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1、电大调查报告第一篇：格式关于粤海物业公司的社会调查报告一、调查对象粤海物业管理有限公司成立于1995年3月,注册资金500万元，具有国家一级资质。目前,公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等,已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业之一。公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、
2、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。二、调查内容通过在粤海物业公司实习，发现存在以下问题：内部管理不规范。首先，公司受首家接管物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，
3、物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使
4、物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不
5、抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。三、建议解决措施以上问题影响着公司的发展，为改善其物业管理状况，树立公司物业管理品牌，建议采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。明晰权力和责任。公司欲走
6、品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立粤海物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一
7、系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立物业品牌。改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务。尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；
8、另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。总之，想要走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素
9、质的优秀管理队伍，建立起适合粤海物业特点的企业文化，树立全新的鑫海物业形象。另外，由于粤海物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。第二篇：电大 调查报告要求调查报告的写作1.选题：选择与调查相关的内容。 经济、会计核算、成本、财务管理、税收类皆可2. .调查报告必须有以下内容： 调查目的： 调查对象： 调查内容： 调查时间 ：3.调查内容、结果 、问题、调查体会4.常用的方法有： 1、用典型事例。 2、有对比方法。 3、用列举数字法。调查报告的结构形式题目：调查目的：调查对象：调查内容：调查时间：正文开头。一般来说，调查报告常常
10、在开头，写一段不加任何小标题的文字作为开头，类似消息中的导语。 调查报告的开头起“提示”全文的作用，必须简明概括，以帮助读者正确、深刻地理解全文。正文主体。这一部分写的是调查研究所得的具体情况、内容、做法和经验。常见的安排有如下几种：按事情产生、发展、变化的过程来写。用对照比较的方法来写。根据内容的特点，把问题的几个方面列举出来。结尾。这一部分是调查报告的结束语，即全文的结论和体会。.字体字号要求：题目：二号黑体一级标题：一、二、三号黑体二级标题：四号黑体正文：四号宋体一般3000-5000字。论文一律打印，不得手写。范文示例陕西广播电视大学会计专科调查报告题目：姓名：学号：指导教师：班级：题
11、目：二号黑体调查目的：四号宋体调查对象：四号宋体调查内容：四号宋体调查时间：四号宋体 调查报告正文四号宋体第三篇：写作辅导资料宁波电大专科调查报告写作辅导一、 调查报告写法调查范围：一定要是会计专业内容题目：关于xxxxx的调查调查内容：一、开头写法：要求：开门见山，干净利落；地点，对象，采用方法：二、 正文写法：1、介绍xx的基本情况2、调查内容3、调查结果4、调查体会字数：20XX个字以上三、稿纸及格式：1、打印用纸：a42、题目：三号黑体，可以分为1或2行，居中；3、正文：小四号宋体字四、 页面设置1、页边距：上：3.0cm下：2.0 cm左：3.8 cm右：2.2cm2、行间距：22磅
12、3、字间距：加宽1磅流程写法：不少于400字；1、写出调查全部过程2、体现通过本次调查本人素质提高3、反映自己体会和收获设计方案写法：调查题目；调查目的；调查对象；调查项目；调查方法；调查时间；调查人员； 个人鉴定的写法：写自己本次调查的态度关于成绩评定：合格或不合格扬老师402会计室电话：第四篇：电大社会调查报告关于肯德基消费人群的调查报告一、企业概括：肯德基是百胜餐饮旗下的一个中端品牌，其中必胜客、塔可钟、东方既白等都是百胜餐饮企业的，而我就曾在肯德基就职过，相对比较了解一些。肯德基中国餐厅，成立于1987年，目前在中国各地拥有约1100家餐厅，1987年北京正阳门餐厅正式开始营运，肯德基
13、进入中国已经整整十八年。十八年以来，肯德基餐厅几乎遍及中国的每一个城市为广大中国顾客提供品质优良、口味适合的营养美食。二、调查目的：肯德基德东西真的有营养吗？没错，肯德基为了迎合广大的中国顾客制作了一系列的各口味产品。油条：说是说没有加明矾，我们可以吃的更营养，但是它是冷冻的，放了几个月不等，然后再解冻，再卖。豆浆：广告说是春豆浆，其实也不过是豆浆粉冲出来的而已。川辣嫩牛肉五方：为了吃辣的中国人而制作的。一系列产品都是在取悦中国消费者，我只所以调查是想清楚知道肯德基的消费人群是哪些。三、调查过程：我调查的是三家肯德基，因为我曾在三家肯德基都工作过。1.肯德基梅华餐厅： 餐厅内并有儿童娱乐设施周
14、围环境：艺术基地、银行、娱乐、住宅区。资料在12年时显示梅林片区总人口接近30万，是市内最大的“白领聚居区之一” 。周一至周五的营业额为：18000-21000左右周六日：24000-26000左右节庆日，还有寒暑假：26000-46000不等低峰期：0-10岁占20% 11-20岁,占10% 21-30岁,占38% 30岁以上有占32%高峰期：0-10岁占20% 11-20岁,占30% 21-30岁,占30% 30岁以上有占20%2.肯德基中心书城餐厅 餐厅内无儿童娱乐设施周围环境：周边各类服务配套设施齐全。它北靠风光秀美的莲花山，南临深圳市政府，占地面积约26,345平方米，附近无住宅区。
15、低峰期：周一至周五的营业额为8000-120XX左右周六日：70000-90000左右节庆日，还有寒暑假：80000-不等0-10岁占0.1% 11-20岁,占10% 21-30岁,占45% 30岁以上有占45.9%高峰期：周一至周五的营业额为70000-90000左右周六日：80000-左右节庆日，还有寒暑假：80000-不等0-10岁占18% 11-20岁,占40% 21-30岁,占30%，30岁以上有占12%3.肯德基桃源村餐厅 餐厅内设儿童娱乐设施周围环境：桃源社区占地面积3平方公里，总人口41000人，10个居民小区，5个中小学校。周一至周五的营业额为：14000-16000左右周六日：20XX0-23000左右节庆日，还有寒暑假：2400
