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1、总工会职工职业道德建设情况的调查汇报为贯彻落实胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观的要求，大力开展职业道德建设，加快漯河的物质、政治和精神文明建设，全面把握公民道德建设实施纲要实施的基本情况，漯河市总工会20XX年6月11日至6月30日对全市的公用、交通、邮政等服务“窗口”行业和民企、国有控股企业，重点是曾荣获了历届职业道德建设十佳单位、先进单位及十佳个人、先进个人所在单位共计20户开展了调查。调查采用点面结合方式，即对20个单位发放调查提纲及回收调查问卷，并到8户重点单位召开调查座谈会，听取情况和个别走访，同时向职工发放调查问卷80份(回收80份)。这次调查的 内容涉及各单位职业道德
2、建设的基本情况和职工对公民道德建设纲要及职业道德建设的认知程度；本单位开展职业道德建设的主要内容、方式、效果；职工参与程度等。现将调查情况汇报如下：一、全市职工职业道德建设总的发展状况。漯河市努力推进职工职业道德建设，特别是在市委、市政府的领导下，各有关单位齐抓共管，组织广大职工认真学习贯彻公民道德建设实施纲要，坚持进行爱国主义、集体主义和时事政策教育，并根据各单位工作实际，广泛运用大讨论、征文、讲演、知识竞赛等，长期开展了职业道德、职业理想教育。以提高职工职业技能为目标，采取多种形式进行职业技能等培训。大大提高了职工技能素质，推动了本单位各项工作的开展，收回的80份问卷95%以上的职工均对此
3、予以了肯定。而先后获得省、市职业道德先进荣誉称号的8个单位，均保持了荣誉，继续在职业道德建设中发挥着作用。获得荣誉称号的先进个人，也保持荣誉，发挥了先进骨干带头作用，其所在单位也强化了职业道德建设。 综合受调查单位情况，漯河市的职业道德建设具有以下特点：(一)顺应市场发展，强化服务标准 。此次被调查的单位，无论是供水、交通，还是邮政、通讯、医疗卫生等，都随着改革深化和市场的逐步开放，原有的资源垄断局面都程度不同的受到冲击。且竞争日渐加剧。 面对这种形势，这些单位并没有怨天忧人。而是顺应形势，从班子入手转变观念，并在全体员工中广泛开展职业道德建设，重点对职工进行技术技能培训，使平均参培率达96。
4、有的单位还开展了个性化的优质服务等，以吸引客户，赢得市场。不少单位都从接待礼仪、服务态度、服务质量、工作规范入手，订立各种规章制度严格与奖惩挂钩，使职工言行与服务规范统一，进而促进了优质服务工作的上等升级和常年不衰。市中医院专门聘请我国著名礼仪培训师徐野利教授，对全院医护人员进行医疗行业行为规范礼仪培训。中国移动漯河公司推出了员工奖励与约束办法，对员工从自身素质到工作服务规范，全过程进行考核，并明确了相应奖罚，严格与个人利益挂钩。 他们还实行了客户咨询首问制，无论何人面对客户的问题和要求，必须负责解答和解决，不得推诿。市宏运集团限公司为检查相关制度落实情况，专门在乘坐本公司客中聘请监督员，以不
5、定期约方式进行暗访。及时反馈信息，改进工作，收到很好效果。各单位均推出了“服务承诺”制、用户评服务员等活动形式。(二)加大培训力度，提高员工素质。 在调查中，我们了解到各单位深知高素质的员工队伍才能提供高效优质的服务。高效的服务是树立企业形象，提高社会和经济效益的关键。因而各单位都根据实际和业务发展的需要，建立了领导组织及工作机构，制定了切实可行的职工教育培训计划，除普遍开办业务培训班进行职业道德、业务知识等理论培训外，还通过组织相关工种、岗位开展了技术技能竞赛、练兵和大比武，同时也从职工教育经费中按一定比例划拨了资金，用于开展培训，提高员工技术、技能水平。市建设银行注重职工学习培训，提高员工
