还是需要 管理的手段来解决 看一组调查 P7 l应用系统 p是指由相关信息技术基础设施组成的 完成特 定业务功能的系统 如邮件系统 文件分发系 统等 l基础环境 p是指为应用系统运行提供基础运行环境的相关 设施 如安防系统 弱电智能系统等 l网络平台 p是指为应用系统提供安全网络环境相关的网络 设备 电信设施 如路由器 交换机 防火墙 入侵检测器 负载均衡器 电信线路等 l硬件平台 p是指构成应用系统的计算机设备 如服务器 存储设备等 l软件平台 p是指安装运行在计算机硬件中 构成应用系统 的软件程序 如系统软件 支持性
5、软件 应用 软件等 l数据 p是指应用系统支持业务运行过程中产生的数据 和信息 如帐务数据 交易记录等 运维对象与内容 P8 以职能为中心的IT运 维管理模式 业务部门 网络管理主机管理数据库管理存储管理桌面管理机房环境管理软件分发 以流程为中心的IT 运维管理模式 业务部门 变更管理问题管理事故管理配置管理 服务台 发布管理 网络管理主机管理数据库管理存储管理桌面管理机房环境管理软件分发 面向服务的IT运 维外包模式 面向服务的IT运维管理模式 三种运维提供模式 P9 运维服务外包 l运维服务外包的价值 l服务级别协议 l服务内容与要求 l服务质量的管理与评价 lIT供应商管理 P10 IT
6、IT组织 不管是企业内部的组织 不管是企业内部的 还是外部的 都是还是外部的 都是ITIT服务提服务提 供者 其主要工作就是提供供者 其主要工作就是提供 低成本 高质量的低成本 高质量的ITIT服务 服务 ITSM也是一种IT管理 但与 传统的IT管理不同 它是一种 以服务为中心的IT管理 ITSM的 三大目标 以客户为中心 1 高质量 低成本的服务 3 服务可计量2 IT服务管理 IT Service Management 简称ITSM 是一套帮助组织对IT系统的规划 研发 实施 和运营进行有效管理的方法 是一套方法论 IT服务管理理念 P11 国家标准 信息技术服务 运行维护 通用要求 进
7、行面向服务的IT运维管理需要什么 运维服务的标准化 P12 l供方应对运行维护服务能力进行整体策划 为实施运行维护服务能力管理和按SLA 规定交付服务内容提供必要的资源支持 保证交付质量满足SLA要求 对运行维护 服务结果 服务交付过程以及相关管理体系进行监督 测量 分析和评审 并实施 改进 运维服务能力管理模型 P13 人员管理 岗位结构 知识 技能 经验 人员 选人做事 服务级别管理 服务报告 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理 安全管理 过程 正确做事 研发 发现问题 解决问题 技术 高效做事 资源 知识库 服务台 运行维护工具 备件库 保障做事 lIT运维服务的组成要素
8、包括人员 People 过程 Process 技 术 Technology 和资源 Resource 简称PPTR 服务四要素管理 P14 对运行维护服务能力进行整体策划 并提供必要的资源支持 以确保供 方有能力提供运行维护服务 策划 按照运行维护服务能力的整体策划 进行实施 以确保供方具备运行维 护服务的能力 实施 检查运行维护服务能力管理活动符 合计划要求和质量目标 检查 改进运行维护服务能力管理过程中 的不足 持续提升运行维护服务能 力 改进 运维服务能务管理过程 P15 IT运维的发展与未来 IT运维的产业化进程分为产品服务化 服务标 准化和服务产品化三个阶段 P16 学校IT运维调查表 P17 Thanks 谢谢 P18 知识回顾知识回顾 Knowledge Knowledge ReviewReview 祝您成功
