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1、客服业务知识学习总结2019年8月，我被领导安排去参加客服业务知识学习。通过这次培训学习，使我对于客服这项工作有了一个粗浅的认识，同时，会促进我在今后的工作上，应该及时正确地处理客户诉求，使客户感到自己的诉求受到了足够的重视，真正把客服工作做细、做实。自从我加入客服工作，我就把接待来人来电、相关业务的办理等，作为提高业务素质的关键。特别是参加培训后，系统学习理论知识，以及优质服务的规范，可以说到现在我已经对客服工作有了笼统的概念。做客服就是要维护好每一个客户，客户利益无小事。在我看来，客服人员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的形象和利益。作为一名客服人员，首先要具备的就是服务的
2、意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服人员，因此作为客服人员的我，就应该把服务素质摆在首位，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做；重复的事，快乐的做；快乐的事，天天做！要做好本职工作，想成为一名优秀的客服人员，有了强烈的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，才能真正把优质、高效落到实处。学习是永无止境的，不满足于现状是我的信条。我会不断地进取、学习，在工作岗位上，用培训所学武装自己，努力工作，不断提升自我，不断超越自我，追求卓越。为
3、了更好的做好客服工作，适应公司改革发展的需要，以下是我通过培训，对自己下一步做好客服工作的一些要求:一是努力学习，肯定自己。不忘初心，牢记使命，多学习、快提高。接受自己，肯定自己、喜欢自己，服务客户，尽最大努力让客户也能接受自己，接受服务。二是养成良好的习惯。习惯的力量是无穷的。我作为一名客服人员，做到每天坚持提升自己一点，微笑一点，切实把优质服务、微笑服务养成“成功的习惯”。三是有计划地工作。作为客服人员应以主动服务为主，并制作服务预案，在给客户服务之前，要耐心、细致了解客户需要什么，以及服务的形式、接受程度等等，做到有针对性、有特色的服务，让客户满意。四是具备专业知识。多了解公司系统业务技术知识，面对客户咨询，熟练使用文明用语，能答复的立即答复，不能答复的做好记录转达相关部门或人员，并恳请客户耐心等待。我坚信优质服务没有做不到，只有想不到!第 3 页 共 3 页
