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1、开发区供电局先进个人事迹材料table沈阳开发区供电局现有职工173人，担负着张士开发区83105户企业、居民客户的供电服务工作。开发区供电局行风办主任王xx带领着开发区供电局的89名一线职工，兢兢业业、任劳任怨的为开发区地区的千家万户提供抄表、收费、故障报修、计量装置改造等服务。她以强烈的责任心和使命感，在政风行风方面做了大量扎实细致而富有成效的工作，在她的带领下，供电企业广大职工认真履行社会责任，使供电企业在开发区地区树立起了良好的企业品牌形象，得到了广大客户的高度赞誉。20XX年年初至今供电局收到锦旗14面、表扬信37封。受理客户咨询、举报84件，并达到完成率、处理率、及时率、满意率、回
2、访率“五率”100。多年来，王xx同志引领广大职工不断强化服务意识、深化服务内容、认真履行服务承诺、不断规范服务行为，创新服务手段、完善服务机制、提升服务能力，将优质服务延伸到企业和社区的每个角落，营造出全员、全方位、全过程参与的大行风、大服务格局，最终赢得了供电企业行风建设工作在省内连续十二年站排头的大好形式。一、 厚积薄发，以丰富经验完善客户服务体系，赢得客户满意通过多年的经验积累，王xx同志深深感到，在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。她及时制定方案，做好内部沟通，从供电局营销、生产两个主营行业入手，推进全方位的政风行风
3、优质服务工作。在营销系统，她从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务及“五星级”窗口评比活动。同时，她还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务： 一是针对重点客户上门服务，定期对偏远地区的居民客户采取现场售电服务。设立上墙图版，为客户提供票据及业务流程说明。二是缩短服务流程，提供便捷服务，为适应客户工程管理改革的需要，及时出台了加强报装接电管理的暂行规定，极大地缩短了客户办电流程。如今，从登记、设计、确定供电方案，三个工作日就能装表接电。三是将窗口前移，与社区共建,营造和谐环境，在社区内设立了便民服务专区,其中包括用电小帖示,购电服务流程,当前电费电价以及书刊架
4、等一系列的便民服务设施。与南里东湖社区开展了“连心工程”进社区活动。在社区醒目地方树立了“供电服务宣传栏”。联建了社区“残疾人康复中心”。四是加强对窗口人员培训，聘请礼仪学校老师教授各种礼仪、演讲知识。在生产系统，以安全供电为重点，大力开展优质服务。一是严格停电计划的审批，杜绝重复停电，缩小停电范围；二是大力开展带电作业；三是提高应急处理能力，减少故障停电时间；四是确保缺陷发现率95%，处理率85%；五是确保外力破坏事故呈逐年下降趋势。二、 以体系促行风建设工作上台阶，使优服工作规范化、常态化通过工作实践，她深切地感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化
5、监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。 一是加强思想教育，转变服务观念。她从窗口一线班组抓起，强化服务意识、深化服务内容、规范服务行为、认真履行服务承诺。在此基础上，大力开展“人人讲诚信”活动，树立有诺必践、令行禁止的诚信形象。同时，结合“双争”活动、道德建设年活动，相继开展各类活动，促进员工服务观念的转变。二是建立监督机制，加强内外监督。为提高员工服务意识，改进服务作风，她向供电局建议聘请行风社会监督员，意见经采纳后在驻区企业、事业、社区中聘请了21名同志为行风建设社会监督员，专门检查供电企业行业作风和优质服务方面的情况，定期召开行风社会监督员会议，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时
6、发现和纠正服务中的不规范行为。三是严格执行综合业绩考核，从严整顿员工队伍。将行风建设和优质服务工作纳入综合业绩考核体系，她定期或不定期的对窗口部门进行检查，对检查出的问题填写“限期整改通知单”，按期考核，每月进行考核通报，重奖重罚，此举有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。三、积极搭建平台，做好企业效益和社会效益双赢的纽带铁西新区的外资、合资及国家重点企业较多，如何将优质服务的成果转换成企业效益和社会效益的双赢，成为王xx同志不断追求的目标，为此，她从四个方面进行了积极地实践：一是真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，她不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主
7、动深入重点企业，为客户解决用电难题。在广汽集团对沈飞日野公司重组过程中陷入资金困境的时候，她对其用电问题进行了详细的调查了解，与供电局各个部门反复沟通协调，对其企业尽快启动给予了大力的支持。二是减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民存在的不稳定因素，她与营销部门沟通协调，逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行了摘转供。并对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，解决城乡结合部客户用不起电的问题。化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护社会稳定。 三是讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。在全世界瞩目的奥运盛会期间，供电职工倾巢而出，两班三倒的职守在奥运供电线路下，护完线路还要正
8、常工作，之后还要护线，长期的连续作战使部分职工产生了厌战情绪，王xx同志以讲政治、顾大局的思想理念，对每个护线职工进行走访慰问，对产生厌战情绪的职工耐心的做思想工作，化解了这些职工的思想疙瘩，使他们又全心全意投入到保护奥运供电线路的队伍中，护线职工在铁塔下守护了多少天，王xx同志也在护线的路上奔波了多少天，她稳定了人心，稳定了队伍，为奥运期间的正常供电做出了贡献。四是为沈阳先行助力，为铁西领跑加油。北方重工生产的盾构机是沈阳地铁建设不可缺少的开山利器，地铁工程又是沈阳市近几年的重点工程，在为其供电的变电所不具备正式送电的条件下，她积极沟通协调各个部门，为其引入电气设备，搭建临时变台，提前送电，使沈阳地铁急需的盾构机能够尽快投入生产，同时，她沟通各部门尽最大可能缩短报装接电时间，为保证北方重工正式投入生产提供了基础，为沈阳地铁工程的顺利进行奠定了坚实的基础。 精品办公范文集锦
