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1、山东大学 管理学院 “礼之韵”团队献礼山大关于文明礼仪的调查研究总结报告目录目 录 1前 言 2活动背景 2活动主题 3实践方式 3具体活动 5活动亮点 7专业运用 9活动收获 12活动成果 13小 结 14前 言 文明礼仪是人类维持社会的正常运转需要人们共同遵守的最基本的道德规范。对一个人来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，文明礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的形象、国家的形象。重视、开展文明礼仪礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。我们，生长在这
2、具有5000年文明史的“礼仪之邦”的国度，生活在这儒家文化发源地，成长在坐落于孔孟之乡、礼仪重地的齐鲁大地，更应该讲文明、用礼仪，弘扬民族文化、展示民族精神。作为新时期、新社会的代表和形象的大学生，呼吁整个社会关注文明、注重礼仪我们责无旁贷。在110年校庆来临之际，为了宣传文明礼仪、展现山大形象，我们“礼之韵”团队于暑期开展了“倡文明礼仪 树山大新风”的系列活动。活动背景： 2011年10月15日，山东大学将迎来110周年校庆。届时，来自五湖四海的历届山大学子代表将齐聚一堂，处于世界各地的人们将共同关注，共同见证这值得期待的一刻。此时进行关于文明礼仪的宣传普及和调查研究为，能够更好地迎接校庆、
3、展现山大形象、宣传文明礼仪。我们“礼之韵”团队，让人们更多地了解关于文明礼仪的知识，更好地讲文明、用礼仪，同时展现我们新时期、新山大、新形象。 十二五规划继续把构建和谐社会摆在社会发展的中心位置。随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提升，温饱、小康已不能实现中国人民的心理诉求，人们开始把眼光放远，追求文明生活、和谐社会。经济的发展促进了我们文明礼仪的进步，但同时也到来了许多问题。那些个人主义、金钱至上等价值观，严重侵蚀着一部分人的心灵，使得不文明行为在我们身边频频出现。 为了迎接山大周年庆、展现山大新形象，更为了促文明、倡礼仪，我们“礼之韵”团队在暑期开展了关于文明礼仪的调查研究和宣传普
4、及。活动主题：我们此次暑期社会实践以“倡文明礼仪，树山大新风”为主题，展开一系列活动。中华上下五千年，几多风雨，几多积淀。山东大学建校110周年，几多洗礼，几多沧桑。千万山东大学学子承接了两千年来的儒家文化，沐浴着穿越千年吹来的礼仪之风。我们肩负着让更多的人了解山大，了解110年校庆，了解山大人山大精神的责任。同时也肩负着让中华民族文明礼仪之风吹遍神州大地的重担。鉴于此，我们“礼之韵”团队开展了此次暑期社会实践活动，推广全民“知礼，懂礼，学礼”的风尚。实践方式：（一）调研方式：采 访：对山大学生及济南市民进行采访，直接询问他们在日常生活中所见到的文明及不文明现象。问卷调查：通过编制发放调查问卷
5、，了解山大学生及济南市民的生活中文明礼仪现状。实地考察：对山东大学各个校区、济南部分高校（如山财、山师、山经等）进行实地考察。意见交流：通过举行讲座，设置意见反馈箱、组织有奖知识竞答比赛等方式，增加人们对文明礼仪的关注程度。（二）宣传方式：1 制作形式新颖、色彩明亮的文明礼仪手册。包含各类场合的文明礼仪知识，满足各类不同受众对文明礼仪需求。其作用一是作为广告的形式谋求大众的关注，二是作为产品的载体广泛传阅，三是作为一种促销手段推广产品的宣传。2 联系媒体，政府相关人员，对我们的活动作出相关报道，以此让更多人了解活动内容，达到广而告之的效果。3 对团队成员进行营销培训，使他们在活动中充分发挥营销
