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1、物业服务检查工作实施方案关于开展分公司所属各单位：为贯彻实施国务院物业管理条例，规范物业管理服务行为，提高物业管理水平，北京市即将开展物业服务大检查工作，此项工作仍是“我为首都添光彩，我为社区服好务”主题的进一步延伸与拓展，同时也是公司前一阶段开展的“阳光活动”进一步延伸，是20XX年公司工作会精神的具体体现和落实；是我们全面做好全年各项工作的重要举措。为了更好贯彻和落实公司的要求，结合分公司自身实际特点，现特作如下安排：一、成立服务检查领导小组二、检查工作重点：对供水、供暖、供气、供电、电梯、消防等共用设施设备的全面检查，对关系业主身体健康和生命安全的生活水箱、电梯、供电线路、消防设施等要进
2、行严格检查，对存在问题的要及时解决，保障共用设施设备的使用安全。对所管项目的实际情况，严格按照北京市居住小区物业管理服务标准和物业管理服务合同约定的内容和标准开展物业管理服务。加强物业管理宣传，保障广大业主的知情权。建立和落实突发公共事件的应急处理机制和预案，确定责任制，落实责任人，保证业主正常的生活秩序。三、具体工作安排：宗旨：拓展、深化规范化服务成果；发扬、贯彻活动精神；全面、细致迎接服务检查目标：明确三个到位、做到四个确保、实现三个跟进、落实三个突破，建立华辰分公司“阳光服务模式”即：三个到位：规章制度落实到位日常工作责任到位检查标准细致到位四个确保：确保设备设施正常运转确保业主生活安全
3、舒适确保辖区环境清洁干净确保管理服务统一规范三个跟进：持之以恒、深化拓展，规范服务跟进一日了然、公开透明，阳光活动跟进寓真情于服务、寓服务于活动、活动内容跟进三个突破：检查项目上有突破，做到项目具体、标准明确检查落实上有突破，做到没有死角、记录全面查后整改上有突破，做到追查到底，跟踪到底阳光服务模式：全面落实与贯彻前一阶段阳光活动分公司提出的杜绝“五不”；倡导“五办”；实现“三快”、“三服务”、“五公开”，让“阳光”进社区的活动目标，建立华辰分公司“阳光服务模式”，在日常工作中做到：主动：见面问好、热心助人亲切：笑容灿烂、和气友善诚信：言行一致、严守承诺专业：技术精湛、一次到位安排：第一阶段：
4、宣传培训、加强服务、提高技能、时间：5月30日至6月10日1、做好宣传工作，进一步增加工作透明度。做好阳光活动的跟进工作，在小区明显处公示北京市居住小区物业管理服务标准、物业收费标准、献服务箴言，展员工风采，使我们的工作在业主面前更加透明；在公区内公示形式统一制作精美的各项规章制度、员工服务礼仪规范，张贴“五不、五办、三快、三服务、五公开等行为工作标准，做到规章制度落实到位，日常工作责任到位，使每位员工对各自的工作都明明白白，同时，使之成为衡量员工行为工作的标尺，以此进一步增加工作的透明度，以便业主更好的监督。2、组织勾通、交流、走访、调查活动，增加业主知情权各管理处结合自定方案，适时组织业主
5、座谈会，要求有相关记录；编制物业管理相关知识问答宣传页，分期向业主发放，做到期期有重点，增加业主对物业服务及相关政策的知情权，以期达到了解、理解、支持物业管理的目的。3、增长知识、提高技能、改进服务在严格落实阳光活动“五不”、“五办”、“三快”、“三服务”、“五公开”活动目标的基础上建立起“主动”、“亲切”、“诚信”、“专业”的阳光服务模式，进一步提高我们的管理服务水平；继续贯彻落实阳光活动中的相关工作要求，对目前管理现状进行分析，对现有问题进行分类、分项整理。结合条例、标准及物业管理服务合同，寻找自身差距，尽快填平补齐；完善各项管理制度，制作华辰分公司突发事件应急预案手册并下发，使分公司的各
6、项工作均在控制之中，为业主安定、稳定的生活保驾护航；在全员宣传、学习的基础上组织相关知识问答，为知识竞赛做准备。第二阶段：全面具体制定方案，认真细致落实自检，不断完善改进工作时间：6月11至6月30日1、以三个到位、四个确保为目标，开展全面细致的检查工作结合此次检查工作重点，以部室为单位负责组织制定供水、供暖、供气、供电、电梯、消防、物业、安全、安保、环境等各专业项目的自检标准与方案，要求内容具体详实可操作，并以列表形式对各系统需检查内容进行逐一罗列，编制成为华辰分公司自检工作项目表下发各管理处，各管理处依此表进行自检工作，要求要有详细的自检记录，发现问题及时整改或上报，同时对检查情况进行汇总
7、，并于6月15日前将自检情况及结果以书面形式上报分公司室；分公司将于6月18日至19日对各管理处进行全面联合检查，检查内容同华辰分公司自检工作项目表并对检查情况进行评比并公开。同时，各管理处对检查不合格的项目及时进行整改，做好准备迎接公司联检。2、不断完善改进工作，深化拓展规范服务成果，找准问题治理解决，深入实际开展各项工作开展美化小区形象，美化业主生活，环境大治理活动A、自去年规范化服务分公司推出“便民车”活动，给不少业主送去方便，为了更好的服务业主，使用“便民车”的管理处，要结合日常实际使用情况进行分析，如有要求添加的，请及时向分公司办公室上报，同时，分公司将对“便民车”进行统一标识制作，
8、使之更加美观、大方，同时，使用“便民车”的管理处要建立便民车使用登记表，以便于此项工作更加规范标准；B、各管理处在自检的基础上，要善于发现辖区内影响整体环境，影响整体形象的不美观、需治理改造之处，如通往设备间的通道、楼顶门、设备室门窗、运送物品的三轮车、各前台通知栏、绿地小品及各项标识等，并将改造、治理的详细计划上报分公司办公室；C、采取必要的措施，治理加利大厦门地下一层车库车辆乱停放问题。长抓不懈完善管理，严格检查时时监控建立长效的检查机制，商住公寓要通过制度完善，有效防止“以租代管”现象，建立“出租人负全责制度”及“出租房屋月检查制度”，对出租房屋的环境卫生、消防治安、外来人员、计划生育、
9、房屋使用、工程管理等项目按月进行检查，使之对出租房屋的管理时时处于动态之中，从而更加完善管理。看好大门，把好家门，做小区守护神明确门岗及前台岗位职责，加强岗前培训，严格交接制度，落实24小时全天候值守，加强门卫门禁系统的管理，为业主看好门，守好家。第三阶段：情绪饱满展华辰风采，全面备战迎市区检查7月1日至8月15日在贯彻落实第一、二阶段工作的基础上，做好保持与进一步落实工作，做好随时迎检的准备。1、创造合谐、整洁的迎检氛围；2、严格落实工装制度、服务行为规范，创造文明、专业的人文环境；3、进一步熟悉标准、条例，做到各类材料齐全，各项记录有效。充分重视、严格落实、真正提高、认真总结分公司所属各单位要充分重视此次活动，各部室要充分发挥组织、指导、协调、控制、管理和服务的职能，做好相关组织与参与工作。各管理项目要将物业服务工作大检查视为促项目发展，促自身体提高的难得机会，结合以上各项内容严格落实、深入开展，真正使员工受到教育、使辖区得到治理、使业主收到益处；第二阶段结束后，各部室、各管理处请于6月25日前上报此次活动总结。特此通知 精品办公范文集锦
