《服务在云端云外包概念的提出和外包企业转型路径百概要》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务在云端云外包概念的提出和外包企业转型路径百概要（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“服务在云端-“云外包”概念的提出和外包企业转型路径鼎韬咨询/中国外包网 首席执行官 齐海涛信息技术产业已经经历了两次革命性的变革：计算机和互联网。计算机的出现改变了人们处理事务的模式，互联网的诞生改变了人们获取信息的方式。目前，我们正处于信息技术的第三次革命浪潮的开端，云计算将成为最新的“破坏性”推动力量：它是一场提高社会生产力的IT变革，是一场推动社会整体信息化的IT变革，是一系列具有相同核心特征的商业模式的变革。在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。我们将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”。1 云外包（c
2、loud-powered outsourcing）的定义信息技术的发展从计算机，互联网时代现在进入3.0时代，即云时代。云外包（cloud-powered outsourcing）其实就是基于信息技术3.0时代的外包服务。云服务是看得见、摸得着，而且成本很低的服务外包。对云外包的定义，鼎韬认为所谓云外包，就是基于“云”平台，“云”模式和“云”理念的外包服务。其包括三个层面的内容，一是基于“云平台”的外包，即“云计算”和SaaS模式的外包服务；二是基于“云”模式的外包，即外包企业将自己的服务模式从线性的传统点状服务模式转变为非线性的PaaS的平台服务模式；三基于“云”理念的外包，即是聚集海量个人
3、和企业服务资源的“服务云”，即众包的升级版。云外包的核心就是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。而后根据客户的需求，再针对企业的个性需求定制部分流程，这样服务就可以在云外包系统上进行流水线式的操作处理。同时，它也是云端的服务，云和端要有很好的耦合。设施和平台是云，服务是端。只有在“云端”，才能形成云外包：不管是软件开发，软件服务，还是财务管理，人力资源，所有的服务器都变成了一种服务；云可以是私有的，公共的，或者第三方的，而端则必须是私有的。因此可以如下归纳云外包的基本公式：云外包=(软件云+平台云+ 设施云服务
4、2 云外包对外包企业的影响和服务外包企业的“云”路径2.1云外包对外包企业服务模式的影响从服务外包的内涵来看，服务外包是某一组织为了降低成本、提高效率、强化核心能力、增强适应性，依托现代信息技术、网络技术、通迅技术，将价值链中部分服务性业务以合同形式委托给外部机构完成的一种商业模式。在云外包模式下，云服务将催生未来的虚拟企业。未来企业通过各种云外包的应用，可以只做自己擅长的业务，其他一切都交给云服务完成。并且在这个平台上，企业用户丝毫不用关心技术方面的问题，可以充分发挥企业用户所在行业的资源和知识储备优势，通过外包云获得各类相关的专业服务。因此，云外包正在转变传统的服务外包行业。从服务外包的外
5、延来看，(1 服务外包按照业务领域划分分为信息技术外包(ITO，业务流程外包(BPO和知识流程外包(KPO。未来的外包企业必须“将服务部署在云端”。即提供基于云计算的SaaS模式外包服务，无论是ITO还是BPO，都可以利用统一的云平台，针对客户提供标准化或定制化的服务。在云外包模式下，与云计算结合的服务外包业务将会极大的颠覆整个服务外包产业。例如近日国内领先的IT服务商华盛天成发布公告，称公司拟募集不超过8亿元资金，投入云计算环境下的信息融合服务平台建设及市场推广项目。从长远看与云计算平台结合的ITO外包业务将为公司向全面解决方案提供商转型提供良机。(2 服务外包按照服务交付是否跨越国界来分，
