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1、演讲稿集-我为窗口添光彩让我们从一杯水做起吧！中心管理办公室刘强前段时间，省政府提速检查组到我市检查工作，在与一位老人座谈行政审批中心的服务时，老人突然提高了嗓门激动地说：“审批中心？！好啊，我刚进门坐下，人家就给我倒了一杯水！”原来，老人多年前曾是一位乡镇企业的负责人。92年，该企业要上马一个新项目，他为了办手续，跑了一个又一个部门，请了一桌又一桌客，结果却是这也不行，那也不中，到处都吃闭门羹。一个并不复杂的项目跑了整整两个月，竟然还是没有办下来！最后，气的老人一跺脚：反正又不是自己的企业，爱谁办谁办，我不办了。就这样，一个好端端的项目泡了汤。去年，老人退了休，在家里总也闲不住。几个老哥们一
2、合计，打算办个企业，找点事情干。上企业就得办手续，吃过闭门羹之苦的老人说什么也不愿意去了。可市场不等人啊，晚一天办手续，就意味着多一天的损失。老人最后被逼的没法子，只好硬着头皮来到了审批中心，哪知道这次却出乎他的预料，和多年前的境遇完全不同了，一进门,就得到了热情的接待，很顺利的办好了手续。说到最后，老人又感慨地说：确实好呀，不但给我让了座，还给我倒了一杯水！听着老人兴奋的声音，看着老人满意的笑容，我的心里不由得感到一阵震撼：小小的一杯水，竟然换来了一颗心啊！我们的群众就这么容易满足！这就是服务的魅力！这就是奉献的回报！说到这里，我想起了中国的一句老话：“将心比心”，意思是说,想问题、办事情，
3、要学会“换位思考”，多站在对方的角度来考虑、来感受。我们这个社会有细致的分工，分工虽然不同，但都是为社会服务，人人都是服务的对象，人人又都在为他人服务。在有些场合，你为别人服务，在更多的时候，你又在接受别人的服务。在我们服务他人的时候，就应该经常与对方“换把椅子坐一坐”，把自己摆在当事人的位置上想一想，问一问，这件事搁在自己身上会怎么办。“己所不欲，勿施于人”，位置摆正了，就会对当事人多一些理解，多一些沟通，就能够在感情上拉近距离，把群众的事当做自己的事，尽心办好。是啊，反过头来想一想，假如,我们是那位老人，到窗口去办事，希望的又是什么？无非是希望窗口给我们一个笑脸、有个好态度；希望窗口赶快给
4、我们办、有个高效率；希望窗口给我们把事情办成、有个好结果。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。只有我们经常性地“将心比心”、“换位思考”，以“假如我是一名服务对象”的态度对待工作，我们才能赢得老百姓的称赞。哪怕是小小一杯水，一个笑脸，也会换来群众的爱戴之心。看看我们身边的事情吧，我们的举手之劳，赢得了多少由衷的称赞：老徐是一位下岗职工，生活十分艰难，为了养家糊口，准备开办一家药店。他本着试试看的态度，来到“中心”药监局窗口。经询问才知道，他并不具备条件，但药监局窗口的同志并没有撒手不管，而是主动服务，耐心的指导，帮他解决了很多困难，顺利地办起了药店。高兴的他不仅向中心写来了热情洋溢的感谢信
5、，而且逢人就讲：我到审批中心，没递一支烟，没请一顿饭，就把事办成了。交运珠玑货运市场集中了许多个体业户，市交通局窗口先后为他们办理了几十件审批项目，并为他们提供了周到细致的咨询服务。该市场经营业户被交通局窗口的优质服务所感动，自发地向“中心”和交通局窗口献上了一面锦旗“热情服务为市场，快捷审批助业户”，表达了由衷的感激之情。还有残联、规划局的上门审批，工商、林业局的加班加点，以及建设、质监局的跟踪帮办，等等，都为许许多多的企业和群众解决了一个又一个困难，办了一件又一件实事，换来了一颗又一颗感激之心。正是这一件件平凡的小事，为我们中心赢得了99.%的群众满意率，树起了良好社会形象。透过这一件件平
6、凡的小事。我们也更加明白了这样一个道理：从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，我们才能营造一个热情服务的窗口大气候，才能把中心的风采展现给社会，才能真正实践我们的宗旨：全心全意为人民服务！一杯水滋润了群众的心田，一杯水拉近了我们与群众的距离，一杯水更架起了政府与群众的桥梁。朋友们，让我们从一杯水做起吧！我为窗口添光彩市国土资源局邓苏芹走出校门，应聘来到行政审批中心国土资源局窗口。进入这座庄严、神秘的大楼，看到宽敞的大厅，整洁的办公柜台，舒适的工作环境，感觉一切是那么的新奇、美好。我的工作很普通，就是为居民、企业办理土地使用证书，每天要接待来自全市各行各业的当事
