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1、供电服务工作汇报尊敬的各位领导、各位专家：今天，我们有幸迎来了华中监管局成都监管办领导及专家莅临我局检查指导工作，这将对我局加强内质外形建设，提升优质服务水平，全面完成省公司年度工作目标任务，意义重大。值此，我代表局党政工和全局职工，对莅临我局检查指导的各位领导及专家，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，着重就我局今年以来供电优质服务方面的情况作如下汇报：一、基本情况*电业局成立于1984年12月28日，是直属四川省电力公司的大型一类供电企业，系国网公司“文明单位”和中央文明委“全国精神文明建设工作先进单位”。主要承担广元四县三区及宝成铁路南起江油大炉山北至陕西略阳段的供电任务，供电面积万平方公
2、里，供电人口约300万。全局共有职工807人，下属13个职能部室，7个二级生产部门，3个代管公司和11个多经公司，变电站34座，变电容量兆伏安，35千伏及以上线路公里。20XX年售电量亿KWH，较“九五”末年的亿千瓦时增长%；今年11月末累计完成售电量亿千瓦时，同比增长%，完成年度计划亿千瓦时的 %，截至20XX年12月7日，我局连续安全生产850天。满足了全市城乡居民及工农业生产对电力的需求，为广元经济腾飞和社会发展作出了应有的贡献。二、主要做法与成效*电业局在省电力公司的领导下，按照电力监管条例、供电服务监管办法的要求，强化基础管理，深化“大营销”服务理念，贯彻“优质、方便、规范、真诚”的
3、服务方针，严格执行国家电网公司制定的“三个十条”，不断提升供电服务水平，为建设和谐广元作出了应有的贡献。与此同时，我局对省政府近期颁发的四川省电工进网作业许可试行办法和四川省承装电力设施许可试行办法，进行了全文转发并要求各单位认真组织学习，贯彻执行。加强宣贯 思想统一认识高全局上下致力于促进供电优质服务工作，相继开展了“光明工程”、“优质服务是国家电网生命线”、“电力营销管理年”、“爱心活动，平安工程”等一系列活动，并严格贯彻落实国网公司“三个十条”，促进了供电服务水平的不断提高。在电力监管条例和供电服务监管办法颁布后，我局印制了1000本电力监管条例及供电服务监管办法学习手册，并发放到每一个
4、职工手中，先从中干开始进行宣贯，再由各下属单位全面动员宣贯工作，做到人人知晓，人人贯彻执行。同时还通过开展知识竞赛等活动掀起学习高潮，通过广场文化、服务进社区、进企业、进农村等形式分发宣传资料，召开客户座谈会，95598网站公告等形式广泛对外宣传，主动接受客户的监督。通过各种学习活动的有效开展，电力监管条例、供电服务监管办法深入人心，供电服务由企业管理上升为法律监管的认识得到普及，统一了全局职工的思想，为强力推进供电服务跃上新台阶奠定了坚实的基础。夯实电网 基础牢固质量好国家电网公司的发展目标是建设“一强三优”现代供电企业，“一强”就是电网坚强，“十五”期间，累计完成城网投资亿元，一、二期农网
5、投资亿元，县城电网投资1亿元，在建工程投资近7亿元，促进广元电网覆盖面不断扩大，网架结构日趋完善，设备可靠率不断提高，为建设初步坚强广元电网打下坚实基础。20XX年以来，我局又新建并投运220千伏开关站1座，对220千伏袁家坝、白石岩站部分一次设备进行了改造，新投运了110千伏变电站1座，改造增容110千伏变电站3座，新投运35千伏变电站3座，新投运220千伏输电线路1条，改建220千伏输电线路6条，新建110千伏输电线路2条，改建110千伏输电线路6条，极大地改善了220KV电网的结构，结束了青川县单线供电的历史，改善了市中区、朝天区电网结构，提高了输送能力和供电可靠性，保障了电力的供应。随
