【绩效学堂】1关键平衡计分卡—企业战略管理到绩效管理

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1、模块一 平衡记分卡 企业战略管理到绩效管理 绩效改进 全景绩效工具解析 突破绩效困境 目录 2 2 Part 1 平衡记分卡背景介绍 Part 4 500强BSC模板学习与分享 Part 3 平衡记分卡四个维度指标设定 Part 2 平衡记分卡主要核心理念与框架 PART 1 平衡记分卡背景介绍 4 Kaplan Norton 平衡计分卡 Balanced Score Card 源自哈佛大学教授Robert Kaplan 与诺朗顿研究院 Nolan Norton Institute 的执行长David Norton于 90年所从事的 未来组织绩效衡量方法 一种绩效评价体系 经过将近20年的 发

2、展 平衡计分卡已经发展为集团战略 管理的工具 在集团战略规划与执行管 理方面发挥非常重要的作用 已被翻译为21国文字 平衡记分卡背景介绍 PART 2 平衡记分卡主要核心理念与框架 6 愿景 塑造国际化品牌 成为全球化企业 使命 专注于钟表行业 帮助顾客实现高品质的生活 为员工提供舞台 为股东创造回报 价值观 顾客导向 诚信 合作 学习与创新 速度 平衡计分卡的框架 愿景 使命 战略图 平衡计分卡报告 目标 指标 目标植 行动方案 反馈 战略地图 平衡计分卡 单项战略行动计划表 8 客 户 学 习 与 成 长 组织资本信息资本人力资本 提升A品牌形 象 尊贵 优异的 购物体验 提升各级管理人员

3、领导力 持续推行ABC企业文化 不断推进管理创新 完善公司IT系 统 L2 L3 L4 L5 C1C2 为股东创造回报 财 务 生产力战略 愿景 塑造国际化品牌 成为全球化企业 增长战略 主营业务快速发展 合理控制成本费用 F1 F2F4 提高资产周转速度 F3 内 部 流 程 新品 技术研发品牌形象渠道 网络管理 开拓海外市场 客户关系管理 维护优秀合作方关 系 强化客户关系管理 优化传播渠道提升新产品竞争力 加强核心技术研究 和应用 三层营销体系建设 及实践 强化B品牌 提升产品品质 加强与供应商的战 略合作 优化销售网络 P1 P6 P2 P7 P8 P13 P11 P12P5 P9 P

4、13 全面提高人力资 源准备度 L1 P3 提高敏捷制造能力 P4 精加工技术应用 C4 提升ABC 品牌认知度 快速拓展国内 时尚手表市场 C3 增进品牌关系 优 化品牌结构 P10 广泛筹集资金 P15 公司 部门KPI设置实战演练 考核方面KPI 指标目标值权重评分范围 财务 外部客户 内部运营 学习与成长 10 行动方案名称 企业品牌形象策划与推广 所支撑的公司战略要素名称树立特色鲜明的品牌形象 项目负责人王明项目牵头部门市场部项目参与部门 各部门 事业部 分公 司 专业公司 项目开始时间 2017年2月 1日 项目结束时间2017年12月30日项目持续总时间11个月 项目目标描述 财

5、务 非财务 对相关指标的影响 品牌赢得客户 品牌创造效益 品牌提升价值 项目所需资源 项目所涉预算80万 里程碑日期里程碑描述 2017年2月确立合理的品牌传播渠道并建立有效的公共关系 媒体 网络 2017年3月完成全年品牌策划推广及考核方案并开始实施 包括对分公司宣传的统筹 提交全年预算报告 2017年4月完成形象画册和宣传画册的设计印刷 2017年5月建立良好的品牌危机管理体系及新闻发言人制度 2017年6月完成公司电视宣传片的制作 2017年7月完成有意义的公益 慈善活动及品牌推广活动 并进行相关总结分析 战略行动计划表 11 平衡计分卡蕴含因果逻辑关系 知识 技能 系统和工具知识 技能

6、 系统和工具 财务结果财务结果 内部能力内部能力 客户受益 建立战略能力 为客户带来独特的利益 驱动财务结果 实现愿景 装备我们的人员 12 平衡计分卡通过四个角度帮助组织 把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标 财务 财务角度 目标衡量指标目标值 为使股东满意 我们应该 达到什么样的财务目标 收益 成长 股东价值 客户 客户角度 目标衡量指标目标值 为达到我们的财务目标 我们 应该给客户提供什么样的服务 形象 服务 价格 成本 内部流程 内部角度 目标衡量指标目标值行动方案 为使我们的客户和股东满意 我 们应该采用什么样的内部流程 流程循环时 间 质量 产量 学习和成长 学习和成长角度 目标衡

