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1、管理学讲义一 张彦波zhangyanbo 上海财经大学 管理学讲义一 管理总论 第一章管理学总论 第一节管理含义第二节管理职能第三节管理与组织第四节管理者第五节管理环境 第一节管理的含义 一 什么是管理二 为什么要管理三 如何定义管理四 管理的过程五 管理的效率六 案例参考 返回下一节 一 什么是管理 管理工作 作业工作 管理人员 作业人员 管理与组织是什么关系 究竟什么是管理 管理情景 假设你是一个项目负责人 上级交给你一项任务 让你在操场上树一根旗杆 给你的材料有 旗墩 两根各5米长的钢管 需套在一起 滑轮 绳索 工具有 铁锨 十字镐等 并派了10个人由一个组长带领 归你使用 现在问你 如
2、何完成任务 思考讨论 A君大学毕业后被分配到一家小企业 老板非常器重 说你帮助抓一下管理 假如你就是A君 准备从何下手 案例分粥制度 有7个人组成的小团体 其中每个人都是平凡而且平等 但不免自私自利 他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题 要分食一锅粥 但并没有称量用具 分粥制度 大家试验了不同的方法 方法一 指定一个人负责分粥事宜 很快大家就发现 这个人为自己分的粥最多 于是又换了一个人 结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好 阿克顿勋爵作的结论是 权力会导致腐败 绝对的权力导致绝对腐败 方法二 大家轮流主持分粥 每人一天 虽然看起来平等了 但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余 其余6天
3、都饥饿难挨 大家认为这种办法造成了资源浪费 方法三 大家选举一个信得过的人主持分粥 开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥 但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分 方法四 选择一个分粥委员会和一个监督委员会 形成监督和制约 公平基本上做到了 可是由于监督委员会常提出种种议案 分粥委员会又据理力争 等分粥完毕时 粥早就凉了 分粥制度 方法五 每个人轮流值日分粥 但是分粥的那个人要最后一个领粥 令人惊奇的是 在这个制度下 7只碗里的粥每次都是一样多 每个主持分粥的人都认识到 如果7只碗里的粥不相同 他确定无疑将享用那份最少的 分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度 要敢于跳出传统的思维去寻找新的
4、解决问题的办法 一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细 事必躬亲要有效得多 就像分粥一样 很多事情不是没有办法 而是我们一时还没有想到 案例砌墙工人的命运 三个工人在砌一堵墙 有人过来问 你们在干什么 第一个人没好气地说 没看见吗 砌墙 第二个人抬头笑了笑说 我们在盖一栋高楼 第三个人边干边哼着歌曲 他的笑容很灿烂 我们正在建设一个新城市 10年后 砌墙工人的命运 第一个人在另外一个工地砌墙 第二个人坐在办公室中画图纸 他成了工程师 第三个人呢 是前两个人的老板 你手里的小工作正是大事业的开始 成功的关键在于你自己 知行 道虽迩 不行不至 事虽小 不为不成 案例分析的目的 目的 其目的不在
5、于寻找 标准答案 而在于培养学生的感觉能力和反映能力 5个目标 明白经理们该做什么 不该做什么 观察不同行业 不同背景的企业经营活动和技巧 为企业诊断提供实例 摆脱对权威教授和教科书的依赖 强迫深入不同行业 企业 走出象牙塔 融入真实的商界 返回 二 为什么需要管理 人类活动的目的性决定的 人财物时间地点信息技术产品客户 管理 通过科学的方法提高资源的利用率 力求以有限的资源实现人们尽可能多的欲望 返回 管理是什么 管理就是 管辖 和 处理 管理就是决策 管理就是管人 管理就是组织 协调 优化 三 如何定义管理 管理概念的多样化 唐纳利 管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动 以便收到个人单
6、独活动所收不到的效果而进行的各种活动 对管理概念的归纳 强调过程和结果强调管理的核心环节强调对人的管理强调管理者个人作用强调管理的本质 管理的定义 管理是社会组织中 为了实现预期的目标 以人为中心进行的协调活动 管理的内涵管理的目的是为了实现预期目标管理的本质是协调管理必定产生在社会组织之中管理的中心是人管理的方法是多样的 返回 原材料人力资源财物资源技术信息等 过程是一系列将输入转化为输出的活动 管理活动的特点管理表现为与他人一起 或通过别人使活动完成的更加有效 一个人有无管理活动 孤岛上的鲁滨逊在管理什么 返回 五 效率与效果 用正确的方法做正确的事 效率 指投入和产出之间的关系 管理就是
