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1、X广电网络集团XX有限公司X广电网络集团X有限公司X分公司2016年度工作总结X广电网络集团X有限公司X分公司2016年度工作总结2016年，X分公司全体员工在公司党委关怀支持下，在分公司党支部坚强领导下，开拓进取、勇于拼搏，刻苦学习、努力工作，较好地完成了2016年度各项工作和领导交给的各项任务。为了在成绩中总结有益经验加以发扬、在不足中吸取教训加以改进，从而为X分公司未来各项工作做出更加合理的规划，X分公司对2016年度工作情况作以全面的认真总结。一、组织建设2016年初，为了更好的适应事业发展需求，公司对组织机构进行了优化调整，以原X管理处为基础成立了X分公司。分公司成立后，立即把组织建
2、设、团队建设以及企业文化建设作为首要工作积极推进。（一）党组织建设按照公司党委要求，X分公司努力做好基层党组织的建设工作。根据中国共产党章程和中国共产党基层组织选举工作暂行条例要求，通过民主选举程序，在X月初完成了X分公司党支部委员会的组建工作。党支部委员会成立后，按照专题学习安排，分期组织党员学习党章、党规，学习党中央纲领性文件，学习习近平总书记重要讲话，贯彻党中央新时期“从严治党”的决策，努力让每个党员在学习教育中过关、合格。加强对预备党员、入党积极分子和积极要求进步员工的教育培养。在学习和工作中对他们严格要求、细心帮助，使其对党的理论知识理解更加深刻、共产主义理想信念更加坚定、工作中先锋
3、模范作用更加显著。预备党员X同志政治思想成熟、工作学习成绩突出，于11月份按期转为中共正式党员。运维部维修员X同志，思想上积极要求进步，工作中踏实刻苦，经党支部积极培养和认真考察，于12月份被列为积极分子加以进一步培养。积极踏实的党建工作，为我党不断融入新鲜血液、不断发展壮大提供了根本保证。X分公司全体党员在工程抢修、运维抢修、交费高峰期应急处理、BOSS系统集中罚停等急、难、险、重的工作中，牢记职责、以身作则，勇于担当、冲锋在前，努力发挥共产党员的先锋模范作用，以实际行动的感召力强化党支部的战斗堡垒作用。坚定全体员工对党组织的信任，坚定听党指挥、跟党走的信念，坚定党和人民伟大事业终将实现的信
4、心。（二）企业组织建设1.证照资质X分公司成立后，根据国家法律法规要求，与公司综合管理部密切配合，及时完成了分公司工商执照、税务登记、银行征信等证照手续的设立、变更工作。为因应市场需求和营收方式多元化需要，与公司综合管理部协调工作,完成了分公司营业范围与资质增项。为分公司日常工作的顺利开展、营收渠道拓展以及多元化营收方式提供了法律保证。2.制度化建设为了建立高效的工作秩序，保证各项工作的顺利开展与各项任务的圆满完成，依照国家法律法规的规定和公司的各项规章制度要求，X分公司在3月底前完成了绩效考核方案、业务提成方案、值班制度、日常工作检查等各项规章制度的制定。并按照各项规章制度认真贯彻执行，每月
5、完成一次对所有办公区、服务厅、分机房的消防安全、考勤值班、环境整洁等日常工作的突击检查。引导员工把责任意识、规则意识、形象意识融入到日常工作当中。3.规范化建设按照现代化企业管理要求，对分公司财务支出、往来合约、考勤工作等项工作进行了规范化。完成了各项审批单据、账目票据、合同流转、考核表格的制定和印制。规范了行政管理、财务管理、往来合约等项工作的运行程序，从制度上防止违法、违规行为的发生。二、团队建设团队建设是组织为了实现绩效优化而进行的结构设计、人员激励等行为。团队精神是团队意志、服务意识、协作精神的集中体现，其基础是尊重个体成就，核心是协同合作，最高境界是个体利益和整体利益的协调统一、全体