6、着电网建设的日趋完善，使我局供电质量大幅度提高，20XX年1-11月我局城市地区供电可靠率达到%；城市居民客户端电压合格率%；农村地区供电可靠率%；农村居民客户端电压合格率%。内外宣传 诚信收费得人心我局一直重视电价管理，为确保今年电价调整政策落到实处，让广大客户用上明白电、放心电，*局高度重视、行动迅速，围绕“吃透政策、严格执行、耐心解释”三项要点，内外联动，加大电价调整政策的宣传落实力度。7月份各供电局、代管公司、控股公司及下属供电所均按文件规定执行了调价政策，同时通过广泛、耐心、细致的宣传解释，诚信收费，赢得了客户的理解与认可。继7月4日省公司召开贯彻国家调价政策会议后，7月5日，我局就
7、立即召集职能部门和供电局相关人员对调价文件进行了传达学习，并就有关工作进行动员部署。7月6日，各供电局组织包括供电所在内的全体营销人员集中学习，重点就阶梯电价政策、分类电价新标准进行深度讲析，落实了系统调试、抄表收费等具体工作。在内部员工熟知掌握新电价政策基础上，我局将工作重点放在对外宣传、耐心解释和执行落实上。制定紧急方案，由95598一口对外负责客户解释工作，并积极配合物价部门于7月11日在广元日报上整版刊登电价调整公告，向全社会公布了新的销售电价表以及“一户一表”居民客户执行阶梯递增电价政策后的发票格式说明，增大透明度。经营副局长接受记者专访，就调价原因、配套政策以及目的意义进行了详细说
8、明，取得了良好的宣传效果。同时，各供电局紧急行动，采取多种形式加大宣传力度。一是向辖区内的住宅小区、办事处、管委会等赠送、张贴报纸和省公司电价调整宣传资料。二是深入各工业用户，赠送省物价局文件和相关资料，作好宣传争取理解，杜绝新欠电费的发生。三是在供电营业厅内进行电价公示，并加大对农村客户的宣传解释力度。阶梯电价执行后，为维护客户利益，诚信收费，*局还在两级营业厅内公布了缴费时间和抄表日程。主题活动 贴近三农显责任针对广元地处边远，农电基础薄弱的实际状况，以服务新农村建设为首任，将农电优质服务的重点定位在消灭无电户、改善供用电条件、实施体制改革、推进同网同价等方面。今年结合“爱心活动”、“平安
9、工程”主题，积极履行供电企业社会责任，于今年3-6月精心策划开展了“光明田间行，共建新农村”主题活动。“双抢”时节，全局共成立助农服务队78支563人，义务对供区提灌站进行检修541处，整改抽水线路9210米，设置移动抽水表盘2100余个，免费安装表计1650套，培训提灌机手158人次，改建提灌站7个，为抗旱保电打下了扎实基础。同时积极组织实施西部农网改造和县城电网改造工程，投入局部网改资金186万元，消灭无电户58个，支持昭化古镇、旺苍鼓城山等12个旅游项目和7个农村产业化发展项目。此外，广泛开展与孤寡老人、失学儿童结对子，捐款、捐物、医疗服务等爱心活动，捐款19万多元，帮扶困难户107户，
10、建立7个留守学生之家，受益学生近10万人。在*电业局的引领下，全市掀起了服务三农的热潮，得到了市委、市政府的高度评价和一致首肯，并于11月24日，被省公司评为“爱心活动”、“平安工程”主题实践活动先进单位。旱涝保电 灾情面前显真情1、抗旱保电为民排忧解困。今年以来，广元地区连续出现春旱、夏旱连伏旱的严重旱情，受灾最重的剑阁、元坝、苍溪3县区共有11万多人不同程度饮水困难，持续晴热天气给居民生活和电力供应提出严峻考验。为此，我局加大领导与宣传力度，厉行节约让电于民，围绕“压工业、保民用”、“加强管理、节约用电”原则，落实多项措施尽力缓解电力供需矛盾，并为此预备了万千瓦的保电负荷，实行农排用电特事
