门诊部窗口服务应急预案

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门诊部窗口服务应急预案门诊部窗口服务是门诊医疗服务流程中重要环节。为了提供快捷、准确、温馨的窗口服务，提高门诊医疗服务质量，特制订以下应急预案。1. 对挂号室、划价收费处、取药处、采血治疗处、取报告处、便民医师台、门办实行窗口管理。2. 落实窗口服务责任人。各窗口负责人，承担责任追究职责，及时记录和向门诊部主任、护士长反应各种投诉或抱怨，负责落实改进措施。3. 推行弹性工作制。根据服务需求，适时调整作息时间，保证有效减少服务对象等候时间。挂号室、采血处夏季每天上午提前一个小时上班；冬季每天上午提前半个小时上班。划价收费处、取药处视情况，可以推迟0.5-1小时上、下班。门诊部在7、8、9月份，所有科室（除提前科室）实行每天上午提前半个小时上班规定。4. 随时调配支援人员。实行窗口管理的部门，要根据需要，当预料会出现排长队（即排队15人，或服务对象等候时间10分钟）时，要提前通知各科主任，灵活地抽调住院部或二线人员增援门诊窗口，尽力缩短服务对象等候时间。划价收费处、取药处每天下班时，要保证打通窗口，即不出现排队现象，才能下班。5. 加强业务学习，熟练掌握专业知识，提升窗口服务品质。6. 对急诊、老弱病残服务对象，要分别情况采取优先服务。同时，给其他人作好解释工作。