7、要使资源成本最小化 效率最大化 因此效率问题主要涉及活动的方式 即用正确的方法做事 效果 是指目标的实现 效果涉及的是活动的结果 管理活动是为了组织目标的实现 因此要做正确的事 就是以最少的资源来达到预定的目标 或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标 管理目的 管理追求效率和效果的统一 资源利用 目标实现 返回 袋鼠与笼子 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了 于是开会讨论 一致认为是笼子的高度过低 所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺 结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来 所以他们又决定再将高度加高到三十公尺 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面 于是管理员们大为
8、紧张 决定一不做二不休 将笼子的高度加高到一百公尺 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊 你们看 这些人会不会再继续加高你们的笼子 长颈鹿问 很难说 袋鼠说 如果他们再继续忘记关门的话 不拉马的士兵 一位年轻有为的炮兵军官上任伊始 到下属部队视察操练情况 他在几个部队发现了相同的情况 在一个单位操练中 总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面纹丝不动 军官不解 询问原因 得到的答案是 操练条例就是这样要求的 军官回去后反复查阅了军事文献 终于发现原因 长期以来 炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则 站在炮管下士兵的任务是负责拉住马的缰绳 在那个时代 大炮是由马车运载到前线的 以便在大炮发射后调整由于后
9、座力产生的距离偏差 减少再次瞄准所需的时间 现在大炮的自动化和机械化程度很高 已经不再需要这样一个角色了 但操练条例没有及时调整 因此才出现了 不拉马的士兵 军官的这一发现使他获得了国防部的嘉奖 返回 第二节管理的职能 一 管理的职能二 管理的研究对象 管理的职能 计划 包括环境分析 预测未来 确定目标 决策和战略等组织 对人力 财务 物质 信息和其他实现目标所需资源的分配和协调 领导 指导 激励和与员工个人或群体的沟通 控制 监督计划的进展并进行必要的变革 管理职能 管理 计划 组织 领导 控制 决策战略计划 领导需求激励 组织设计组织结构组织变革 监督指导 计划确定目标和战略 分解并决定需
10、要做什么 组织决定怎么做 由谁去做 领导指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制对活动进行监控以确保按计划执行 实现组织宣称的目标 管理的核心环节 管理的职能 不断反复的循环 计划 组织目标 控制 组织 领导 返回 管理学研究的对象 管理学重点以组织和管理者为研究对象 致力于研究管理者如何有效地管理其所在组织 以研究组织管理的一般问题为己任 研究管理的具体形态 人 资源 行为和职能 组织管理方式和制度 文化与价值 组织各利益共同体成员间的关系 评价等 以探究管理现象的发展规律作为目标与任务 返回 第三节管理与组织 一 组织的概念二 组织的特征三 组织的形成四 组织的作用 管理与组织 organi
11、zation 小故事 饥饿的人两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐 其中一个人得了一篓鱼 另一个人得了一根鱼竿 得到鱼的人原地就搭火煮鱼 转瞬间连鱼带汤吃了个精光 不久他便饿死在空空的鱼篓旁 另一个人则提着鱼竿 忍饥挨饿 一步步艰难地向海边走去 可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时 他浑身的最后一点力气也使完了 也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间 又有两个饥饿的人 他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼 他们商定共同去找寻大海 他俩每次只煮一条鱼 他们经过遥远的跋涉来到了海边 从此开始了捕鱼为生的日子 几年后 他们盖起了房子 有了各自的家庭 子女 有了自己建造的渔船 过上了幸福安康的生活 反