6、素质，打造一流金融队伍，举办各类业务知识和操作技能培训班，一线岗位员工平均每人取得三个上岗证，先后涌现出了179名全国、省、市先进个人和岗位标兵。自来水公司在全体员工中发放职业调查问询表，了解员工对自己职业发展的愿望，据此研究制定出公司培训目标和计划，并在每年发布人才需求信息，帮助员工按公司需要和 自我特点参加学习培训。市粮食局油脂公司也每年在上半年和下半年分别开展 全公司职工大培训和技能大比武活动。进而使职工技术水平保持了稳步提高。(三)顺应用户要求，坚持人性化服务 。各窗口单位在职业道德建设中，要求员工在工作中进行换位思考，进而主动改进工作态度，提供人性化的优质服务。被调查的单位普遍要求员
7、工讲究礼仪，推广普通话等，为此不断创新服务内容和方式，市宏运集团在营业场所和运营车辆上设立针线、茶水等方便乘客，并要求乘务员除普通话外，还要会用一般常用英语、哑语时时关注乘客心理，开展交流，满足乘客需要。为给病员提供方便，这些主动为用户(病员)着想的行动，均受到了广泛好评。(四)与建家和劳动竞赛等有机结合，促进职业道德建设扎实有效开展 。为使职业道德建设扎实开展，各“窗口”单位注意将职业道德建设的相关要求，融汇到创建“职工之家”活动中，并进行部署、检查、考核、总结和表彰。各单位不仅投资优化、美化、绿化、洁化了服务大厅，还从提高职工技能水平出发，组织员工参加了全市开展的“十万职工献良策，振兴漯河
8、建功业”和技能大练兵大比武活动。根据各自不同的特点，还组织职工苦练岗位技术，掌握过硬技能，选树服务明星和能手、标兵等。移动通信公司营业厅坚持每季度组织员工进行口试及现场操作等为内容的业务及服务考试。还每年开展一次由顾客打分、评选服务明星活动，并设立光荣橱窗，向社会公布。市宏运集团在运营车辆间，组织开展安全、优质服务竞赛，并对竞赛成绩优秀者给予奖励，同时与年度考核升资等挂钩，大大激发了员工投身学习，提高服务水平的热情。市邮政局把职业道德建设与建“职工之家”紧密结合，除美化营业服务厅外，还开展了大讨论、讲演，与用户座谈等活动。被调查的所有单位，都在组织开展劳动竞赛中，突出了以优质服务为重点，因 而
9、使漯河“窗口”服务单位的工会工作，做到了党政放心，群众满意，工会工作富有特色。(五)选树先进典型，相互学习共同提高。 被调查的各窗口单位普遍注意发挥典型示范作用。在学习本行业先进典型事迹的同时，注意选树本单位先进典型。从调查问卷中得知各服务单位均开展了评选年度“十佳员工”， “优质服务明星”、“职业道德先进”等评选活动，并大张旗鼓的进行表彰奖励。各单位还通过让先进人物事迹上光荣墙、宣传橱窗、板报以及单位自办的广播、报纸、刊物等，广泛宣传，为员工树立了学习榜样，掀起学赶先进热潮等。有的单位还以“一帮一”、“对手赛”等形式，让典型与广大职工相互促进、共同提高，推动职工不断树立服务新理念，迅速提高服
10、务质量。市银鸽集团的每年评选银鸽之星，同时组织被评出银鸽之星出国观光旅游。金港大酒店每月开展的星级员工评选活动，直接与员工的工资福利挂钩。 这就使广大职工对优质服务的认知率达99%以上，而投身活动的职工达100%。(六)运用多种形式，塑造“窗口”行业新形象 。职业道德建设涉及面广。为把这一工作真正抓实，抓出成效，受调查的各单位都将这一工作列入本单位总体工作规划，并作为基层尤其是班组建设的重要内容。在层层组织职工坚持日常学习，提高认识的基础上，广泛开展了专题演讲、知识竞赛、大讨论、学习征文、自创文艺演出等歌颂先进、鞭挞丑恶等形式多样的活动，使广大职工积极投身活动，大大开阔了眼界，即时纠正身边或自
11、身的“小事”，适应市场经济的发展，改进了工作。市电业局开展的“爱岗、敬业、文明、守法”的大讨论、大教育活动，局主要领导还主动自参与，以此造成声势和影响，一种在任何时候任何情况下都必须把社会利益放在首位的观念在全局上下形成共识，大大提高了职工为用户解急难、优质服务上水平的认识，进而推动了电业局工作的创新发展。市邮政局自去年开始，大力在职工中开展学习教育活动，并在班组以讲演、读书笔记等形式，提高职工对职业道德的认识，广泛开展了“想用户所想，急用户所急”为内容的上门服务、电话预约，营业厅延时上下班等活动，使用户的满意率由90%上升到983%，在20XX年度行风评议中全市第一名。既收到了较为明显的社会
