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1、 解 决 问 题 的 基 本 方 法 七 步 成 诗 如图所示的解决问题的七个步骤 陈 述 问 题 分 解 问 题（ 树 图 ）消 除 非 关 键 问 题 （ 漏 斗 法 ）制 定 详 细 的 工 作计划?. . 进 行 关 键 分 析 综 合 结 果 并 建 立 有 结 构 的 结 论整 理 一 套 有 力 度 的 文 件一 周 结 果 ， 然 后 再 来 ！. 第 一 步 - 阐 述 问 题 清 晰 阐 述 问 题 的 特 点清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题 一 个 主 导 问 题 或 可 靠 性 很 高 的 假 设具 体 ， 不 笼 统（ 而 不 是 问 题 的 罗 列 或 一
2、 种 无 可 争 议 的 主 张）行 动 性 强以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点 解决问题的实例- 公共图书馆公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题图 书 馆 是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务 ? 能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 的 服 务 ？图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 的 可 能 ？ 是 通 过 延 长 时 间 ， 更 好 地 选 择 书 刊 ， 还 是 在 现 有 的 预 算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加
3、容 易 ？评 价事 实 的 陈 述无 可 争 议太空泛具 体 ， 行 动 性 强 其他方面： 些 是 你 的 听 众 ？ 努 力 的 标 准决 策 者 如 何 判 断 是 否 可 行 地 解 决 了 问 题 ？他 /她 所 关 心 的 是 什 么 ？ 决 策 者 的 主 要 因 素哪 些 是 他 们 对 决 策 比 较 关 心 的 问 题你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 安 排 ？ 衡 量 标 准哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 变 量 ？ 问 题 的 时 间 安 排需 要 多 快 的 答 案 ？ 的 准 确 度需 要 何 种 准 确 度 ？ 问 题 背 景 情 况 的 实 例-
4、公 共 图 书 书馆馆馆长理事会书馆馆长任职及理事会的批准在 12月后到期已任职 7年将在 9个月后重新选举并面临着赋税增加 须在 6个月后进行改善，所以必须在2个 革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须 在 6个月内可以实施改善必须 在 6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者，超出预算调查结果是客户满意度有所改善所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要但不能超出预算 步骤2- 分解问题逻辑树问题陈述问 题 /假设 1问 题 /假设 2问 题 /假设 决问题可以分成能够解决的几 个部分将不同部分按轻重缓急区分问题的各个部分解决好 ,即可解 决整个问题所分问题
5、的各个部分各不相 同 ,而 且包括了各个方面 (即没有重复没 有遗漏 )框 辑 树 的 三 种 类 型类型 描述 推论的因素什 么 /如 何？原 因是？否推 论以假设 为 主问题图首先确定问题， 然后将问题分成 不同的部分先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序行动，标准问 题话题原因利用推论及假为的 逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑 树的结论通常在后面程序利用 问题图来构成选择答 案 分 解 问 题 的 许 多 方 法横向的特点 程序流程 准备土地 准备材料 石砌砖合适的砖头和好
6、的灰纵向特点标准有技能的劳力好天气 种 埴 棕 榈 树 的 投 资 回 报 树 形 分 析产量棕榈产品销售收入 价格经营棕榈产品利润 产量投资回报 种植成本工厂房产种植投资基础建设 耕 地 部 门 的 问 题最盈利的方 式来扩大如何从成熟种 植中获得最大 利润？如何提高棕榈产 品的销售收入？如何降低经营成 本？如何达到最 高价格？如何提高产 品产量？房产经营成本？ 经营工厂成本？ 总公司成本？如何改善 改进纸张交 易？如何提高每公顷 产量？ 如何提高提炼率？60， 000h？如何以最低成 本快速开 发 6万 顷？能降低开发时 间吗？能降低开发成 本吗？能否并行开展行动？能否减少单独行动？收购土
7、地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种 植）？民用基础建设？ 建厂？ 选 择 方 案 3实例- 公 共 图 书 馆能没有新的经意 义 开始改善；衡 量改善结果半年后图书馆 能否改善读者 服务？能 费能否改善不能不能 能否从其 他经营资 金调拔资 金？能 调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果不能 寻找富有的人为 进行改善捐款， 使图书馆永远得 到认可继续目前的经营 方式；图书馆馆 长将下台 步骤3- 淘 汰 不 重 要 的 问 题淘汰的问 题问题陈述问 题 1问 题 2问 题 3经常反复推敲过程中的第 一步理论及数据之间的 联系0/20的思考方式重点努力解决最重要的问 题不仅要常 问 “那又会怎
