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1、市审管办创建“巾帼文明岗”工作总结 XX年市审管办全体创岗人员在XX市妇联的直接领导下，在审管办党组、行政的大力支持和关心下，取得了省级“巾帼文明岗”的荣誉。创岗一年多来，我们以“三个代表”重要思想和“十七大”精神为指导，以创建全国级“巾帼文明岗”为动力，坚持与时俱进，开拓创新，突出岗位成才，岗位建功，全体女职工紧紧围绕工作大局，以强烈的责任感和事业心立足本职，力争为XX的经济和社会发展做贡献，充分发挥女职工半边天的作用。一、“巾帼文明岗”创建基本情况市审管办于20XX年7月开始运作，下设行政服务中心办事大厅，是市委、市政府为转变政府职能、精简审批环节，加快办事节奏，完善行政服务功能，优化投资
2、环境，促进全市经济和社会快速健康发展而创建的。中心办事大厅集中了42个部门的466个行政审批、便民服务项目，设立了98个服务窗口。实现了基建与技改、工商企业与个体工商户注册登记、房产交易等便民“一条龙”服务。中心建立党组，设有一个党总支，下辖8个党支部，建有工会、团总支、妇女组织。中心共有160名工作人员，其中巾帼文明岗成员103名，占总人数的64。自创建巾帼文明活动以来，全体文明岗成员紧紧围绕中心工作，努力开拓、锐意改革，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，截止20XX年6月底，从她们手中办理出的各类许可服务事项108万件，平均每个工作日办结554件，按期办结率达100。中心优质高效的服务羸得
3、了社会各界和人民群众的肯定，至今共收到群众感谢来信来电和锦旗189件次，“一事一评”满意率达99。9。在市委市政府民主评议机关活动中，中心连续四年在政府部门考评中名列前茅，并先后取得了市最佳巾帼文明岗、“三八”红旗先进集体、省首批示范行政服务中心、市文明机关、十佳职业道德文明单位、“五好党组织”、“五一文明岗”、先进基层党组织等荣誉称号，较好地展示了市委市政府窗口的良好形象和中心工作人员的风采。二、主要做法建立组织，强化管理，促进创建活动的深入开展为了确保“巾帼文明岗”创建活动的深入开展，审管办不断完善科学的管理机制，建立健全行之有效的规章制度，强化社会监督，引导岗位人员依法行政，廉政勤政，提
4、高队伍素质，推进创建活动向高层次发展。1、领导重视、网络健全。审管办不断加强和完善妇女组织建设，上半年，针对工作区调整及妇女同志数量增加的实际情况，在原有6个妇女小组的基础上增设了2个妇女小组，使妇建力量进一步加大。在创建巾帼文明岗活动中，建立了由中心副主任谢越梅同志任组长、中心8个妇女小组长为成员的“巾帼文明岗”创建领导小组，下设8个创建小组，形成了网络健全、履行职责明确的组织体系。妇女组织把创建巾帼文明岗活动作为妇女工作的重中之重，坚持年年制定创建计划，年年进行总结考核，明确创建目标，提出创建要求，为妇女工作注入了丰富的工作内涵。审管办每年提出更高的创建目标，详细制定创建规划，有计划、分步
5、骤地扎实开展创建活动，使创建活动与党、工、团、妇等工作协调发展，扎扎实实地推动了妇女工作建设。2、用制度管人管事。本着“在稳定中求发展、在完善中求提高”的原则，巾帼文明岗在创建过程中，建立了严明的激励竞争机制，紧紧结合中心的管理制度，如窗口服务考核办法、文明岗服务规范、AB岗制度、首问责任制等加强对创建工作的管理和考核，查找文明岗管理中存在的盲点和弱点，促进创建活动走上规范化道路。创建活动的考核与审管办对窗口的考核相结合，每二月考核一次，实行“流动红旗”管理，考核结果与奖金发放、岗位津贴、评优推优挂钩，克服了人管人带来的一些不足和弊病。同时对岗位人员开展以思想品德、业务技能、工作实绩等为主要内