6、的作用，让活动宣传更有说服力，也更吸引目标市场。4 通过邀请专业讲师来开展文明礼仪宣讲会、培训会，对广大民众以及各行业人员，针对不同的职业环境进行分析讲解，充分调动普通民众的积极性，并且提高大众的文明素养。5 开通微博，利用现今最火的网络平台宣传我们的活动。6 开通人人，广泛向身边亲朋好友宣传文明礼仪知识，同时谋得更多关注。具体活动：（一）校内大学生：大学生对新奇事物有着很大的好奇心，对新颖事物的接受能力也非常高，因此，为了引起大学生的注意在宣传的时候采用了许多新颖的方式方法，所宣传的内容也突破传统的旧知识，增添一些新奇的知识。比如，大学内情侣较多，我们利用这点更多的普及男女交往方面的文明礼仪
7、规范，如约会用餐礼仪，校园文明行为普及等。另外，大学生面临毕业后进入社会就业问题，因此，我们就工作方面的商业礼仪对他们进行了宣传普及。具体活动：1 制作写有“倡文明礼仪、树山大新风”的红色横幅，呼吁留校的同学们自发的上前签名，以表达对文明礼仪的赞扬与支持。其间，很多热心的同学都在签名的同时提出了自己对文明礼仪的看法，并对礼之韵团队提出了些许建设性的意见。以此使我们的活动给校内同学留下初步印象，为之后进一步宣传打下基础。起到广告的作用。2在山东大学中心校区小树林开展了文明礼仪培训活动。由山东大学青年志愿者联合会邀请到专业资深教师，包括理论的讲解和礼仪动作的指导。3邀请专业人士讲解商务礼仪，组织商
8、务礼仪讲座。着重讲解面试礼仪，为在校大学生提供有用的礼仪知识。（二）中小学生：走访中小学，普及地点位于教室，这就要求活动形式锁定于类似课程，为寻求教师的支持，我们当把宣传重点放在知识方面。具体活动：利用学生课间时间，走入学生中间，向他们宣传校园礼仪。如倡导见到老师时轻鞠躬并问好，不给同学老师起侮辱性质绰号等。并且与教师商议，借助一点上课时间与同学互动，通过讲解电影的形式以及提问的方式使活动丰富多彩，易于进行切效果显著。（三）幼儿园学生：对于低龄儿童，趣味性是他们最大的诉求，这要求我们的活动形式活泼生动，能够为儿童所接受。具体活动：充分做到寓教于乐，在幼儿园与小朋友做游戏，以拍手歌的形式教授最基
9、本的生活文明好习惯，如饭前便后要洗手，受人帮助说谢谢等。同时改编三字经以及儿歌等，让幼儿园孩子们在轻松愉悦的环境中学习文明礼仪。（四）山区小学生：山区小学生对城市生活有所向往，应当抓住他们在这方面的诉求，从而介绍一些城市生活礼仪。 具体活动：将文明礼仪手册由同学及个支教团队带到全国各地的山区小学，让学生们通过传阅文明礼仪手册了解各种场合的礼仪知识，同时了解山东大学。（五）医院医患：医院医患最关心的是卫生问题，因此应当多向他们介绍关于卫生方面的文明及公共场所礼仪等。具体活动：在济南市市立四院向部分医生宣传我们的活动，同时向他们了解相关卫生文明知识。在医院门口向相关人员宣传卫生文明知识。在病房中进
10、行陪护宣传交流，对患者家属讲解陪护患者更应注意的卫生问题以及卫生文明知识。（六）公共场所市民：市民所关心的倾向于城市文明现状，因此应更多的向他们介绍城市在文明礼仪方面的状况。 具体活动：在街头号召市民签字，发放调查问卷。在市民中传阅文明礼仪知识手册，普及市民所需的公共场所礼仪。在街头关注不文明现象，并及时对其进行劝解与纠正。活动亮点：1紧密围绕山东大学建校一百一十周年展开活动 本次暑期社会实践在山东大学建校一百一十周年之际，紧密切合学院关于文明礼仪新风的倡议，以普及文明礼仪知识、展现山大形象为目的，以“倡文明礼仪、树山大新风”主题，掀起了一阵文明礼仪的浪潮。活动的每一个环节都会紧紧围绕迎接校庆
