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1、建设银行支行20XX年工作总结及20XX年工作思路 建设银行支行20XX年工作总结及20XX年工作思路 20XX年,建行XX支行在上级行和XX市委、市政府的支持下,以“转型发展、创新驱动、合规保障”为指导,全面实施大零售战略,着力推进网点“三综合”建设、党风廉政建设和渠道建设,提升服务理念,夯实客户基础,提高客户新增,巩固市场占比地位,强化案件防控,基本实现了“合规支行、平安支行”的管理目标。一、主要工作措施及取得成效。、各项主要指标完成情况。 1、主要业务指标。至10月30日止,全口径存款时点余额XXXXXX万元,新增市场占比第一。共发放贷款XXXX万元,其中:个人消费和助业类贷款XXXX万
2、元,小企业贷款XXXX万元,个人住房贷款XXXX元。2、主要战略指标。至10月30日止,手机银行活跃客户完成率%,日均新增户;电话银行完成XXXX户,全年完成率%;个人网银活跃客户XXXX户,完成率179%;短信通完成XXXX户,全年完成率%;微信银行新增531户,全年完成率36%;移动金融柜面替代率%,比年初提升%;3“安全年”目标。我支行党风廉政建设和案件防控工作得到加强,没有发生案件和重大事故,基本实现了“合规支行、平安支行”目标。(二)、工作主要措施:1、拓展主要业务的工作措施。、夯实存款基础工作,巩固提升市场份额。一是全力拓展存款业务。支行成立以行领导为队长的重要存量客户维护团队和重
3、要新项目拓展团队,凝聚队员力量,攻坚克难,发挥团队精神。二是充分利用OCRM、ACRM系统有效识别中高端客户,挖掘有较大潜力的存量客户,同时辐射到客户的周边高端群体。三是支行领导班子亲自对个人高端客户进行维护,夯实了客户基础,稳定了个人存款。、加强风险指标管理。一是信贷风控管理小组定期召开会议,对项目进行集体讨论筛选,对潜在风险客户尽早落实责任及化解措施。要求客户经理保持高度警惕,廉洁从业,严防出现个人道德风险。 二是加强逾期及不良贷款追收力度。对逾期及不良贷款,采取多种形式进行催收,并把催收结果与信贷经理二次绩效分配进行挂勾。三是做好存量客户的续贷材料申报和再支用工作。、细化考核,完善激励机
4、制。2、加大自助渠道建设,提高自助设备覆盖率和使用率。20XX年成功申报了XX镇XX大道和白水路自助银行,XX市人民医院目前正在安装一台大堂式存取款一体机。3、加快社保卡激活进度。在上级行的支持下,我支行组织社保卡激活小组,分别到XX市大路边镇、三水镇和星子镇的行政村进行社保卡激活工作。4、加强内控管理,认真开展检查和员工排查。为确保“安全年”目标实现,支行对内部操作风险管理严抓不懈。一是提高员工案件防控意识,各部门、营业网点晨会上加强对案例的分析学习,坚持进行“安全合规每日一讲” ,强化员工的合规从业意识。二是落实安全工作责任制,严格执行检查制度。支行检查小组每月进行不少于一次的安全检查,及
5、时发现薄弱环节和不规范的地方,立刻作出整改,杜绝操作风险的形成和案件的发生。三是认真开展员工不良行为排查、日常排查和专项排查等。针对民间高息借贷、融资十分活跃等现状,有针对性地通过多种方式进行排查,保证了员工的纯洁性,零参与、零接触,筑牢安全防线。四是利用XX市其他金融机构发生的案例对员工进行警示教育,要求每位员工不能盗取银行资金,不能有飞单行为,做到合规操作,合规销售,珍惜自已的职业生涯。5、积极开展关爱员工和社会公益活动。一是开展节日困难员工、患病住院员工的慰问。二是支行通过家访及谈话了解员工的思想动态和家庭工作情况,帮助解决员工学习、工作和生活所遇到的困难。三是协助市分行做好扶贫“双到”
6、工作。四是在“扶贫济困日”捐款活动中,我支行员工迅速行动起来踊跃捐款,共计捐款3050元,体现了XX建行人的高尚情怀和崇高品格。二、存在问题与不足:1、三综合建设不够深入,只学到形式,未领会实质内容。2、个别网点的服务水平下降,大堂引导分流客户能力不够,缺乏与客户沟通。3、信贷风险逐步暴露。4、社保卡激活进度落后。三、20XX年的工作思路1、深化“三综合”建设,大力推进大零售战略。提升网点负责人的综合素质,真正理解“三综合”建设的实质内容,带领网点员工转型创新。2、提高服务质量、提升客户满意度。一是要求员工树立“客户至上,注重细节”的服务理念,不断提升自身综合素质,注重服务质量和效率,用心,用
7、情为客户服务并提倡服务创新管理。二是提升大堂经理与客户的沟通能力,维护好大堂秩序。三是让部分服务态度好、操作效率高、善于进行营销推荐的员工交叉到其他网点进行服务经验交流,以帮扶后进员工,促进提高全体员工的服务水平。3、加强信贷风险管理与信贷业务拓展。一是对逾期和不良贷款加大催收力度。二是对潜在风险项目提前与客户沟通,在贷款到期前把信贷风险化解。三是加强贷后调查,真正了解客户的经营和财务状况。四是提升信贷经理处置逾期和不良贷款的能力。五是对经营业绩和信用良好的小企业项目、高新技术和环保节源项目、医院和学校、XX市的基础设施项目进行营销,将合适的信贷产品介绍给客户,促进信贷业务的持续发展。4、继续深入乡镇、行政村,加快社保卡的激活进度。5、强化内控管理,夯实基础,严格考核,促进发展。在加强合规建设和内控管理的基础上,做好“举一反三”,吸取教训,提高员工合规意识,同时增强员工的使命感和工作责任心,构建一支竞争能力和安全合规意识强的队伍。中国建设银行股份有限公司XX支行 精品办公范文集锦