6、容的考核竞赛，以成绩和贡献作为评价标准，以此来提高岗位人员的服务水平和服务效率。钢的制度，铁的纪律，铸就了岗位人员军人般严明的工作作风。岗位人员大多数有家室、有小孩，但她们从不因此降低对自身的要求。如质监窗口的高映红同志因儿子发热生病，本可以请假照顾孩子，但她想到这几天因银行帐户清理，办理代码证的人极多，而窗口人手紧缺，她毫不犹豫地扔下病中的儿子，让他一个人在家，匆匆拦下出租车赶到中心，离上班时间只剩几钞钟。卫生局窗口的黄建华同志、规划窗口的杨文鸽同志坚持带伤工作在第一线，把服务对象需求放在了第一位，正是这种对工作的执著和高度的敬业精神，树立了纪律严明的巾帼服务新形象，中心上下呈现出你追我赶、
7、讲奉献比贡献的良好工作氛围。3、完善监督制约机制。为确保“巾帼文明岗”创建工作有章可循，便于监督，专门建立特邀监督员制度、服务对象评议制度，自觉接受社会监督，在中心大厅设立了意见箱、举报电话、创岗人员展示牌等，公开办事制度、公开办事规范、公开办事结果。07年1月开始，中心在各窗口设置电子评议系统，实现了“一事一评”，对创岗人员的服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评。同时建立代理站联系制度，不定期地到乡镇、街道、开发区走访，宣传新出台政策，交流窗口业务，征求中心工作的意见建议，并对重大事项、疑难问题进行现场办公。今年我们结合企业服务年活动到乡镇街道进行走访座谈，在22个乡镇召开了由企
8、业、基层代表参加的座谈会，与72家企业代表进行了座谈，走访了31家重点规模企业，共征集到涉及企业需要解决的热点难点问题11个，涉及窗口及中心服务方面的意见建议36条，并逐一向部门和窗口反馈、改正，为中心不断完善服务机制，为企业提供更加高效便捷的服务指明了方向。通过这些活动，实现了群众监督与自我监督有机结合。以人为本，增长才干，锻造一支高素质的妇女干部队伍建设一支高素质的队伍是深入开展“巾帼文明岗”创建工作的根本保证。创建的根本目标和落脚点也在于教育人，培养人。为此，我们把创建活动与培养服务标兵、岗位能手结合起来，以人为本，努力提高队伍素质。1、构筑妇女干部精神支柱。我们认真开展了十七大精神主题
9、宣传教育活动和“树新形象、创新业绩”、“为民、务实、清廉”等为主题的教育活动，大力弘扬艰苦奋斗、廉洁自律精神，努力践行“三个代表”重要思想。开展“创业富民、创新强市”、“树优良作风、创优质服务、做优秀公仆、展巾帼风采”及“惜荣誉、找差距、提效能、增一流”等为主要内容的大讨论，在学习讨论中，创岗人员结合自身实际谈思想、谈认识，谈体会，谈创岗的重要性，谈今后努力的方向。通过一系列活动，使全体创建人员进一步明确牢固树立“一切为了群众”的服务理念，工作由“要我干”变成“我要干”，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在中心蔚然成风。2、优化创建队伍的文化水平。创岗小
10、组积极鼓励创岗人员提升学历层次，努力铸就跨世纪复合型人才。中心80以上创岗人员具有大专学历，在创建活动中，有30多位妇女参加了学历进修，有二位同志获得研究生学历，目前创岗队伍中拥有本科以上学历、经济师以上职称的人员比例正在快速上升。我们还多次举办法律政策知识、电脑操作技能、窗口业务知识、窗口文明礼仪知识等培训，通过学习锻炼，许多妇女干部成为本职岗位上的行家里手，如工商窗口的徐爱芬、鲁南通过自己的努力，相继取得了宁波市注册能手称号，徐爱芬同志还荣获宁波外资登记竞赛一等奖，并作为省级代表参加全国外资登记竞赛。3、提高妇女干部的岗位技能。每天来中心办事的人比肩接踵，工作量非常大。没有干部的内功和实力
11、打底，创建活动只能写在纸上，挂在墙上，停在口上。为此，中心不断强化培训，把培养“巾帼标兵”、“岗位能手”列为一项重点创建内容，并进行考核评比。通过广泛开展岗位练兵、技能比武活动，为妇女干部提高技能注入“催化剂”，带动更多的女性岗位成才、岗位建功。目前中心21个窗口负责人中女性就有7人，市政府表彰的8个服务标兵中有女性4人，年度考核优秀等次16人中有女性7人，中心评出的9位“五好”党员中有5位是女性，每年有6位同志成为中心的巾帼标兵。这些数据充分显示了妇女同志在岗位中的“半边天”作用。深化内涵，发挥作用，树立优质服务的窗口形象1、依法行政，规范服务。依法行政、规范运作则是巾帼活动的最高准则，服务
