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1、北京六建集团媒体危机公关管理办法（试行）第一章 总则1.1 为贯彻落实北京建工集团关于加强和改进新形势下媒体危机公关工作的通知（建发201487号)的要求，建立健全科学的媒体危机公关预防与应对机制，杜绝或减少媒体危机事件的发生，规范媒体危机公关流程，正确引导舆论，切实维护集团公司利益与形象，特制定本办法。1.2 本办法适用于处理所有可能对集团公司正常生产、经营造成较大影响，损害集团公司利益与形象的突发事件的媒体危机公关工作。第二章 组织机构及职责2.1 组织机构集团公司总部、分公司、项目部均应设立媒体危机公关工作领导小组，承担媒体危机公关相关责任。2.1.1 集团公司媒体危机公关工作领导小组及
2、办公室组 长：党政主要领导副组长：主管宣传工作的党委副书记、主管安全生产的副总经理、总工程师成 员：领导班子其他成员、分公司、项目部书记及经理领导小组下设办公室，办公室设在集团公司党群工作部，负责日常组织协调工作。办公室主任由党群工作部部长兼任，成员由其他相关部门负责人、分公司、项目部经理和书记组成。2.1.2 分公司、项目部媒体危机公关工作领导小组分公司、项目部媒体危机公关工作领导小组组长由项目部党政负责人担任。所有新建项目启动时必须同步设立媒体危机公关工作领导小组，建立媒体危机公关应急预案，并报送媒体危机公关办公室备案。此外，不同类型的突发事件发生后，可根据情况组成临时的新闻危机处置小组。
3、2.2 工作职责2.2.1 集团公司媒体危机公关工作领导小组工作职责按照建工集团相关文件要求，制定适用于集团公司的媒体危机公关管理办法；负责做好突发危机事件的预防与排查工作，预测和分析可能发生的突发危机事件，及时协调相关领导和部门抓好危机隐患的整改工作；全面协调集团公司内外关系，集中调配资源，分工部署相关人员启动应急预案应对危机处置；负责召开或指导事发单位召开新闻发布会，以官方的途径向社会和媒体公布事件的权威信息，引导舆论向有利于集团公司的方向发展。2.2.2 集团公司媒体危机公关办公室工作职责在集团公司管辖范围内发生重大突发新闻危机时，全面负责突发事件的应对处置工作；及时、全面、准确掌握事件
4、的发展情况，指导事发单位按程序处理危机事件；及时向媒体危机公关领导小组和上级机关、单位汇报事态发展的情况和事件处理进程；及时与相关的新闻单位、派出所、维稳办取得联系，协调好与这些单位的关系；负责把握好对外宣传口径，组织新闻通稿，审核对外发布的文字、图片、图像等稿件资料；突发事件处理结束后，及时总结经验教训，提出改进生产经营活动的意见，制定有针对性的形象恢复和公共关系行动计划。2.2.3 分公司、项目部媒体危机公关工作领导小组工作职责不断强化和规范生产经营管理，严格管理内部员工、外施队伍，加强与业主、设计、监理单位沟通协调，适时做好与当地政府有关部门及其他利益相关方的交流工作，预防和杜绝媒体危机
5、的发生；与当地派出所、维稳办沟通联系，建立良好的关系；在日常管理中注重对危机的预防，做好对于各种潜在危机的分析、预测、排查工作；做好所属员工和工人的媒体危机公关培训工作，提高他们防范危机的本领和技能并适时组织预案演练；危机事件发生后，要在第一时间向集团公司媒体危机公关工作领导小组汇报有关情况，并在第一时间启动媒体危机公关应急预案；要加强本单位内部资料的管理，指定专人负责收集、整理、保管好本单位有关生产经营、施工管理等内部资料，防止资料泄密；协助集团公司媒体危机公关工作领导小组和办公室抓好媒体危机处置中的各项工作。2.3 集团公司新闻发言人制度2.3.1 集团公司设党组织新闻发言人和行政新闻发言
6、人各一名。党组织新闻发言人一般由党委宣传部门负责人担任，行政新闻发言人一般由办公室负责人担任。2.3.2 新闻发言人应具有较高的政治素质和较强的心理素质，有一定的理论、政策水平，有大局意识、纪律意识和保守商业秘密的意识，了解新闻媒体和新闻专业知识，熟悉本单位的总体工作，能够准确把握宣传报道口径，有一定的口头表达能力、洞察能力和应变能力。2.3.3 新闻发言人主要职责包括协调、指导新闻发布筹备、实施工作；审核新闻发布建议、新闻发布内容，确定宣传口径；组织召开新闻发布活动；代表本单位对外发布新闻、声明和有关重要信息；配合上级机关、单位做好舆论引导和新闻发布工作。第三章 应对原则3.1 预防为主原则
7、坚持预防与应急相结合，尽量杜绝危机事件的发生，要做到常抓不懈、防患于未然。要从一些事件的表象中分析预测事件的性质，有可能转化的程度、会不会出现问题等等，从而作出正确的判断，做好应对危机事件的各项准备工作。3.2 快速反应原则危机事件具有负面影响大、传播速度快的特点，及时发现危机并快速做出应对措施对于有效遏制、化解危机，降低负面影响意义重大。要抓住危机事件初始阶段没有扩大的有利时机，快速行动，争取主动。重大危机事件处理要在24小时内基本处理完毕，一般突发危机要在4小时内基本处理完毕。3.3 真诚沟通原则在应对危机事件时应当端正态度，真诚沟通，说明事实真相，积极正确引导舆论，维护企业良好形象。3.