6、分为离岸外包和在岸外包。未来的外包企业可以利用云计算的诸多优势，提高其离岸和在岸交付能力。2.2 云外包对服务外包企业业务模式带来的根本性变革这种变革性的影响可以分成八个方面：(1 传统的BPO服务，包括数据处理、人力资源管理、财务外包、行政后台服务等，将形成SaaS(软件即服务模式下的云服务，通过标准化、模块化和流程化的云平台，为客户提供统一和即需即用式的无缝服务。(2 传统的软件外包服务，包括软件开发，软件测试，软件支持服务等，将形成PaaS(平台即服务模式下的云服务，服务商通过统一的云应用程序开发及部署平台，进行内部开发、测试以及与客户的协调开发管理。(3 传统的IT基础设施服务，IDC
7、服务，IT服务，Help Desk等，将形成基于IaaS (基础架构即服务模式下的云服务，即以服务形式提供服务器、存储和网络硬件以及基于硬件的IT服务，ITO也将重新定位为ITCO（IT Cloud Outsourcing。(4 传统外包模式下，IT基础设施服务很难实现离岸。在云外包模式中，IT基础设施服务，特别是在数据中心和基础设施管理方面，“远程基础设施管理”(RIM将成为可行的运营模式，这是全球服务交付模式的新形态。(5 虚拟化、云服务以及员工在公司网络上运行个人桌面和笔记本电脑系统等这些相关的趋势都将驱动企业朝削减IT硬件资产的方向发展。在云外包模式下，如果硬件的所有权转移到第三方，那
8、么在整个IT硬件行业的每一层面都将有重大的转移。从而形成整个IT服务领域的重新整合和洗牌。(6 在传统软件开发外包、IT管理、数据中心和呼叫中心托管等IT外包服务的基础上，在云计算模式下，未来的趋势可能是数据的外包和应用外包，采取软件的SaaS模式。(7 在云外包模式下，IT 与业务服务的交付越来越趋近于一种供应链，这将促进客户对服务的管理从“工厂式”转变成“供应链”式的管理。及时获取 (JustInTime、按使用收费（Payasyougo）等精益生产模式将应用到管理服务和外包过程中。(8 云外包将带来外包服务企业运营模式的根本变革，从现在以人员规模论的线性收入增长模式向非线性收入增长模式(
9、即与劳动为基础的增长没有直接关联，与服务的能力和规模正相关的模式转型，这将带来产业经营理念和方式的重大变革。2.3 云外包给外包企业带来的机遇在云外包的时代，外包产业走向矩阵式，分工变得越来越专业、越细分。所以从垂直走向水平，再走向矩阵，云外包最重要的是服务，没有应用就没有服务。这会催生新的资源优化、新的模式和产业分工。首先，云外包将促使共生关系的建立，可促进服务商与用户和合作伙伴一起实现价值的协同创造。云使许多公司联合在一起创造出更加全面的解决方案以满足市场需要，小公司与大公司结合在一起成为一个价值创造体系，这一体系不仅仅是为了效率，更是为了响应速度与创新。其次，”云外包”将带来”云创造”。
10、在众包概念的基础上，云创造就是企业与个人和其它公司等外部机构合作创造新的商业服务。云创造允许企业扩展到其地理边界之外，并利用几何倍数于其员工人数的智力。企业将越来越多地利用网络或者生态系统创造竞争优势，协调活动以获得价值。再次，云外包会从服务延伸到制造领域，随着EMS与ODM的疆域日渐模糊，在云服务构架下，预期未来设计制造整合服务(Design and Manufacturing Service, DMS模式将取代EMS，制造业将从“成本”导向再延伸至“设计”导向。然而，尽管云外包给外包商带来了无以伦比的优势，但是云外包下没有100%安全的平台，还存在安全问题。云外包需要解决海量存储的压力，信
11、息备份的压力以及信息安全问题。2.4云外包模式下，服务外包企业的成长路径过去20年来，外包商已经为了提高效率而用尽了招数，它们的手段无非是自动化，以及把任务向低成本劳动力目的国转移，赚取所谓的“劳动力套利”。中国外包企业的利润空间小主要是因为目前各个公司的营运成本太高，导致利润的降低。举例来说，美国ADP的一个工作人员能服务 1000个雇员，而在中国这个比例是1：30。而制约这些外包企业发展的根源就是技术没有跟上规模的发展，没有一套标准化的系统平台。对于中国外包企业而言，仅靠提供的一对一的服务，如此运营的话，规模的瓶颈是很难突破的。要想持续降低成本，就必然要追求更高效的规模经济。标准化才是未来