7、人,审验上百套申请材料，书写上百个证书。日复一日，周而复始地重复着同一套机械式动作。看着一摞摞待处理的材料，瞅着那些总也填写不完的证书，渐渐地，刚来时的新鲜劲儿没了，初到时的神秘感也荡然无存了。一天下午，我正在核对表格，忽然，一股难闻的气味扑面而来。抬头一看，一个面孔黑紫、喷着酒气的人来申请土地使用证。我忍住恶心，看了一下材料后告诉他，还缺少一份原始数据，请他补齐手续后再来。谁知他一听便大发雷霆，拍着柜台高声叫骂，无论我怎样解释，他就是不听。想想自己一个土地管理专业的毕业生，本想在政府机关发挥一下聪明才智，没成想干的却是这么枯燥无味的活，理想和现实之间的差距这么大，学生时代的理想、抱负什么时候
8、才能实现？一次，香港力高房地产开发有限公司来窗口申请办理土地使用证。该公司承接了我市通伸居民小区旧城改造工程，投资8亿元，建筑面积30万平方米，可为通伸附近的居民提供宽敞漂亮、经济实惠的住房，是市政府重点建设项目之一。如此之大的工程项目，按行政审批承诺时限的规定，从受理申请、现场勘测，到最后政府公文批复、颁发土地使用证书，需要150个工作日。为确保该项目在最短时间内开工建设，我们遵照局党委的部署，调动一切积极因素，特事特办。为此，我和伙伴们兵分两路，一路在窗口审验申请材料，一路到现场实地勘测、边界确权。通伸小区面积大且分散，再加上当时居民尚未迁出，给勘测工作造成很大困难。如果按传统的方法勘测，
9、需要10个人干15天。为了让外商在最短的时间内拿到证书，局里专门花巨资购买了美国进口的全球卫星定位勘测系统，我们5个人只用了不到3天的时间便完成了复杂的现场测量工作，绘出了完整美观的、误差不超过毫米的现场土地定界图，在短短的5个工作日内就办结了全部的手续。捧着鲜红烫金的中华人民共和国国有土地使用证，香港力高房地产开发有限公司副总经理邱祖强先生激动地说，香港特区政府的行政审批以高速、高效闻名，像这么大的工程，在香港审批办证也要15天，没想到烟台市人民政府的审批速度这么快，烟台市国土资源局的办事效率这么高，实践证明，我们来烟台投资的决策是完全正确的。通过这件事我深深认识到，不论在什么岗位，不论干什
10、么事情，不论接触什么人，只要努力干好本职工作，对人民对社会有所贡献，才能受到应有的尊重和肯定，才能体现自己的人生价值。一年多来，我们国土资源局的窗口已经颁发了近10万份土地证，使市区80%以上居民的住房能够上市交易、抵押贷款、继承转让。自己刚刚踏入社会不久，一个普通的工作人员，干的是平凡的工作，也许，我暂时还不能深刻理解窗口工作的意义，也许，思想认识还上升不到优化全市发展环境的高度。但我知道，我的工作是土地资源管理的一部分，我的窗口连着千家万户，连着五湖四海一片天。只要遵守“中心”的管理规定，热情为群众服务，干好本职工作，就是为政府树立形象，就是为“中心”赢得荣誉，就是为窗口争光添彩！立足窗口
11、服务添我红盾光彩市工商局刘晓红清晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心工商局服务窗口时，我的心情就象和煦的阳光一样的明媚灿烂，我自豪、我骄傲，因为我是一名光荣的工商行政管理干部。从事工商工作16来，我真正了解了工商工作丰富的内涵，体会到了工商事业的神圣和伟大，也更加热爱着工商、热爱着红盾，而最让我为之热爱和深深眷恋的是我现在所从事的岗位行政审批中心工商局服务窗口。这里有我平凡的工作、这里有我一腔的热情、这里有我执着的人生追求。人们常说，爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我在服务窗口的工作实践中，探索总结了“一个到位”、“五个服务”的工作方法，使它成为我立足服务窗口，添我
