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1、卓越知识共享 高效团队业绩 1 培训 咨询 super skill 你代表的是公司 被顾客好感和值得信赖的五种礼 仪态度规范 表情 面带微笑 言词 简洁清楚 动作 敏捷灵活 工作 干净利落 态度 朝气蓬勃 仪表 庄重典雅 卓越知识共享 高效团队业绩 2 培训 咨询 super skill 二 项目管理流程 根据服务合同的内容 对客户的各 阶层人员进行大范围的访谈 成立决委会和职能小组 并实施初 步的培训 进行大范围的企业诊断工作 编写详细的整改方案和实施计划 配合实施 及时纠偏 项目管理 计划管理 角色管理 驻点管理 质量管理 业绩管理 客户满意 度管理 双方研讨 最终修正统一方案 项目管理的
2、重点 卓越知识共享 高效团队业绩 3 培训 咨询 super skill 如何成立优秀的项目组 不是每一个顾问都可以把项目做 好的 选一个好的项目经理是 至关重要的 我们尊重每一个顾问 但更尊重 客户 和项目经理签订好项目责 任书 让他的使命感更强些 采用项目分红制 这是个很好 的方法 不要因为有的人工作不饱和 就 放到不是他有能力做的项目中来 这样 你将会获得很多的苦恼 卓越知识共享 高效团队业绩 4 培训 咨询 super skill全力访谈中高层管理人员 方 法 1 单一直接面谈法 2 集体访谈法 3 鱼缸会议法 建 议 1 做好访谈提纲 2 编制好访谈计划 技 巧 1 保密性原则 2
3、重要性原则 卓越知识共享 高效团队业绩 5 培训 咨询 super skill成立客户改善决委会 整改委员会 总干事 培训组秘书组管理组 动力顾问组 企划组 整改委员会主任 卓越知识共享 高效团队业绩 6 培训 咨询 super skill双方项目组构成和职责 1 确定改善项目和业绩目标 2 检核项目实施计划和进展情况 3 整合公司资源配合项目实施 1 参加项目的持续改善和配合 2 共同推进实施计划和进展情况 3 协调项目组双方的工作 1 直接参与项目的实施 2 协助动力收集信息 3 评价动力顾问的工作绩效 项目决策委员会 客户方高层领导 动力公司高管层 项目指导委员会 客户方 高层领导 动力
4、公司 总经理 项目经理 项目实施组 客户方 总 干 事 职能小组 动力公司 项目经理 咨询顾问 1 组建项目团队 2 方案审核 3 公司资源支持 1 制订实施计划 2 内部技术培训 3 调配公司资源 1 协助推行方案 2 提供研究成果 3 系统宣导培训 理念 团队协同运作 进行知识转移 卓越知识共享 高效团队业绩 7 培训 咨询 super skill 前期的培训 投石问路 1 让客户的成员认识 认同 支持项目组顾问 2 告诉他们这样做的意义 和作用 3 教会决策委员会和职能 小组如何工作 卓越知识共享 高效团队业绩 8 培训 咨询 super skill 制订工程名和系列活动 让客户沸腾起来
5、 改善不只是象牙塔中的神秘计划 我 们的任务是要将全员发动起来 全 员参与 全员贯彻和全员改善 给改善活动取一个工程名 传达一种 信息 这是一项大的工程 需要全员 重视 再设计一个徽标 给决委会和职能小 组成员制作一个胸牌 效果肯定不 一样 我能为XX做些什么 的演讲 5S活 动 合理化建议 总经理信箱 工程 小报 你好运动 投稿计划 递层培 训等 让客户沸腾起来 卓越知识共享 高效团队业绩 9 培训 咨询 super skill 成功的保障 阶段实 施计划 1 根据合同的内容 将总体目标进 行分解 先分解到月度计划 在分解 到周度计划 2 最多一次制订三个月的具体工作 计划 定时 定人 定资