6、成员力量的有效凝聚。分公司墙上的励志贴写着“人在一起叫聚会，心在一起叫团队”，X分公司全体员工一直在朝着“心在一起”的方向努力。（一）团队精神的树立X分公司成立之始，近百名员工来自公司各个部门，员工相互之间有的甚至不认识。为了工作的顺利开展，X分公司立即着手推进团队建设工作。党员干部以身作则，努力营造民主、和谐的工作氛围，倡导简单、真诚的人际关系，规章制度面前人人平等，发展机会面前人人平等，强调业绩、弱化身份，增强员工的归属感。 通过集中学习、合作业务、业务竞赛等各种形式密切各岗位员工之间的感情沟通，从逐渐的熟悉到互相关心、互相爱护、互相支持。在日常工作中，分公司党支部会议、分公司办公会 、部
7、门周例会、跨部门座谈会、集体拓展活动等沟通协调平台不拘泥于时间、地点、形式。员工们尽其言、展才智，对不同意见尊重倾听，对批评建议虚心接纳，对改革创新积极推进，使X分公司各项工作迅速走向正轨。心在一起、众志成城，众志成城则无往而不胜！通过团队精神的树立，使组建不久的X分公司迅速成为一个特别能战斗的坚强集体。（二）团队力量的凝聚员工之间和谐融洽的相互关系，使各个部门和工作环节间的沟通与协调得以有效保障，完善、高效的沟通与协调机制，奠定了X分公司各项工作高效开展的坚实基础。X分公司全体员工在工作上是领导、下属、同事，在生活上是兄弟是姐妹。党员干部积极关心一线员工的工作生活，工作中以身作则、奋勇当先，
8、努力发挥先锋模范作用。员工们以广电网络为家、以广电网络为荣，精诚团结、刻苦工作，使X分公司强大的团队力量在急、难、险、重的工作当中得以充分展现。5月2日起因集中罚停和促销活动双重因素影响，运维工单迅速积压。X分公司根据应急预案，全体员工在分公司党支部领导下，从早晨7点开始工作到晚上11点，披星戴月、风雨兼程，连续奋战5天，圆满完成了积压工单的处理工作。期间，有的员工不能照看家中的老人孩子，有的员工高烧不退坚持工作，有的员工累倒在营业席位上。X分公司全年共出现3次较严重的工单积压，在X分公司全体员工的奋发努力下，处理过程有序平稳。6月8日高考期间，X市遭到暴风雨天气袭击。X分公司在完成志愿者活动
9、撤场工作后，立即按照恶劣天气应急预案，迅速组织工程抢修、运营维护、后勤保障等环节的工作，工程抢修和运维抢修有序开展。至9日下午，包括受到雷击、水淹、风灾的X多个行政村、X多个居民小区的网络抢修工作圆满完成。全年共完成恶劣天气大规模抢修X次，城市区域抢修时间得到有效保证，农村区域抢修时间同比大幅缩短。为促进人民群众对广电网络各项业务的深入了解，确实了解人民群众的消费需求，为用户提供更为优质贴心的服务，X广电网络集团X有限公司X分公司从8月1日起，启动了为期一个月的“业务推广竞赛月”活动。工作了一天的X分公司员工们，踏着夕阳、冒着酷暑，从各服务厅、管理站、办公区直接奔赴各个业务推广活动小区，只吃些
10、自备的面包类速食干粮，就开始了紧张的业务宣传咨询、用户问卷调查、现场业务办理等项工作。员工们家中有的有生病的老人、有的有待哺的婴儿、有的有从远方来避暑的客人，无论是为了广电网络事业辛勤工作多年的老员工，还是新入职的独生子女一代，都毫无怨言的全身心地投入到活动当中。他们在高温下挥汗如雨、在蚊虫叮咬中默默忍受、在面对拒绝时微笑坚持，发传单、填问卷、办业务，用实际行动践行为广电网络事业发展“让我们全力以赴！”的誓言。在业务推广活动中用真情与汗水、泪水与笑容谱写着一曲广电网络自强不息的奋斗之歌。（三）团队文化的塑造团队文化是非物质形态生产力转化为物质形态生产力的源泉。在“三网融合”的挑战与机遇面前，X
11、分公司以培育员工社会公德和职业道德、提高企业文明度和美誉度、增强团队凝聚力和企业竞争力为目的，努力推进企业文化建设，通过文化教育、体育运动、文艺活动等方式，促进企业全面发展与员工综合能力体现的和谐统一。 X分公司在要求员工努力学习专业技术知识的同时，要求员工多读书、多写作，在会议中和网络平台上多发言、多交流来努力提高全体员工的文化水平和交流表达能力。X分公司组织员工积极参加国际马拉松大赛、徒步大赛、野外拓展等社会活动和公司组织活动，并在活动中通过各种形式对广电网络企业文化进行宣传。X、X、X三位同志完成了国际马拉松大赛全程比赛，以坚忍不拔的毅力展现了广电网络员工奋勇拼搏的风采。X分公司工程部在
