《思想汇报205月》由会员分享，可在线阅读，更多相关《思想汇报205月（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、思想汇报205月第一篇：20XX年上半年205所微笑服务专题汇报20XX年上半年205所微笑服务专题汇报按照去年省交通运输厅在集团公司召开的微笑服务现场会上的部署，20XX年是微笑服务组织实施年，也是“十一五”收官之年。正如集团公司周董事长在20XX年集团公司工作会议上作20XX年工作安排时指出：营运管理以收费管理为核心，坚持不懈开展微笑服务常态化，认真落实省长提出的“深化内涵、发自内心、讲究实效、快捷通畅”的要求，促进微笑服务内在质量的提升。205所根据本所实际，进一步加强微笑服务教育引导和督促检查，进一步提高思想认识，强化推进微笑服务的责任意识和员工为客户真诚服务的自觉意识。一、加强员工队
2、伍建设，深化服务内涵。微笑是一种超越国界的语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。服务就是交通服务行业为社会提供的基本产品。这就要求收费人员必须进一步强化服务意识，提高服务能力，改进服务水平，深化“一笑、二礼、三心、四创”的服务内涵。微笑服务是优质服务不可缺少的基因，是一种高附加值的、高档次的服务规范。在不断推进微笑服务的进程中，要进一步加强科学化、人文化管理，不断为员工创造良好的工作和生活环境，充分调动广大员工的积极性。加强员工队伍建设。只有员工队伍建设过得硬，才能迎接任何艰难困苦的挑战；只有抓好员工队伍建设，才能出色的完成各项工作任务。一是抓好员工思想政治教育。通过开展政治学习、撰写心得、读
3、书交流、主题演讲等方式，提高员工学习的主动性。二是抓好业务培训。收费所不断加强员工的收费业务技能、操作流程、文明服务、安全生产等培训，提高员工的操作技能，把业务培训、服务技能列入新员工岗前培训的必修内容之一，从源头上保证业务、服务能力的水准。三是开展丰富多彩的文体活动。收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去，唤起员工的工作热情，提高员工的凝聚力和向心力，提高自信心，从而把全部精神投入到收费工作中去。深化服务内涵，把握服务实质。微笑服务是交通服务行业的本质属性，是构建和谐交通共建和谐社会的现实需要。微笑服务是集团公司贯彻落实科学发展观的根本要求，是集团公司企业文化建设的重要内
4、容，是集团公司全力打造安徽微笑高速品牌的重要抓手，是安徽高速人良好职业素养和行业风尚的展示，是安徽高速人“服务人民、奉献社会”核心价值观的根本体现。微笑服务彰显了每一位安徽高速人自觉把自己当作社会的一个窗口，以自己的一言一行去辐射时代文明、传播社会和谐的不懈追求，是安徽高速人职业道德品质修养在职业行为中的具体体现。二、加强宣传教育，深化思想认识。今年是微笑服务组织实施年，是微笑服务分阶段推进的重要之年。一是结合微笑服务开展情况和具体工作情况，进一步加强微笑服务对内宣传教育，营造微笑服务良好的发展氛围，让员工进一步深入了解微笑服务的目的、意义，进一步明确微笑服务的任务目标，树立既要打好攻坚战，更
5、要打好持久战的思想意识，切实把员工的思想认识和行动统一到集团公司开展微笑服务的各项要求上来。二是进一步加强微笑服务对外宣传力度，提高微笑服务知名度，进一步提高司乘人员对微笑服务的认同感和归宿感。三是创新宣传形式，提高宣传影响力。收费所采集收费人员微笑服务最美的时刻，把这些动人的微笑时刻制作成宣传牌悬挂于收费所员工通道和收费楼大厅内，向员工及社会展示微笑服务之美，不断提高收费员追求美的自信心。四是开展微笑服务心得交流活动，充分发挥群策群力的作用，充分发挥每一位员工的聪明才智，收费所还将员工交流心得体会收集整理，以宣传专栏的形式将交流心得与所有员工分享。同时，对于感受深且工作表现好，员工认同的好文