12、例 三个和尚 组织的概念 组织是具有既定目标和正式结构的实体 管理行为发生在组织之中 管理适用于任何类型的组织实现组织目标的具体行为大致分为两类 作业工作和管理工作组织目标的实现不管是盈利性组织 还是非盈利性组织中 都存在管理行为 明确的目的 用目标表示 系统性结构 规范人的行为 人 组织的特征 组织是指一种由人组成的 具有明确目的和系统性结构的实体 返回 组织的特征 目的 以最少的资源投入提供符合需要的产出 如产品和服务 人员 组织是由两个或两个以上的人组成的 管理 组织中必须有些人从事协调他人的活动 文化 人类行为和信念在长期的共同生产和生活中逐渐形成的一种模式 组织文化 成员所共有的总的
13、行为方式 共同的信仰和价值观 组织文化是相当稳定的 变化缓慢的 它往往为公司确定了风气并奠定了人们的行为准则 不同企业文化的对比 返回 组织的形成 组织是人类集体协作的产物 人类在生存和发展过程中会碰到许多复杂艰巨的问题 这些问题单靠个人的力量是无法克服的 组织形成的原因是人类为了克服个人能力的限制而有意识集体协作的结果 返回 组织的作用 组织的作用称作 协同作用 一加一大于二 即集体努力的结果大于个人单独努力时的结果总和要大 协作有两个基本作用 第一 能够扩大或增强个人的能力 即协作能够完成个人想完成 但又无法单独完成的任务 第二 可以缩短目标实现的时间 组织绩效 组织绩效就是指组织的共同目
14、标和组织成员的个人目标实现的程度 组织应当在实现共同目标的同时 也尽可能满足组织成员的个人需求 人员的满足感是指组织成员的个人动机或目标得到满足的程度 管理绩效 管理绩效是指管理者在从事管理工作上的表现 它与管理者在工作中表现出来的能力是直接相关的 管理绩效是影响组织绩效的重要因素 但并非是惟一的因素 在相同环境下 管理得法的组织的绩效必然优于那些管理差劲的组织 返回 第四节管理者 一 谁是管理者二 管理者的任务和目标三 管理人员的分类四 管理者的角色五 管理者的技能六 成功与有效的管理者 管理者 谁是管理者 管理者具备哪些技能 管理者的角色 管理者有哪些类型 谁是成功的管理者谁是有效的管理者
15、 管理人员的主要职责 做好管理工作注意 实践中的错位现象管理人员与作业人员的作用注意 实践中的比例失调 高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层级 组织层级与管理者 谁是管理者 管理人员与作业人员之分作业人员指的是直接在某岗位上或某任务中制造产品或提供服务的人 不负有监管他人工作的责任 管理人员指的是在组织中指挥他人活动的人 或对他人的工作负有责任的人 管理人员与作业人员的不同在于 管理者需要协调别人的努力来共同实现组织目标 返回 管理者的任务和目标 管理者的基本任务是设计和维护一个环境 使处身其间的人们能在集体内一道工作 以完成的预定使命和目标 需要管理者去设计和维护的工作环境包
16、括物质环境和精神环境两个方面 既要搞好物质文明建设 也要搞好精神文明建设 返回 管理人员的分类 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 按组织层次 管理人员的分类 按专业领域 综合性管理人员 专业性管理人员比如 财务主管营销主管生产主管等 高层管理者 负责制定组织的大政方针 沟通组织与外界的交往和联系等 中层管理者 负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务 基层管理者 指挥和监督现场作业人员 完成上级下达的各项任务 不同层次管理者的职责 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布 领导51 组织24 计划15 控制10 领导36 组织33 计划18 控制13 领导22 组织36 控制14 计划28 基层管理者中层管理者高层管理者 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布 高层 中层 基层 计划 领导 控制 组织 较上图相比 这个图直接对比了不同层次的管理人员时间分布的差异 返回 管理者的角色Mintzberg 1974 正式权力和地位 人际角色代表人领导者联络者 信息角色监督者传播者发言人 决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者 管理者的角色 明兹伯格 小企业