7、量指标目标值行动方案 为达到我们的目标 我们的组织应 该如何学习和创新 市场创新 持续学习 治理财产 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通 而非控制 战略描述了一系列的因果关系 愿景 结果 驱动 13 何为 平衡 计分卡 财务 非财务 结果驱动 长期短期 内部外部 14 平衡计分卡是什么 绩效考核系统 绩效管理系统 战略管理系统 战略执行系统 战略绩效管理系统 PART 3 平衡记分卡四个维度指标设定 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财 务 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东 投 资 者 客 户 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 内 部 流 程 角

8、度 我 们 的 经 营 效 率 如 何 学 习 与 发 展 角 度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何 远 景 与 战 略 财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别 其 他 三 个 角 度 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所 需 达 成 的 财 务 目 标 股 东 价 值 资 产 利 用 成 本 下 降 收 入 增 长 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财财 务务 角角 度度 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财财 务务 角角 度度 对 于 不 同 的 企 业 财 务 考 核 指 标 因 其 所

9、处 企 业 生 命 周 期 市 场 环 境 的 不 同 而 不 同 财 务 考 核 指 标 收 入 增 长 降 低 成 本 提 高 生 产 率 资 产 利 用 率 1 2 3 2 3 13 2 1 收 成 期 保 持 期 成长 期 企 业 所 处 生 命 周 期 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 客客 户户 角角 度度 客 户 角 度 是 指 以 客 户 的 眼 光 来 看 待 企 业 的 经 营 活 动 客 户 指 标 划 分 为 以 下 五 种 类 别 客 户 满 意 度 市 场 份 额 获 利 率 赢 得 客 户 留 住 客 户 这 一 企 业 业 绩 关 键 指 标 会 驱 动 其 他 客

10、 户 考 核 指 标 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 内内 部部 流流 程程 内 部 流 程 角 度 关 注 能 提 升 企 业 经 营 水 平 的 关 键 流 程 内 部 流 程 指 标 划 分 为 以 下 三 种 不 同 的 类 别 客户需求 得到满足 确定客户 需求 研发 流程 运营 流程 售后服务 流程 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 学学 习习 与与 发发 展展 学 习 与 发 展 主 要 跟 踪 三 个 核 心 考 核 指 标 他 们 是 平 衡 记 分 卡 前 述 三 个 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 础 员 工 保 留 率 员 工 生 产 率 结 果 员 工 满 意 度

11、系 统 与 技 术 员 工 技 能 与 核 心 能 力 企 业 文 化 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 常常 用用 考考 核核 指指 标标 财 务 指 标 收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力 学 习 与 发 展 指 标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力 客 户 指 标 市 场 占 有 率 客 户 保 有 率 客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度 内 部 流 程 指 标 质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率 提 高 收 益 提 高 技 能 计 划 报 酬 系 统 与 业

12、 绩 考 核 的 相 关 性 员 工 满 意 度 理 解 不 同 层 面 的 客 户 需 要 开 发 新 产 品 产 品 的 交 叉 销 售 增 加 客 户 满 意 度 扩 大 收 入 组 合 学 习 与 发 展 内 部 流 程客 户 财 务 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 考考 核核 指标因果关系指标因果关系 PART 4 500强BSC模板学习与分享 26 微软平衡记分卡网站 Knowledge BaseKnowledge Base HTML FoundationHTML Foundation 2 7 美国公司美国公司個人化的入口網站個人化的入口網站 28 美国公司美国公司BSCBSC指标进

13、展记录指标进展记录 华为述职内容 平衡记分卡 财务 学习与 成长 客户内部流程 公司战略 客户 1 客户满意度 2 内部客户满 意度 财务 1 KPI完成情况 2 竞争对手比较 3 成绩与不足 学习与成长 1职业化及技能提升 2组织氛围营造 内部流程 1 部门业务策略 2 核心竞争力提升 措施 3 部门工作重点 4 项目实施 中高层考核 述职 KPI考核 述职参考模板 不足与成绩 环境与竞争对手分析 KPI完成情况与承诺 财务 策略与措施 内部过程 内外部客户满意度 客户 组织学习与成长 学习与成长 预算 意见反馈 国内企业实施平衡计分卡遇到的问题 中国从2001年开始引进平衡计分卡 一些著名

14、企业已经开始尝试 应用平衡计分卡 比如联想 中国移动 平安保险和顺驰集团等就 是其中较为成功的案例 失败原因 缺乏高层的充分支持 战略目标简单地层层分解 员工对企业战略难以达成共识 简单当作考核工具 信息系统方面的障碍 老师建议 将企业战略与绩效管理连接起来 最主要是高层 管理人员的决心 推动和参与 不要将平衡计分卡只作为绩效考核或KPI体系 有平衡计分卡实施经验的专家指导 有效的IT系统 以减少行政性事务和手工操作 增 加沟通与透明度 平衡计分卡管理人员必须提升到战略高度 使之 成为企业高层管理人的合作伙伴 保证平衡计分 卡的成功实施 把BSC理念渗入到公司现有绩效管理体系 设计绩效考核时参考BSC 个维度 在中高层管理者中运用BSC THANKS