8、4 以人为本原则无论处置什么性质的危机事件，必须把保障人员的生命安全和公众健康作为首要任务，最大程度减少突发事件所造成的人员伤害和危害。3.5 统一口径原则第一时间确立媒体危机公关新闻发言人，统一发言口径，做到权责清晰。第四章 处理流程4.1 危机事件发生后，事发单位必须第一时间启动媒体危机公关应急预案；第一时间展开调查包括事件原因、时间、地点、现状、趋势、后果、影响等，并就危机事件的发展进行密切跟踪；第一时间向集团公司相关主管领导、部门进行报告；第一时间与政府主管部门、业主、监理、设计等取得联系，并就媒体危机公关工作召开专题会，明确媒体危机应对中各方职责，媒体接待和信息发布主体、统一信息发布
9、口径，实事求是、措辞严谨、简明扼要，不欺骗、不揣测、不推断。4.2 事发单位必须严格管控事发现场，第一时间设立警戒线并由专人看管，有理、有力、有节地制止无关人员（包括媒体记者）擅自进入现场；第一时间全部拆除或设法遮挡事发地点及事发地点周边所有与企业相关的标识及名称，不留任何痕迹；员工不穿戴有企业标识和名称的安全帽和工装；对危机事件受伤害的人员、家属或者被疏散的人员要有专人贴身陪护、管理，防止媒体私自采访和他人随意发表看法。4.3 对要求采访的媒体人员，原则上要进行有效的劝阻，劝阻无效，要详细记录媒体人员的单位名称、姓名、手机号码等信息，并索要名片；安排专人负责接待工作并全程陪同，接待人员要热情
10、、真诚，尽全力融洽与记者的关系，弱化矛盾，争取媒体记者的理解和同情；接待人员不得发表任何对于事件的态度、看法等信息，将记者引导到新闻发言人处，由新闻发言人负责接待与信息发布。4.4 危机事件发生后，事发单位要进行全网、全时段跟踪监测，通过搜索企业名称、事件关键词等收集“与我相关”的舆情信息，通过数据分析总结媒体的焦点，了解公众的观点，把握事件舆情整体动态及走势，然后“对症下药”，对于网络上出现的谣言、负面报道等可以根据事件具体情况采取相应措施加以疏导或遏制，防止蔓延，扩大影响。4.5 事发单位媒体危机公关工作领导小组及集团公司媒体危机公关办公室在进行危机公关工作过程中要随时做好记录，包括文字、
11、影像记录，并做好总结。第五章 罚则事发单位应在1小时内将有关情况上报集团公司媒体危机公关办公室。在危机处理过程中，要应积极、迅速进行危机处理，不得推诿、拖延、回避。对不按规定及时上报、不积极配合相关部门进行危机处理，或对媒体危机处理不当，给企业造成重大损失和不利影响的单位负责人与直接责任人追究相关责任。第六章 附则6.1 本办法解释权归党群工作部。6.2 本办法自颁布之日起实施。想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜 ,无论怎样，都是岁月最真的馈赠。待到老去的那一日，偶尔有回忆念及了过往，依旧还会有初初的心动，流转了眉眼。而那一路迤逦而来的美好，
12、一步一步写就两个梅花小楷日常。暖阳小窗，无事此静坐。杯盏光阴，又在指间如风轻过，回首，依稀还是那年秋，低低一低眉，却已是春光葳蕤。光阴荏苒，而流年从来也不曾缺少错乱和犹疑。是否在这样一个万物复苏的季节里，一切的纷扰是非，终究会给出一个水落石出的答案。轻倚初春的门楣，且把盏清风，问心明月，让来者可来，去者可去，宿命里的拥有，一一欣喜悦纳。而我也只需以花香绕肩的美，步履从容的，走过生命里的山山水水。若说，那一程走旧的时光，已然温暖了我的眉眼。那么，在明日那个花满枝桠的清晨，我依旧愿意轻踮了脚尖，重行在与你初见的陌上，只待，与你折柳重逢。然后，在你温热的耳边，把一些前生来世的故事，反复的吟唱。只盼，你在莞尔低眉时，与我轻轻的相和。所谓素年锦时，或许就是这样的一程光阴吧。私心里常想，最好的感觉，莫过于煨一味小众烟火，暖一世红尘时日，对坐心爱之人，行做欢喜之事。即使偶尔有湿润盈满了眸底，也请相信，我的泪里，没有忧伤。懂我的你，是否也如我一样，遗忘了所有的言语。只是在掌心，一遍遍描摹一个人的名，那是切入骨髓的念，合着心脉的韵律，默默诉说一句话，让我们在这无边的春色里，相爱一场！