8、样 ”而且还要问你忘了什 么进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握 合理的工作风格的关键 步骤4- 制 定 详 细 的 工 作 计 划问 题 假 设 分 析 工 作 来 源从逻辑树的末端. . 间安排 最终成品定 开始义 要点的定义从“重要问题”到没 有“解决的问 题” ，要适当描述 而使回答“是”或“否”即可，且有 详细的行为作为 背景如 确保每一问题尽何 可能详细和具体做好 在需要时进一步 细分假设是关键或可 能解决方案的一 种描述，它包括 用以回答“是 ”或“否”的原因。列出各种假设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后 次序对模型描述的 分析可深入从而
9、 证明假设成立或 不成立，从而解 决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用 于分析而获取资 料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资 料，进行分析的 人的责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分 析结果的描述画鬼图写故事 好 的 工 作 计 划细节 在绩效下降 之前什么情 况较普遍用 2工 作细节 假设 分析 资料 来源 负 责 /时间用时间表来监控更长时间范围内的 活 动1 2 3 4 5 6 7活动 1 活动 2 活动 3 总结 活动 1 活动 2 活动 3 总结避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在 3周内失去时效， 没有人愿意去再
10、读它们 详 细 的 工 作 计 划- 公 共 图 书 馆 实 例问 题 假 设 分 析 来 源 职 责 /时间安排为什么业绩下 降新图书馆大 楼重新安排了 图书收集位置搬家前后图书馆 的平面图例分析用途、交通 类型、所用路途分析由于根本原 因产生的抱怨图书馆平面图蓝图发行量记录交通因素抱怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群 工 作 计 划 的 最 佳 做 法提 早经 常具 体综 合里程碑不要等待数据 或任何其他因素通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善具体分析，具体资料来源同项目小组成员一起检测，尝试其他假设有序地工 作 0 20方法按时交付 步骤5- 关 键 的 分 析原 则以假设和
11、产品为主经常反复地进行假设和数据分析之间的联 系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用 80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造评 注不要只拘泥于数字 我要回答什么问 题？ ”不要绕在一个地方不轻信大的线性计划及其联系开阔视野避免钻牛角尖经常给出 比 “图书馆数据 ”更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻检验你的观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点 以 事 实 为 依 据 ， 以 假 设 为 驱 动 的 分 析 方 法目的 作法 效果以事实为依据以假设为驱动偏爱数据及其分析，轻视观点和 印象尽量利用巳知事实和经验破除
12、保守观念，产生新思 想，结论更有说服力节省时间进展 由下至上的 逻辑分析法时间进展 以假设为驱动 的方法时间 引 言标题 所用的单位定 量 的 图 饼图 条 形 图 等定 性 的 图 流 程 图 地 图组 织 结 构 图 等脚注： 资料 来 源 ： 步骤6 分 析 调 查 结 果 ， 并 进 行 讨 论使用情况，复杂性及解决方法 金字塔结构或者主要结论情 况 陈述所在问题的情况子 论 点 子 论 点 复杂性 将困难之处详细列出 以改善情况 辅助数据 辅助数据 辅助数据 辅助数据解决方法 摆出可能解决途径选择方案树形分析问题问题问题是 行动 1否 行动 2是 行动 3否 行动 4 讨 论 实 例
13、- 公共图书馆情 况 复杂性解决方法尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图 书馆得 到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然不同放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆应当如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图 书馆的前面个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南 供 项 目 小 组 讨 论 和 修 改 的- 公 共 图 书 馆尽管图书馆在社区中的地 位不错，但是越来越多的 人抱怨不能从图书馆得到 所需资料尽管图书馆以往同社 区有着良好的关系， 但人们对它的抱怨已 有很多图书馆应立即采取行 动，但苦于经费不足应采取减少抱怨的三 种行动同以往相 比，现在 的抱怨是 以前的四 倍投诉主要 是因为很 难得到旅 游用书， 及有关神 奇方面的 书籍越来越多 的不满已 引起媒体 的关注抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来的变化后两年没 有资金预 算将常用的 资料搬到 图书馆的 前面给读者进 行广泛的 培训，告 诉他们新 设施的位 置将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金 解决问题的基本方法- 七步成诗