11、特办政策，基本实现限电不拉闸，为居民生活和农排用电提供了有力保障。2、抗洪抢险一马当先，洪灾之后爱心奉献。8月28日，广元青川片区普降暴雨，降雨量，部分地区连续降雨4个小时，雨量达200mm，造成白龙江、嘉陵江、青竹江流域洪水陡涨，青川县、剑阁县、市中区部分乡镇遭受不同程度的洪涝灾害。山洪暴发导致山体滑坡、泥石流等地质灾害多处发生，青川县仅有的三条进出交通干道全部中断，黄坪、骑马等10多个乡镇受灾严重，造成人员死亡3人，失踪11人，50余户房屋被洪水冲走，150余户房屋受到不同程度损坏，主要交通要道损毁达40多处，灾区内电力设施多处受损，经济损失近200余万元。灾情发生后，我局紧急启动防洪预案
12、，各级领导亲临现场，指挥开展紧张的抗洪抢险工作，连续奋战36小时，既恢复了青川地区主网供电，确保了地方政府抗灾自救工作的紧急用电，受到了市委、市政府的高度赞誉。灾后，当得知青川县灾民衣物、粮食、蔬菜等生活必需品告急，当地群众的生产、生活陷入了极大的困苦之中时，全局职工又自发组织向灾区爱心捐赠，共计衣物1200余件；捐款13500元。优质服务只有起点没终点*电业局在优质服务工作中，注重总结，推陈出新，在推行“首问责任制”、“上门服务”、“预约服务”、明查暗访制和大客户询问制等服务的基础上，开展了“深化营销亲情服务、履行企业社会责任”，“三走访、四服务”，广场文化等主题活动，不断拓展95598服务
13、热线的服务领域，提升党员服务队的服务品牌，展示我局内质外形建设品牌形象。此外，解决了老百姓缴费难问题，我局在城区新增银行代收电费网点20个；在农村，增设流动收费点和营业窗口60余个，并积极稳妥地推进县级电力体制改革。通过贯彻城市供电营业规范化服务标准，在农村重点实施农村乡 (镇)供电营业规范化服务标准，使我局示范窗口及规范化服务建设涵盖城乡，普遍做到了挂牌上岗、标示齐全、整洁着装、文明用语，基本实现了营业管理规范化。目前100%的城市供电窗口及98%的农村供电所达到规范化服务标准，利州供电营业厅和大石供电所被省公司授予“优质服务示范窗口”。另外，还积极参与“政风热线”节目、开展行风暗访活动和行
14、风监督员座谈会，并对7次暗访结果，通过局网进行了通报。全年共受理来信来访及投诉举报44件，做到了件件有着落，事事有回音。三、供电服务面临的主要问题盗窃破坏电力设施违法犯罪行为屡禁不止，使供电服务面临困境。近年来我局电力设施履遭破坏，虽采取多种手段严厉打击，但20XX年至20XX年11月底，仍累计发生盗窃破坏电力设施案件40起，直接经济损失50余万元。严重影响了客户的正常用电，使供电服务工作面临困难。、输配电网投入不足，供电服务受制约。广元电网因长期投入不足，输配电网相对薄弱。随着城市扩张提速，居民生活及商业用电等高电价负荷增加迅猛，由于配网建设无专项资金，现有10kV配网已不堪重负，特别在供电高峰时段，配电设施过载严重，增加了安全隐患，影响了电能质量，频繁的故障报修增大了供电优质服务的压力。以上是*电业局供电优质服务工作的总体情况，恳请各位领导和专家批评指正，我们将积极配合开展好本次大检查活动，客观面对我们在优质服务工作中存在的问题和不足，持续加以改进，在华中监管局成都监管办的指导下，不断推进我局优质服务工作再上新台阶！谢谢大家！ 精品办公范文集锦