12、效益，更收到了实实在在的经济效益。 总之，漯河历届荣获职业道德建设荣誉称号的单位和个人，都保持了荣誉，并顺应形势发展，不断进行观念、机制和服务等创新。尤其是市邮政局职工李永丽以省十佳职工荣誉为起点，着力打造服务品牌，开展上门服务等，进一步提高了服务质量，大受市民的欢迎。市电业局推出了24小时服务热线电话，采取措施确保服务承诺落到实处。公司开展的延伸服务(既使不属公司业务范围，如修理小家电、线路改装等，只要用户有要求，也先服务再收取适当费用)普遍受到用户好评。市一医院聘请行风监督员定期对医院工作提出建议、意见。市二医院借鉴外地经验，倡导实施住院总医师(每一病区设立一名24小时在岗医师，指导、帮助
13、值班医生处置突发事件)制及各大科室每周一次由全体医、护人员参加的“晨读”(用半小时时间，轮流由一名医生介绍最新医疗信息)制等都对保证任何时候均有两名以上医生满足病患需要和提高医务人员医疗技术素质起到了积极作用。二、当前职业道德建设中的问题和不足。 在调查中我们感到，尽管各单位在职业道德建设中做了许多工作，但由于这一工作是一项长期和系统的工程，要促其深入开展，仍有不少问题和矛盾需要社会各方齐心协力加以解决。l、职业道德建设与全社会公德建设如何紧密结合，同步开展，尚待研究解决。在整个社会经济市场化程度日益提高的今天，职业道德建设工作如果不能与社会公德水平同步提高，社会诚信缺失、腐败等现象仍会在一定
14、程度上诋毁和冲击职业道德建设，而职业道德建设要做到“一枝独秀”或更加深入开展也是不可能的。被调查的单位普遍反映，现在的工作越来越不好做，而队伍也较为难带，其根本原因就是社会的影响，因此，不仅教育工作存在形式主义倾向。“一切向钱看”还使个别职工看钱干活，看人办事，甚至出现了“吃、拿、卡、要”等问题。2、职业道德建设在宣传声势上仍显不够。特别是对先进人物、先进典型的宣传和表彰上的力度与其他典型相比存在较大差距，致使被调查的部分职工认为当前重经济效益，轻道德规范和社会效益的现象普遍存在，“思想工作一阵风，道德建设在口中，文明礼貌做假象，社会风气靠整风”，这些社会 民谣折射出当前经济和政治的“两张皮”
15、现象。这一问题解决不好，职业道德建设采取再多措施也枉然。如何使二者有机结合，仍是值得今后认真研究和加以解决的问题。3、激励机制如何进一步完善和强化，还需要认真探讨和解决。在市场经济条件下，就职业道德建设激励机制而言，受调查的单位虽都订立了一些规章、制度，有的也建立了与个人利益挂钩的机制，但受社会总体制和机制的影响，力度普遍不够大。由此出现了被评为省职工道德建设先进个人在薪酬待遇上还不如本单位评选的最佳营业员等现象。即最佳营业员，本单位还可给予津贴或浮动工资，而省先进仅有一张荣誉证。这种情况如不及时纠正，势必影响职业道德建设工作的深入。被调查的单位提出的这一问题，值得上级部门和领导深思，并与有关
16、部门协调，制定具体的改进措施，与此在社会精神文明的政策法规中体现品质高尚者的社会价值。4、在职业道德建设和其他工作上，存在内容相同、相近，且由于政出多门，使基层有重复劳动，疲于应付之感。各单位普遍反映上面各系统、各部门都在抓相关工作，但又结合不紧和通气不够，就使基层在人手少而又不得不重复劳动的情况下，超负荷工作。如在材料报送、情况反映、应付检查考核等方面让基层感到烦倦和不满，如能将此项工作与其他工作同步检查、考核、表彰，不仅可以减少企业的工作负担，还能促进物质和精神文明的双发展。5、对公用事业单位的改革、改制如何分类指导，健全落实相关配套法规，还需引起上级有关部门重视。窗口单位均是公用、服务性单位。改革改制力度加大使之更加趋于市场化。 由于种种原因，普遍存在经济效益下滑现象。而这些单位，特别是供水、供电、医疗卫生、邮电、通讯、交通等单位承担着相应的社会职责。，企业要开展优质服务，往往需要加大投入，由于不能增加收费，就加重了企业的负担。如