11、，倡文明礼仪，树山大新风的主题展开，一方面起到文明礼仪宣传作用，为校庆做一定贡献，另一方面切实调查研究，作出一定成果，以此切合校庆学院主题。2. 汲取孔孟之乡之灵气，吸收儒家文明之精华 山东大学处于孔孟之乡、儒学源地，文明礼仪历史悠久、文明思想意识浓重。我们此次文明礼仪的调查研究和宣传普及活动充分发挥这文明礼仪重地的优势，学习孔孟礼仪、弘扬齐鲁文化，充分利用现有的文化资源和由来已久的文明氛围，激发人们学文明、用礼仪、促文化、扬精神的意识和热情。3. 活动范围呈放射状，覆盖面广阔在此次暑期社会实践中，我们创新性的提出把我们活动的精髓由支教队伍带入边远山区小学，为支教活动作出一些贡献，同时也将我们
12、的活动进行深入大面积宣传，使得我们的社会实践影响范围有质的扩大。4活动对象层次分明，跨度广本次活动，我们采取校内校外结合的形式，校内以山大学生为主，校外我们联系了幼儿园，小学，中学，在以学生为活动对象方面我们将做到覆盖各年龄段，实现链式结构，环环相扣。另外，我们还会深入到医院，福利院，工厂及公共场所，向各类人群宣传我们的主题，达到活动对象在年龄，行业上都有较大覆盖面的目的，同时也让我们的主题能够大范围的深入人心。5团队成员组成丰富l 我们的团队由研究生和本科生共同组成，使得我们的团队在专业知识及成熟度上都有较大优势。l 我们的团队成员来自不同地区，覆盖华北，西北，西南，东南等地，多区域的特色让
13、我们的团队更加多元化。l 我们的团队由管院与经院共同组成。6调研活动专业深入在实地调查环节，我们采用spss等专业统计方式严谨统计调查结果，找出一定规律，总结出普遍性，专业的得出我们的调研成果，使我们的活动实现专业化。7活动形式具有创新性，多元性l 采取校内校外相结合的活动形式，达到全方面调研普及的效果。l 创新性提出将我们的活动由支教队带入各山区，使团队活动辐射广泛。l 开办商务礼仪宣讲会，为广大学子提供具有使用意义的知识。l 宣传方面增加有奖问答环节，提高活动对象积极性。l 寻求政府支持，使活动具有权威性。专业运用： 为了学以致用、深入调研层次、扩大普及范围，我们此次社会实践活动充分运用了
14、专业知识、发挥了专业优势，以专业知识深入调研、扩大范围，促进实践，同时又在实践活动中加深了对于专业知识的理解，做到了“学以致用、以用促学”。（1） 礼仪推广中的市场营销在进行文明礼仪的宣传普及和推广中，我们用市场营销的思想。我们将“礼之韵”团队看做是一个公司；活动的对象，也就是我们需要普及文明礼仪知识的人群，看做是我们的目标市场；而文明礼仪知识则是我们公司的产品。如此抽象化后，运用市场营销学中的知识和策略能够帮助我们更好的将文明礼仪知识宣传推广出去。首先，我们运用五力模型分析了当前的竞争环境和市场形势，进行了宣传方案的可行性分析。然后，我们运用SWOT客观地分析方法分析了我们当前所具有的优势和劣势以及面临的机遇和威胁。最后，我们采用市场营销中最基本的“4P思想”为主要内容实施我们的文明礼仪产品推销，即产品（Product）、分销（Place）、定价（Price）以及促销（Promotion）。在“4P思想”的基础上，我们进一步深化，使用“4C思想”使我们的推销更完善。“4C理论”是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个要素：消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。为了更好地推广产品、促销商品，我们采用了多种促销方式。其中主要有人员推销、广告、公共关系、