6、源 定标 准 3 每周总结工作任务 在周末制订 详细的下周计划 分解到每天 每 人 3 每周由项目经理总结工作进展情 况 向公司汇报 4 每月必须和公司召开一次总结会 议 提交本月工作总结和下月工作计 划 建议 不要想着目标很容易达成 必须一个垒一个垒的打 本月目标 序 号 工作 计划 完成 时间 主导 顾问师 客户配 合人员 月度工作计划表 卓越知识共享 高效团队业绩 10 培训 咨询 super skill 诊断 真实的把握现状 评价一个顾问的能力 在于2个基本的要素 1 诊断的水平 2 编制方案的能力 预测一个项目成功的 基本指标也是2个 1 诊断报告的真实和 深度 2 实施方案的有效性
7、 卓越知识共享 高效团队业绩 11 培训 咨询 super skill 让你的诊断报告成为经典 说明 合作前的分析只是建立在初步的访谈和调 查基础上的 是抽象和不确定的 只有合作后的诊断报告才能作为制订改善行动 的真实依据 w w 1 1 系统性的分析角度 系统性的分析角度 w w 2 2 结构性的分析思维 结构性的分析思维 w w 3 3 数字化的分析结论 数字化的分析结论 w w 4 4 实效性的改善计划 实效性的改善计划 卓越知识共享 高效团队业绩 12 培训 咨询 super skill 80 20规则 80 20规则是管理咨询中的一大真理 推而广之 也是商界的一大 真理 随便朝哪里看
8、一看 你就会见到这一规律 你80 的销售额来自 20 的销售队伍 秘书20 的工作要占用她的80 的时间 20 的人控制着 80 的财富 这一规律不见得总起作用 有时候面包只好翻了个面 但 只要你睁大眼睛剖析你这一行的80 20的例子 你就会拿出改善这一规则 的办法 甭想把整个海洋煮沸 要更明智地工作 而不是更辛苦地工作 跟你的问题相关的数据太 多了 你也可以做出很多分析 但对于其中的大多数数据和分析要忽略 不要贪大求多 卓越知识共享 高效团队业绩 13 培训 咨询 super skill 制订详细的工作计划 本周目标 序号工作 计划 完成时间主导 顾问师 客户配合人员 周度工作计划表 卓越知
9、识共享 高效团队业绩 14 培训 咨询 super skill要善于借力打力 不要忽 视职能小组的力量和作用 咨询公司是一个令人羡慕的行业 咨询顾问是令人尊重的职业 如 果这个人不是很笨的话 他一定想 从你这学到很多知识 教给职能小组成员的方法 给予一 些鼓励 他们同样能做的很好的 咨询顾问的作用是在于提供正确的 方法 工具和方案 而不是事事亲 历而为 对待他们就象对待自己的同事一样 因为他们是我们的具体执行帮手 卓越知识共享 高效团队业绩 15 培训 咨询 super skill 不要自己发明创造已有 的经验 我们有很多经典的案例和成 功经验 很多好的方案和表 格都是特别好的 一个团队高效和
10、柔性运作的 基础是让自己只做提升和完 善的修正和发明 咨询顾问公司的最大特点是 团队学习 知识共享 不要很轻易的去查资料 想 想自己的同事和朋友是否有 这方面的资深经验 马上 给他打电话 卓越知识共享 高效团队业绩 16 培训 咨询 super skill实施计划 阶段性检核 项目组自检项目组自检 公司检核公司检核 客户意见调查客户意见调查 卓越知识共享 高效团队业绩 17 培训 咨询 super skill不要忘记培训 持续的进行 培训是最好的传播载体 培训是最容易接受的改善方式 制订系统持续的培训计划 去实施 它 让你的培训形式多样起来 如果加 上一些拓展式的培训 效果一点很 好 注意 不
11、要太频繁的培训 平均每 周一次是较好的选择 每次培训的时间不要超过2 5小时 如果是游戏性的培训则不要超过 3小时 卓越知识共享 高效团队业绩 18 培训 咨询 super skill密切和高层沟通是多么的重要 项目组和客户的高层必须保证每周 有一次正式的沟通 对于行业来说 客户高管层比我 们更熟悉 客户花钱请我们做咨询 他们有 权利知道我们工作的进展情况 和客户沟通 取得他们的支持 你会发现 和客户的高层沟通 他们经常会给我们一些非常好的建 议 我们是客户的智慧团队 不要让 我们成为他的下属和执行官 卓越知识共享 高效团队业绩 19 培训 咨询 super skill你的背后还有公司支持 项