12、圆满完成工程建设、工程抢修、工程收入等项工作的同时，组成“X乐队”，大家边工作边歌唱，刻苦学习音乐知识和演艺技巧，努力提高音乐艺术水平，为公司各项重大活动献上了众多的优秀节目。在X市2016年度“记者节”庆祝晚会上，公司推送以X分公司工程部员工为骨干表演的歌舞节目“X”赢得了现场观众的高度认可，并在次日的X晚报上以头版新闻图片形式刊登。X分公司在保证日常工作正常进行的前提下，鼓励员工积极参与各项社会文化活动，通过丰富自我，彰显广电网络员工的高尚综合素质。通过绿化美化营业环境、整齐整洁办公环境、完善整备基础设施，努力提升广电网络良好的社会形象。有力地促进了团队文化建设的持续健康发展。三、营收工作
13、进入2016年，广电网络与其他运营商之间的市场竞争日益激烈，国家对广电网络的政策支持日趋弱化，广电网络事业发展面临前所未有的阻力与挑战。X分公司全体员工在压力面前，没有消极畏惧，树立信心、迎难而上。3月份组织完成了2016度营收任务压力分析和营收任务分解，分析形势、明确任务、确定责任，通过业务培训、业务竞赛等形式，努力调动员工在营收工作中的积极性、主动性，强化员工完成营收任务的决心与信心。群策群力、踏实工作，努力贯彻公司各项营收政策，积极开展业务宣传、渠道拓展工作，发挥广电网络服务品质优势，多元化营收渠道和营收方式，努力推进基础业务营销，确保用户在网率，积极推进增值业务拓展，增加公司经济效益。
14、截止11月25日，X分公司共完成各项收入总计X万元，预计至年终结账日完成年度任务指标。（一）服务厅营业收入“三网融合”政策的推进，改变了人民群众传统的收视方式，加上其他运营商无序的恶意竞争，广电网络用户开始出现流失。BOSS系统的集中罚停造成用户长时间排队交费，部分用户因排队时间过长而放弃交费或选择转网。集中罚停过后进厅用户寥寥无几，业务拓展又无的放矢。X分公司根据服务厅营业工作的新情况积极应对，调整改变工作方式。高峰期调派其他岗位员工支援服务厅营销工作，高峰期过后，安排营业员走出服务厅，到人流密集区域做业务宣传。保持与人民群众的接触与交流，听取人民群众的需求意见，努力使X分公司服务厅营销工作
15、高效、有序。截止11月25日，X分公司服务厅营业总收入X万元。其中基本收视费X万元，付费收入X万元，网络使用费收入X万元，材料费等其他收入X万元，电器销售合作业务收入X万元。(二)服务厅外营业收入服务厅外营销工作，是我公司营销工作的重要组成部分。X分公司成立后，通过工作例会督导、学习培训提高、合作业务创新等形式，提高运维岗位员工对营销工作重要性认识和营销工作能力。组织维修员与营业员组成合作业务小组，互相学习、互相帮助，密切了营销工作环节之间的沟通协调，增进了营销岗位员工与运维岗位员工之间的工作感情，为营销工作创造了和谐的工作氛围。截止11月25日，X分公司共完成服务厅外营销收入X万元，其中增值
16、业务收入X万元，增值业务占比X%。（三）集团业务收入“三网融合”政策推进后，集团业务市场受到其他运营商的恶意竞争尤其严重。X分公司负责集团客户工作的员工，增强竞争意识、秉承服务理念，勤走访、重服务，努力提高广电网络产品的竞争力。 截止11月25日，共完成集团业务收入X万元（此项收入额计入服务厅收入总额中），提前并超额完成了分公司集团业务年度营收计划。(四)专网专线、综合布线业务收入在专网专线、综合布线市场，我公司在技术层面并不具有竞争优势。X分公司在专网专线业务、综合布线业务拓展工作中，努力提高服务品质，用心服务、以情沟通，密切与用户的合作关系，努力提高专网专线市场占有率。1.专网专线收入情况截止11月30日，X分公司专网专线业务共计收入X万元。其中用户续费共计X万元，同比完成了
