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1、内容安排 n总揽 管理沟通的概念 原理与策略 n起点 自我沟通与一对一沟通 n难点 群体沟通 n重点 组织内与组织外沟通 管理沟通的概念 原理与策略 第一部分 总揽 2 问 题 n怎样理解管理沟通 n建设性沟通的原理是什么 n管理沟通的一般策略有哪些 怎样理解管理沟通 你是一位宇航员 与另外几位宇航员驾驶一 太空船飞向月球 原计划去与已降落月球 作 为基地的太空母舰会合 然而 因机械故障 你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英 里之外的月球表面 降落时许多设备受到损坏 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装 备自行达到太空母舰 下面列出了15样未受损 坏的物资和装备 请依据其重要性分别标出
2、1 15 以供你们出发时酌其重要性决定取舍 比 如 你们的体力只能带13件 就只好放弃另外 两件 接下页 1 一盒火柴 2 压缩饼干 3 50英尺尼龙绳 4 丝质降落伞 5 袖珍取暖器 6 2支0 45口径手枪 7 1箱脱水宠物喝的牛奶 8 2大瓶氧气 9 星际图 10 救生筏 11 磁罗盘 12 5加仑水 13 烟火信号枪 14 包括注射器的急救箱 15 太阳能无线电收发器 1515 4 4 6 6 8 8 14141111 1212 1 1 3 3 9 9 1313 2 2 1010 7 7 5 5 Discussion 1 Group Comm nAfter finishing self
3、 judgement your group 3 4 pers uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision The turn of 15 things should try to get everyone s agreement nAttentions No matter informative or persuasive comm logic is the fundamental Don t change your idea only to avoid the c
4、onflict Don t make decision only to abide by the minority and the majority rule Discussion 2 Self assessment nWhat key techniques you think make your career successful nWhat are your communication barriers in your current job nWhat are the most effective approaches to improve your communicative skil
5、ls nWhat do you wish to learn much more in this course 1 Significance of Managerial Communication nManager Vision maker Motivator Comm Activities go through all managing life nCommunicative Capability heavily influences your career development in some extent n3C S Capability Character Comfort Comfor
6、t relation Comfort job Comfort life nSupportive communication Problem solving Comfort relation 2 Concept of Managerial Communication Two schools of MC nBehavior Science Theory Audience analysis based communica tive strategies theory and thoughts nEffective communicative techniques and skills Writing
7、 Language informative and persuasive communication skills practical techniques nIntegrating both two schools Philosophy and skills development n概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程 A 基于反应的双向沟通 B 需要媒介联结沟通双方 GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS LATING A GOOD IDEA
8、INTO ACCEPTED PRACTICE 2 Concept of Managerial Communication c nNATURES OF MC Media language or letters Content Information Thoughts Emotion Aspects Attitude etc Philosophy greatly influences the understanding of motive behavior and goal Special barriers information disorder Psycological elements pr
9、eference backgroud experiences and values 2 Concept of Managerial Communication c nINFORMATION SOURCES WHO nAUDIENCE NEGATIVE POSITIVE CRITICAL OR NO CRITICAL DIRECT OR INDIRECT nCOMMUNICATIVE GOAL SOLVING PROBLEM nENVIRONMENT INTERNAL AND EXTERNAL nINFORMATION nMEDIA ORAL WRITING PHONE E MAIL ETC n
10、FEEDBACK POSITIVE NEGATIVE OR NEUTRAL 3 Components of Managerial Communication ENCODEENCODE CHANNEL CHANNEL MEDIAMEDIA DECODEDECODE SUBJETIVESUBJETIVE OBJECTIVESOBJECTIVES FEEDBACKFEEDBACK RESPONSERESPONSE 4 Process of Managerial Communication 建设性沟通的原理是什么 Supportive Communication Natures Strategies
11、1 Supportive Communication CONCEPT Supportive Communication Problem solving Positive relation NATURES 1 delivery of the correct information 2 positive and comfort relation 3 definite goal of problem solving 2 Principles of Supportive Communication nInformation Principles Completeness Consideration C
12、larify Courtesy Concreteness nPosition Principles Problem orientation Self explicitness nRespect Principles Description Confirm Dual communication Discrepancy Completeness 完全性 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息 背景 观点 态度 地位 经历等方面的差 距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等 建议 GUIDELINE 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息 Clarify Role 节约双
13、方时间 对对方的尊重 Guideline 消除冗长的表达 只包括相关材料 避免不必要重复 Consideration 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息 把 自己放在对方的立场 建议 1 集中于 YOU 而不是 I 或 WE 2 突出受众利益和兴趣 3 强调积极的 另人愉悦的事实 n例 请勿越线 违者罚款 2 eggs Concreteness 含义 运用具体 明确 活泼 生动的沟通语言而 不是含糊乏味的语言 GUIDELINE 1 用具体的事实和图表 2 强调语句中的动词 3 选择活泼 有想象空间的语句 Courtesy 含 义 不仅要意识听众的观点和期望 还应考虑听众的感情 建 议 1
14、 真诚 机智 周到 2 以尊重人的语气表达 3 选择非歧视性表达 4 对下级 平等 信任 要有一颗平常心 Problem orientation nPROBLEM ORIENTATION RATHER THAN PERSON ORIENTATION 对事不对人 nDISCUSSION 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮 B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符 C 大家希望你能打领带上班 Self explicitness 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体 承 担个人评论的责任 讨论 A 自我外显是否普遍适用 何种情况下不合适 B 自我内隐可能会导致什么结果 C 如何引导下属从自我内
15、隐走向自我外显 Discrepancy 不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致 B 个人感觉与表达意见的不一致 C 表达内容与举止 口气的不一致 DISCUSSION 你工作中在什么情况下不能采取表里一致的 沟通原则 Description Principle 描述性 描述性沟通步骤 STEP 1 描述客观事情 行为和环境 STEP 2 关注自己的行为和反应而非他人的态度 STEP 3 关注解决问题的方案 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时 往往不可能从 描述性角度去沟通 而需要对下属的成绩和问题作精练 合理的概括 你如何评价 Description Principle
16、需要评价时注意的原则 应以已建立的规则为基础 以可能的结果为基础 与同一人先前的行为作比较 要避免引起对方的不信任和激起防卫心理 自我评价 Confirm Principle 含义 使对方感到自己被认可 被承认 被接受和有价值 而不是否认他人存在 他人的重要性和独特性 排斥性的表现形态 优越感导向 奚落 自夸 事后诸葛亮等 过于严厉 绝对肯定 冷漠 认同性的表现形态 尊重对方 灵活开放 双向沟通 Confirm Principle 策略思路 先提炼对方主要观点 后零碎看法 先指出双方一致之处 再相异之点 先肯定对方行为观点 再缺点批评 先解决问题正确做法 后以前错误 先实现对方自我激励 后具体方法 Dual Communication 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生 以向他人学习的理念思考 双向互动 策略 A 双向沟通的重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先入为主和思维定势 D 给对方以及时 适当的反应 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评 打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方