12、目组代表的是公司 公司会 给项目组最能力的支持和帮助 不要报喜不报忧 等到不良 现象恶化的时候 我们会付出 极高的代价 如实的向公司汇报项目组的工 作是项目成功的重要保障之一 卓越知识共享 高效团队业绩 20 培训 咨询 super skill让你的项目组工作更有成效 驻点管理 制订详细的驻点工作计划 记住 每一次顾问驻点的成本是非常高 的 每天由项目经理召开一次工作日会 总结当天的工作绩效制订和第二 天的工作计划 每天的顾问工作日志由项目经理审 核后 填写审核意见 集中传送到 公司 驻点工作不是在客户那里编写方案 而是实务的调查 培训 指导 监督 不要在客户那里体现出平常的习惯 和随意性的做
13、法 必须保持顾问 的水准和风度 卓越知识共享 高效团队业绩 21 培训 咨询 super skill让图表环绕在你的周围 1 把你的工作计划打印成 规范的表单 贴在你最显眼 的地方 2 把常用的工具和方法绘 制成图表 每次使用的时候 能随时查找 3 把所有你用到的表单和 图表贴在你的办公区域 提 醒自己不要遗忘任何事情 卓越知识共享 高效团队业绩 22 培训 咨询 super skill 有所为有所不为 每次给客户承诺前 一定用 一分钟的时间去仔细回忆合 同中的服务条款 如果一旦承诺 你一定要做 到 千万不要承诺无数 卓越知识共享 高效团队业绩 23 培训 咨询 super skill月会是如
14、此的重要 提前5天给双方高层通报 月会召开的内容和事项 安排 在月会上提交月度工作 总结和下月工作计划是 很重要的 它是你证 实工作绩效的依据和要 求客户支付合同款项的 砝码 卓越知识共享 高效团队业绩 24 培训 咨询 super skill在事实面前 你必须坚持 有时候 客户会要求我们改变策 略和项目 甚至是计划 如果是 合理的 就同意 如果不合理 我们必须坚持 尊重科学 尊重事实 尊重客户 因为 好的方案得不到客户的 支持和贯彻 我们同样愤怒 当然 不要和客户吵架 这是 谁都不希望看到的 如果你无法协调 请立即向你的 总经理汇报 他一定会有办法 卓越知识共享 高效团队业绩 25 培训 咨
15、询 super skill你必须严肃 在业绩面前 咨询顾问的价值是在于取得项目的 成功 成功的基础是获得业绩 在生活中 作为同事 你们可以一 起轻松 如果 这个项目失败 你只会有 一些损失 但公司从此并失去了一 个客户 所以 在业绩面前 你必 须严肃 支持和指导你的同事去实施计划 确保成功 如果他还做不到 请 他喝杯咖啡 立即将他换掉 因为 你别无选择 卓越知识共享 高效团队业绩 26 培训 咨询 super skill每周整理一次所有的文件 不要忘了 你做的项目中还有 一个任务 就是构建项目服务 模版 况且 随着服务时间的推移 你的文件会越来越多 再想整 理 你会非常的吃力 每次整理文件 你
16、都会有新的 收获 卓越知识共享 高效团队业绩 27 培训 咨询 super skill 记住 我们在客户心中最大 的价值是提供先进和有效的 工具 方法 方案 是智慧 之源 而不是老板的执行者 和下属 我们还有一个责任是监督和 指导 确保过程正确 结果 正确 记住 我们决不会去亲历而为 但我们必须监督和指导 卓越知识共享 高效团队业绩 28 培训 咨询 super skill及时发现问题 立即纠正 对客户的任何一点异常 都要保持最高度的警觉 及时的反省工作的过程 和绩效 立即更正 客户不会容忍我们长时 间的犯错 举一反三 不发生同样 的错误 不发生同类 的错误 不发生错误 卓越知识共享 高效团队业绩 29 培训 咨询 super skill 确保如期的结束项目 我们的时间非常宝贵 一定要按计划如期的完 成合作项目 超过合作期的每一天工 作都是浪费 还有很多工作等着我们 卓越知识共享 高效团队业绩 30 培训 咨询 super skill和客户说声再见 项目结 案会议 通知双方高层结案会议的 事项 整理好所有的文件 编写 结案总结报告 对客户的支持表示感谢 对工作计划和绩效进行评 估 请客
