《33 麦肯锡-人力资源管理的最佳典范概览-33》由会员分享，可在线阅读，更多相关《33 麦肯锡-人力资源管理的最佳典范概览-33（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、人人 力力 资资 源源 管管 理理 最最 佳佳 典典 范范 概概 览览 摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料 总总 结结 出出 的的 三三 点点 教教 训训 人人 事事 战战 略略 应应 配配 合合 业业 务务 战战 略略 而而 定定 制制 一一 些些 最最 佳佳 典典 范范 具具 普普 遍遍 适适 用用 性性 角角 色色 与与 行行 为为 是是 关关 键键 所所 在在 1 所所 研研 究究 的的 公公 司司 均均 有有 出出 色色 的的 业业 绩绩 1984 95 年 间 获 得 15 股 东 回 报 率 而 当 时 的 行 内 平 均 水 平 为 4 35 年 中
2、 股 权 回 报 率 达 19 期 间 不 断 增 长 1984 95 年 股 东 回 报 率 为 18 而 行 内 平 均 水 平 为 15 22 年 中 股 东 回 报 率 保 持 20 经 营 效 率 为 行 内 平 均 水 平 的 4 倍 1984 95 年 间 股 东 回 报 率 为 26 而 行 内 平 均 水 平 为 22 调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家 世 界 上 最 大 的 全 货 运 输 机 在 美 国 的 利 润 最 高 2 综综 合合 人人 事事 战战 略略 的的 组组 成成 部部 份份 人人 事事 战战 略略 应应 配配 合合 业业 务务 战战 略略
3、 而而 定定 制制 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 设设 计计 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能 类类 型型 数数 量量 所所 需需 的的 人人 才才 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 关关 键键 的的 战战 略略 性性 抉抉 择择 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 3 业业 务务 状状 况况 决决 定定 人人 事事 战战 略略 业业 务务 状状 况况 产 品 开 发 和 革 新 至
4、 关 重 要 必 须 预 测 和 满 足 客 户 新 的 需 求 提 供 高 度 革 新 的 优 质 产 品 业 务 建 立 在 十 分 精 确 可 靠 的 产 品 上 公 司 财 务 增 长 因 此 能 维 持 稳 定 的 组 织 结 构 如 没 有 裁 员 Bill Hewlett 及 Dave Packard 的 惠 普 式 稳 固 地 确 立 了 良 好 的 基 本 价 值 观 对 个 人 的 信 任 和 尊 重 坚 决 地 保 持 正 直 成 就 感 团 队 精 神 革 新 意 识 组 织 的 权 力 下 放 程 度 很 高 对对 于于 人人 事事 战战 略略 的的 启启 示示 吸
5、引 和 保 留 富 於 创 造 与 革 新 的 人 才 培 养 革 新 的 环 境 建 立 团 队 文 化 鼓 励 员 工 互 相 配 合 著 重 长 期 战 略 目 标 而 不 是 短 期 经 营 效 益 建 立 严 密 完 善 的 年 度 战 略 规 划 流 程 通 过 招 聘 入 职 指 导 及 绩 效 管 理 流 程 促 进 正 直 和 成 就 感 的 价 值 观 在 革 新 和 实 现 长 期 目 标 上 给 予 员 工 高 度 的 行 动 自 主 权 只 要 给 人 家 清 晰 的 目 标 并 提 供 支 援 他 们 会 懂 得 如 何 实 现 目 标 不 用 告 诉 他 们 如
6、何 具 体 做 员 工 全 部 从 内 部 晋 升 建 立 价 值 观 根 深 蒂 固 的 一 致 企 业 文 化 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 惠 普 4 人人 事事 战战 略略 包包 含含 一一 系系 列列 紧紧 密密 联联 系系 的的 组组 成成 因因 素素 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 而而 战战 略略 性性 抉抉 择择 又又 会会 决决 定定 所所 需需 的的 人人 才才 将将 影影 响响 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行
7、培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能 类类 型型 数数 量量 5 我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德 其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决 主 要 聘 用 刚 入 行 者 但 也 聘 用 一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务 很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施 很 少 或 无 正 式 培 训 每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目 标 如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工 厂 的 资 产 回 报 率 根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工 进 行 硬
8、性 的 排 名 根 据 完 成 同 一 目 标 程 度 给 予 高 度 平 衡 的 薪 酬 根 据 NUCOR 公 司 的 股 东 回 报 给 工 厂 经 理 高 达 三 倍 底 薪 的 现 金 和 股 票 作 奖 励 表表 现现 出出 色色 的的 公公 司司 的的 人人 事事 战战 略略 差差 别别 很很 大大 精 明 富 於 创 造 的 人 才 并 在 本 质 上 正 直 值 得 信 赖 只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工 完 全 是 内 部 晋 升 常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈 每 年 就 11 个 业 绩 因 素 进 行 正 式 的 考 查 在 不 同 级 别 进 行 大