12、外包企业继续发展的技术保障，谁先开发了标准化的平台谁就可能成为未来的市场领跑者。云外包是企业发展的一个关键动力。云外包的关键特征就是将外包服务从成本-套利模式，向效率-规模模式的转型。中国外包服务商可以采取两种发展路径：一是建造基于云计算的多客户数据中心以降低自己的成本和提高其服务配置速度，将云服务嵌入到自己更广泛的外包产品中并且使自己成为云外包服务提供商。而没有能力开发云计算的外包厂商则必须与云计算合作伙伴结盟，形成服务+云的组合；二是打造基于垂直行业的云服务，垂直行业知识的积累对企业脱颖而出是非常重要的，可以帮助企业打造核心竞争力，向产业的上游发展，而且能帮助企业在发展过程当中拥有更强的后
13、劲。无论采取什么模式，内部运营云的搭建都是第一步。外包企业可以将业务流程和服务功能分割成尽可能小的功能模块，并将其与云技术结合，从而创造出个性化的业务功能，同时将原先一两年才能完成的架构搭建工作缩短到数周或数个月完成。云外包对于外包企业来说是一个改变游戏规则的关键因子，将颠覆性的改变整个外包行业的生态链。同时，它对于外包企业而言，一个重要的趋势就是转变手工技术工作。这种转变可以视为蓝领科技到白领科技的一场运动。云加快了技术向商业化的转换，同时使得业务流程级别的专业知识变得比以往更加重要。亚马逊、谷歌、微软、Oracle和SAP将可能成为外包行业未来的领导者。它们拥有规模庞大的数据中心，并且拥有
14、成熟的平台系统。它们将会通过收购印度公司或者其他的全球资源来获得原来不曾有过的能力例如特定行业的专长以及低成本的劳动力。3云外包服务外包的3.0时代外包1.0时代是“以更低的成本完成你不愿意做的事情”(“your mess for less”, ），外包2.0时代是“战略性/选择性外包”（strategic or selective sourcing），而云外包则是“云计算基础的按需服务”（on-demand flexibility of Cloud-powered services）。是服务外包发展的3.0时代。“云外包”将开创外包服务的3.0时代，即在客户和外包企业之间的战略协同，通过双方
15、之间的模块化、标准化流程对接，实现以客户为中心的弹性边界、集约生产、柔服务和无缝链接。即基于“云外包”基础上的全流程一体化服务模式。Amazon、Google、IBM、微软和Yahoo等大公司是云计算的先行者。云计算领域的众多成功公司还包括Salesforce、Facebook、Youtube、Myspace等。越来越多的企业将服务部署在“云”端，从成本-套利模式，向效率-规模模式转型。而全球领先的外包企业也逐渐开始了自己的云转型。Infosys发布混合云-BPO服务模式，标志着大型跨国外包企业开始了云外包的实践。HCL美国分公司的总裁ShamiKhorana预言：云计算将会成为他们的主要业务
16、。HCL能从云外包中赚钱的5个领域：提供云计算基础设施服务；出售云管理工具；助力SaaS；迁移到私有云；构建一个定制的产品。安世亚太推出PERA研发云平台，即：中小企业精益研发创新服务平台。将研发所需的IT资源(S/P/I集中，为中小企业提供了适宜的先进软硬研发工具平台、技术培训、业务咨询与外包等服务，从而帮助中小企业低成本地引入研发信息化技术并获得优良的服务。中国最大的离岸软件与服务外包业务提供商东软的定位是云应用的解决方案和服务的提供商。具体在两个业务方向，一个是为客户进行私有云的建设。另一个是在一些细分的垂直应用领域，提供云应用的服务。“云”的出现正在创造一种新的生态系统，这种新生态将会成为新的整合时代以及新的客户合作方式的引领者。对于外包商来说，云计算创造了一个前所未有的机遇，将会重新塑造服务提供的方式。对于目前中国普遍规模较小、