12、水平高低是巾帼文明岗创建工作好坏的综合反映。中心的运作方式是：一门受理，窗口运作，统一收费，承诺办结，中心的工作要求是：服务优良，办事高效，依法行政，人民满意。短短的几句话，对服务对象带来的是快捷和便利，而对创岗人员来说，则是命令，是工作的准则。创建小组为此制订了窗口服务规范，文明用语及日常行为规范等，推行“七件”办理、“五制”管理，“六项”公开，开展党员佩党徽上岗、创岗成员亮牌上岗等，扎扎实实地开展优质服务活动。在具体工作中，面对窗口人员少、工作量大的现实，创岗人员没有半句怨言，她们深知在行政服务中心工作，她们的身份便不单纯是普通员工，而是XX经济发展软环境的一个缩影，代表着XX的整体形象。
13、如规划窗口的杨文鸽同志，在审查服务对象的规划设计条件时，因不符合规划要求，提出叫服务对象修改，服务对象不问青红皂白，在窗口就破口大骂，杨科长面对素质不高、无理取闹的服务对象，克制了心里莫大委屈，用女性特有的耐心做好解释工作，直至服务对象心服口服。在中心流行着这样一句话：“你选择了服务中心，就意味着选择了奉献。”凡是在服务中心工作的人，都对此深有体会。房管窗口的几位临窗人员，每日要受理几百件的办证事项，窗口人员从上班工作开始，到吃中饭时间，没有喝过一口茶，没有上过一次厕所，不停地审查、输录，日复一日，月复一月，年复一年，长年累月的高强度、快节奏的工作，有些同志患了腰椎、颈椎炎，有的同志得了胃病，
14、有时疼得实在挺不住了，他们就利用午休时间去打针，上班时间一到，又精神抖擞地出现在工作岗位上。这几年，在她们的出勤记录上，事假、病假率都在0。3以内。这样高的出勤率在其他单位很难找到。这样多的事例在中心却是不胜枚举。2、围绕主题，展示风采。为积极争创全国级“巾帼文明岗”，创岗小组积极组织开展形式多样的主题活动，一是积极参与省示范文明中心创建活动。全体创建人员思想统一，认识到位，目标明确，从小处着眼，从点滴做起，用自己的实际行动，参与到创建活动中，无论是开展重点建设项目联合审批、推出非工作时间预约服务、进一步缩短承诺时限，还是细小的、又是服务对象必需的笔、刀、胶水、印泥、一付老花眼镜和饮用水等，都
15、能认真参与，耐心服务，为积极优化服务环境，展现窗口文明风采，创建省文明行政服务中心作出了努力；二是创新党员教育方式认真开展“微型党课”活动。创建成员结合自己的思想、工作、学习和生活等情况，精心组织讲课材料，人人参与，营造了良好的学习氛围。目前创岗成员中的党员全部完成 “微型党课”的讲课工作。通过“微型党课”，搭建了一个展示综合素质、提高自身能力的平台，使党员增强了党性，普通工作人员积极向党员看齐，形成了良好的学习氛围，取得了极大的教育效果。三是拓宽服务领域，建立特殊群体优待服务制度。为残疾人、70周岁以上体弱老人、重病重伤者设立了上门服务和窗口事项提供代办服务、优先办理等服务事项，为全市的老弱
16、病残者提供便捷服务。如房管窗口在办理二手房过户过程中，要求双方当事人到场，针对有些年迈体弱者不能到场情况，窗口及时安排工作人员上门服务，这样的上门服务已进行了多年。坚持特色，帮困解忧，开展奉献于社会活动中心不断延伸优质服务的外延，回报社会，服务社会，在精神文明建设方面取得显著成效，使“巾帼文明岗”的良好形象深深扎根于广大群众心中。一是开展“巾帼”送温暖活动。成立了“巾帼志愿者服务队”，开展政策咨询、慰问老党员、看望孤儿，多次资助特困户和中心困难职工，充分体现了“巾帼文明岗”集体的先进性。二是发挥示范辐射作用，开展“真情献社会”活动。全体创岗人员在忠实履行工作职责的同时，开展结对共建，关心贫困群众，弱势群体。20XX、20XX年向“慈善一日捐”捐款27000元，向四川地震灾区捐款18800元，助学捐款4810元，捐助困难党员互助基金6050元，向贫困地区3620元，捐赠衣服230件，以实际行动向灾区及贫困地区的群众