12、红盾光彩的集中展现和最佳轨迹。一个到位，就是认识到位。张高丽同志说过，“所有的政府机关都是服务的机关，所有的政府机关工作岗位都是服务的岗位，所有的政府机关工作人员都是人民的服务员”。位置找准了，思想问题解决了，工作才有饱满的热情。雷锋同志说过：“有了伟大的热情，才有伟大的行动”。我们要时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，来规范自己的言行，在自己的本职工作岗位上踏踏实实地努力实践“三个代表”的重要思想。以服务企业为已任，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作。树立群众观点，谦虚谨慎，平等待人，对待企业要有火一般的热情，想企业所想，急企业所急，真正把企业和
13、群众的事情办好。五个服务：一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当业户第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当业户提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与业户的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油，是自始至终贯穿于服务之中的一条主线。二是“一口清”服务。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对业户讲清应该提交的所有证件和材料，避免业户多跑腿。要做到这点，没有捷径可
14、走，只有不断加强学习，提高素质，博采众长，使自己成为企业登记管理的“专家型”人才，要不断更新知识结构，熟练掌握相关的法律法规知识，而且要灵活掌握，灵活运用。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为业户办理完毕所有登记事项，那就等于为企业节省了时间，增加了效益。这是做好窗口服务工作最具实际内容、最具说服力的一项服务，是任何热情洋溢的语言都无法比拟的，难道还有比这种服务更让业户满意和感激的吗？三是换位服务。就是我们在受理服务过程中，把自己与业户所处的位置对换。假如我们就是一名前来办理登记事项的业户，并且在办理过程中是遇到了某种困难或特殊的情况，我们会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答
15、？需要一种怎样的服务？这样，我们就会设身处地地为业户着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。如果我们这样做了，即使业户的某种愿望没有达成或是我们的工作出现了一点纰漏，那么业户也会给予我们应有的理解和谅解的。因为我们是在尽心尽责地做着，因为我们付出了，所以我们才会得到同样的回报。可以说，在窗口受理服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，能够缩短距离、相互沟通、相互理解。四是延伸服务。服务无止境，服务必须要延伸。从业户第一次前来领取登记申请书，到他们满意地拿到工商执照，事情是办完了，但是，我们的服务并没有因此而结束。当业户离开时，我们应该告诉他
16、们还需要办理哪些后置审批手续，到哪些相关部门办理，提醒他们每年的3月15号前参加年检，并递上一张便民联系卡，真诚地说一声“如果您还需要帮助，请随时拨打电话与我们联系”我们的服务就是这样无止境地延伸，哪里有企业，哪里就有我们的服务。五是规范服务。就是要严格按照规范化管理的要求，全面规范服务行为。在一线服务窗口，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。因为我们的一言一行、一举一动从小处讲代表着工商部门的形象，从大处讲它影响着政府在人民心目中的威信！唯有推行规范化服务，才能赢得业户满意的微笑，才能创造一流的服务佳绩，才能在一线受理服务窗口中争当标兵。七月大地春意浓，人生何处不风流。行政审批中心工商局服务窗口，是一个春意盎然的地方，这里是我洒满汗水辛勤耕耘的沃土，这里是我梦寐以求为