6、章配以图片向公司信息网上推荐发表，提高员工微笑服务的知名度和影响力。三、强化组织领导，树立先进典型。微笑服务作为交通服务行业职业素养的必备内容之一，既是收费人员从事收费工作最基本的业务素养，也是收费人员在工作中必须体现的职业素养。因此，微笑服务贯彻实施是一项长期的工程，需要长期的坚持下去。不能出现疲劳或松懈的现象，要坚持标准不放松，始终如一的将微笑服务标准执行下去，并在此基础上有所突破有所提高有所作为。一是强化组织领导，落实责任。收费所结合工作实际，进一步加大力度，迎难而上，真正把微笑服务标准落实到具体工作中去。二是把微笑服务开展与“学树创”活动结合起来，大力倡导勤奋工作、爱岗敬业、忠于职守、
7、团结协作、奉献社会的良好风尚；把微笑服务与“创先争优”活动结合起来，全面树立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的行业新风；把个人愿景与团队愿景结合起来，发点带面，从而推动整体服务能力和服务水平的提升。二是大力实施典型引路，榜样推动，奖惩分明的激励措施。收费所对微笑服务中表现好的收费人员进行重奖，对表现不好的收费人员，除了进行再培训再教育外，并施以一定的处罚。三是按时组织各类先进评选。每月评选“规范服务奖和规范管理奖”，每季度推选获得“规范服务奖或规范管理奖”参加星级收费员评比。结合公司开展的“微笑天使”活动，在收费所选树员工心中公认的“微笑天使”，推动微笑服务深入持久的开展下去。
8、对于当选的各类先进，给予一定的精神和物质奖励。四、完善培训体系，建立长效机制。微笑服务的内涵随着社会进程的不断发展和人类文明的进步，保证微笑服务与时俱进将是一项长期的任务。完善和规范培训体系。一是抓好日常培训工作。要严格按照集团公司文明服务标准化手册等相关标准，抓好班训、月训。班训，即：发班组为单位开展班前班后培训，每个班组每轮转班必须集中培训一次；月训，即：以收费所为单位，每月集中召开一次分析会，及时总结微笑开展情况针对存在的问题的提出解决办法。三是根据微笑服务推进阶段的特点，针对性的开展培训，用以提升服务水平，解决问题，保持微笑服务整体推进。四是建立收费所微笑服务培训师制度。在全所范围内推
9、选出微笑服务动作最标准，微笑服务实践最突出的员工担任收费所微笑服务培训师工作。负责培训、监督、提高全所收费人员微笑服务。五是逐步建立起系统的、规范的微笑服务培训体系，推动微笑服务制度化、常态化。探索建立微笑服务长效机制。任何一项劳动技能或服务标准在长期执行过程中，都不可避免的会松懈走样。所以，有必要建立起长效的机制，确保微笑服务长久的不走样的开展下去。一是规范制度建设。规章制度为一切工作顺利开展提供制度保证。以执行规章制度为着力点，不断完善微笑服务及收费管理制度，促进微笑服务规范管理。二是以严格考核为抓手，把微笑服务与员工个人绩效考核结合起来，并将考核结果与员工工资福利挂钩。三是严肃劳动纪律，
10、规范管理行为。劳动纪律是保证工作顺利进行又一道“紧箍咒”，是高压线。不断提高员工遵守劳动纪律的自觉性。同时，加大违反劳动纪律行为的处罚力度，确保规章制度不流于形式。四是扩大收费稽查范围，加大收费稽查密度。将微笑服务、劳动纪律、卫生安全等纳入到收费稽查范围内，并建立收费稽查通报制度，将稽查情况、处罚情况在全所范围内及时通报。历经一年半的微笑服务之路，带来的变化是明显，取得的成效也是显著的。但面对社会的需要求，面对司乘人员的需要，面对行业发展的前景，面对公司打造微笑高速品牌的举措微笑服务工作任重而道远。205收费所将在处党总支的领导下，在各科室的大力支持下，将以全新的面貌和姿态，把微笑服务与深入开
11、展“创先争优”结合起来，深入推进微笑服务，用实际行动树立良好的微笑服务窗口形象，展示安徽高速人风采。第二篇：205班军训汇报表演解说词现在走过主席台的是205班的同学们。看，那矫健的步伐象征着他们永不言弃的精神，那响亮的口号代表着他们奋发向上的动力，那严整的军姿彰显着他们永争第一的决心。他们勇敢，他们坚强，他们无畏烈日，也同样顶得住风雨。昭示着他们团结的心；炯炯的目光，透射出青春的坚毅与果敢；饱含力量的动作，正有力的证明他们就是真正的军人决胜的时候到了！振翅一搏吧，205班的同学们，胜利属于我们！第三篇：20XX年上半年205所堵漏增收情况汇报20XX年上半年205所堵漏增收情况汇报根据集团公