9、 量 技 术 和 管 理 培 训 每 个 员 工 每 年 有 8 10 个 目 标 它 们 通 常 与 经 营 单 位 策 略 紧 密 联 系 根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行 硬 性 的 排 名 无 现 金 或 股 票 奖 励 加 薪 也 不 多 真 正 的 动 力 是 成 就 感 和 同 事 间 的 压 力 人人 才才 类类 型型 招招 聘聘 考考 查查 培培 训训 目目 标标 评评 估估 奖奖 励励 6 不不 同同 等等 级级 员员 工工 的的 人人 事事 战战 略略 也也 不不 相相 同同 董 事 副 总 裁 顾 问 分 析 员 总 经 理 市 场 营 销 经 理 餐 厅 经
10、 理 JP MorganJP Morgan 每每 个个 等等 级级 大大 致致 相相 同同 但但 与与 其其 它它 等等 级级 差差 别别 很很 大大 各各 等等 级级 需需 要要 不不 同同 的的 人人 事事 战战 略略 虽虽 然然 某某 些些 方方 面面 可可 用用 大大 致致 相相 同同 的的 战战 略略 五五 个个 以以 上上 等等 级级 对对 於於 管管 理理 层层 来来 说说 可可 能能 太太 多多 难难 于于 管管 理理 50 个 部 门 中 每 个 部 门 都 有 10 名 高 级 经 理 人 员 行 政 管 理 人 员 每 个 部 门 独 立 管 理 其 员 工 管 理 方
11、式 也 不 同 7 业业 务务 战战 略略 决决 定定 所所 需需 人人 才才 的的 类类 型型 客客 户户 服服 务务 代代 理理 机机 构构 乐 於 与 人 合 作 外 向 可 承 担 责 任 并 有 主 动 性 能 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 前前 线线 督督 导导 员员 所所 需需 人人 才才 与 客 户 服 务 代 理 机 构 相 同 此 外 有 领 导 特 性 勇 气 可 靠 性 灵 活 性 正 直 判 断 力 尊 重 他 人 等 人 事 管 理 技 能 业业 务务 战战 略略 一 贯 性 准 时 送 货 卓 越 的 客 户 服 务 全 面 服 务 所所
12、 需需 的的 能能 力力 完 善 的 后 劝 运 作 与 客 户 打 交 道 时 友 好 并 乐 於 相 助 产 品 服 务 革 新 跟 踪 信 息 成成 为为 最最 好好 的的 经经 营营 者者 而而 并并 非非 收收 费费 最最 低低 廉廉 的的 8 公公 司司 的的 业业 务务 状状 况况 还还 影影 响响 到到 所所 需需 人人 才才 的的 数数 量量 而而 这这 又又 对对 战战 略略 选选 择择 和和 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 的的 设设 计计 起起 到到 决决 定定 的的 作作 用用 销销 售售 人人 员员 的的 数数 量量 远远 远远 不不 够够 需需 改
13、改 变变 招招 聘聘 和和 其其 它它 流流 程程 聘 用 有 经 验 的 人 才 传 统 做 法 是 自 己 培 养 制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工 价 值 定 位 以 获 得 和 保 留 更 多 人 才 加 速 在 内 部 培 训 使 员 工 更 快 地 胜 任 工 作 更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面 试 通 过 前 线 经 理 的 个 人 网 络 关 系 来 寻 找 候 选 人 而 不 是 到 校 园 招 聘 今今 后后 三三 年年 销销 售售 额额 可可 增增 长长 10 12 10 12 2 000 100 200 300 500 2 500 2 800 2 900
14、银 行 业 务 举 例 1995 年 实 际 数 字 96 年 目 标 97 年 目 标 98 年 目 标 希 望 人 员 流 动 不 希 望 的 人 员 流 动 内 部 聘 用 外 部 聘 用 9 三三 个个 战战 略略 性性 选选 择择 从从 根根 本本 上上 界界 定定 了了 人人 才才 战战 略略 聘聘 用用 个个 人人 短短 期期 效效 益益 自自 己己 培培 养养 团团 体体 长长 年年 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种 抉 择 所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才 问 题 是 招 聘 中 有 经 验 的 人 选 占
15、多 少 比 例 以 及 把 他 们 配 置 于 什 麽 级 别 如 内 部 人 才 不 足 不 足 以 协 助 公 司 增 长 或 作 出 改 善 则 需 考 虑 把 重 点 暂 时 转 移 以 个 人 或 团 体 为 重 点 但 需 保 持 适 当 的 平 衡 争争 取取 人人 才才 工工 作作 和和 权权 责责 绩绩 效效 量量 度度 10 获获 取取 人人 才才 的的 战战 略略 应应 根根 据据 人人 才才 需需 求求 和和 可可 获获 得得 性性 经经 常常 进进 行行 调调 整整 招招 聘聘自自 己己 培培 养养 广 泛 地 从 外 部 招 聘 甚 至 招 聘 高 级 经 理 希
16、望 个 人 在 加 入 公 司 时 已 具 备 相 应 的 技 能 和 经 验 在 技 能 和 绩 效 不 配 合 时 各 等 级 均 有 大 量 人 员 流 失 引 入 新 血 液 新 理 念 建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准 能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能 具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限 新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标 价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合 市 场 上 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才 竞 争 形 势 不 稳 定 需 要 技 能 的 迅 速 转 变 中 断 快 速 增 长 等 高 效 流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场 个 人 可 以 推 销 其 技 能 组 织 的 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要 特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 招 聘 入 门 水 平 的 人 员 全 部 实 行 内 部 晋 升 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 员 工 个 人 帮 助 发 展 公 司 专 有 的 技 能 在 经 历 了 早 期