12、司周董事长在20XX年营运管理工作会议提出的“围绕征费工作中心，努力提高实征率”的工作思路。收费所结合实际，始终坚持“以通行费征收管理为中心，以安全生产为基石，以微笑服务为抓手，以司乘人员满意为宗旨”的总体要求，狠抓通行费征收管理，切实抓好堵漏增收工作。现在具体情况简要汇报如下：一、以业务培训为契机，扎实提高收费人员堵漏增收政策水平。一是理论培训。20XX年开年之初，收费所结合全年通行费征收计划和收费形势，组织堵漏增收专题培训，认真学习了“集团公司稽查手册”、“集团公司堵漏增收界定”、“收费公路管理条例”、“交公路发20XX784号文关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知”、“皖
13、交路20XX66号文关于印发安徽省开展全国鲜活农产品流通五纵二横绿色通道及示范通道建设工作实施方案的通知”等相关文件。二是业务操作。光学理论文件不进行操作实践，是毫无意义的。要求每一个收费人员必须将堵漏增收政策和文件熟记于心。并能迅速将政策内容运用到堵漏增收实际工作中去，切实达到堵漏增收目的，提高实征率。三是规范收费流程。堵漏增收工作最关键的是抓好日常管理，既要防止内容标准、流程执行不严造成的人为漏逃通行费现象的发生，也要防止部分车主通过各种手段恶意偷逃通行费现象的发生。收费所对内主抓日常收费流程操作规范的执行，并将规范操作收费流程纳入到量化考核中去，严防人为漏增。同时，加强收费人员思想教育，
14、树立通行费征收“颗粒归仓”的意识，确保“应征不免、应免不征”政策的执行。二、以微笑服务为抓手，全力做好收费现场管理。收费现场管理的好坏直接反映出收费管理的水平，直接与通行费征收息息相关。因此，收费所以微笑服务为抓手，把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩序。一是抓好值班长。值班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的带头人，起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特
15、发事件的经验比较丰富。抓住值班长就从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。二是抓录像调阅。明确要求值班长必须在规定的时间内调阅收费录像，查找问题，总结反馈。三是抓收费流程操作。收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更。四是抓规范记录。每日检查值班长、监控员当班日志填写，看其是否按规范要求填写，看其填写是否真实，看其填写是否全面。通过规范填写当班日志来真实的还原和反映当班管理情况。五是抓监控授权和监控记录。监控室是收费所各类信息汇集地，同时也是接受指令、发出指令的中心，具有现场控制和监督授权两大基本功能。抓住了监控授权既能提高工作效率和把握收费政策的原则性，也能对收费现场权
16、力使用起到监督控制的作用，防止权力滥用和贪污行为的发生，确保依法征收通行费。六是抓好月票办理。根据省交通厅、财政厅的文件精神，收费所将月票办理程序对地方车辆进行宣传。严把月票办理审核关，对不符合办理条件的车辆坚决不予办理。并承诺24小时办理，接受司乘人员的监督。三、规范堵漏增收管理行为，提高工作效率。一是收费员准确记录闯道逃费车辆的牌照。二是值班长现场处理，并记录闯道情况。三是上报监控室进行录像保全和闯道登记。四是根据闯道录像情况决定是否上报“黑名单”，并填写黑名单台账。五是对于不符合上报黑名单的车辆，收费所集中编制闯逃车辆目录，集中时间、集中力量给予重点打击。六是加强对偷逃通行费车辆的集中整治，严厉打击偷逃通行费的车辆和行为，确保通行费“颗粒归仓”；七是扩大宣传，提高收费政策的影响力。四、具体案例。绿色通道车辆。20XX年上半年全所共减免绿色通道车辆5
