《县邮政局20XX年视察工作总结及20XX年检查计划及工作要点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《县邮政局20XX年视察工作总结及20XX年检查计划及工作要点（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、县邮政局20XX年视察工作总结及20XX年检查计划及工作要点 20XX年我局视察工作在市局安检部和区局的正确领导下，在全局所有管理人员的积极工作和不懈努力下，认真落实省公司及市局年初邮政工作会议精神，以狠抓问题整改，强化专业管理，提升邮件传递时限，规范窗口服务，提升两岗履职质量为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题。从而强化了企管理工作，较好地完成了全年视检工作，真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用。回顾一年来的工作，现将20XX年工作总结如下：一、领导重视为服务管理工作提供有力支撑20XX年隆阳区局视察工作在市、区局领导的重视、关心和支持下，在全体干
2、部职工的共同努力下，网点服务质量管理水平得到稳步提高。一是区局领导对网点管理和服务工作高度重视，积极采取措施，为切实加强邮政经营管理工作，增强网点业务发展能力，提高综合人员对网点的支撑作用，加快邮政业务发展速度。区局继续开展综合人员挂勾网点考核工作，二是狠抓制度建设。规范操作流程，明确网点各项工作责任人，有效提高人员素质，提升管理水平，促进班组、支局负责人员主动管理的积极性，为加强营投窗口基础管理工作奠定基础。三是重视职工培训，从源头抓起，全面提高职工队伍素质。区局通过对从业人员业务素质、规范化服务等方面进行了自行学习定期考试，贯彻落实省市局关于大力推进职工素质，打造高素质高技能职工队伍。四是
3、高度重视投递服务管理工作，区局相继二、强化两岗履职基础管理及质量检查工作狠抓两岗履职，切实提高两岗履职质量。一是增强专业管理专业的意识，严格执行专业管理专业的政策措施，强化专业负责人树立各专业部门既是本专业经营发展的第一责任人，也是本专业通信质量、服务质量的第一责任人。二是要做到发展管理两不误，力求做到齐头并进。发展重要，管理同样重要。管理促发展，管理出效益。履职好、发展好，以自己的实际行动，践行省公司提出的十二五开局之年的战略目标。为加强两岗履职，切实提高履职水平，一是对两岗人员及日常检查人员进行多次业务培训和指导，熟知各生产环节操作流程，学习各项规章制度，二是抓问题整改率，严格贯彻“谁检查
4、、谁负责，谁管理、谁负责”的原则。三是各挂钩管理人员按季定期深入网点，配合所组长召集全体员工共同分析业务发展、经营管理、基础管理等方面存在的问题和困难，总结上季度工作开展情况，制定下季度的工作措施和重点营销目标，书面上报区局市场部主任。三、以资金安全为重点，开展视检检查。一年来，我局通过随机检查、重点抽查、专项检查、常规检查等方式，对区局邮政生产、经营工作进行了深入细致的监督指导，为全局的经营管理工作保驾护航。全年未发生一起违规经营和资金安全案件。四、提升人员素质强化服务意识要想树立形象，就要提升服务水平，提升服务水平，最根本还是提升人员素质。在全省实施素质提升工程的大形势下，隆阳区局对人员素
5、质提升提上日程，特别是在网点的建设上。一是按照市局统一安排，我局营业人员积极参加省市局统一组织的培训和考试，不断从培训和考试中吸取知识，提升自身素质；二是加强内部管理，让营业人员充分熟悉各项管理和服务等规章制度，严格按制度办事；三是注重员工素质教育及服务礼仪培训，提高营业人员的主动服务意识。四是为进一步提升营业员整体素质，实行网点班组长、营业员“双向聘用”工作，进一步激发了营业人员比学赶帮超的浓厚氛围。通过加强素质教育，营业人员素质得到了明显提升。五、畅通投诉渠道，认真解决热点难点问题对服务热点、难点问题市场部主任必须亲自调查，由片区管理员深入社会进行走访用户，确保调查情况的真实性，迅速反映立
6、即答复解决。避免因调查不实造成被动局面的事件发生。确保用户对邮政服务管理存在的问题投诉畅通，我局按照上级要求，走访用户300余户，农村服务公示上墙200块，在村邮站、营业、投递窗口公布局长热线电话。通过与用户沟通和交流，广泛接受社会用户的监督。对用户反映的问题及时掌握，迅速做出反应，进行实地走访，与用户解决沟通并得到用户谅解，并做好用户的回访工作，做到万无一失。有效遏制了违规经营，提升了服务质量，从而避免问题越级投诉。七、工作中存在的不足一是两岗履职、网点基础管理工作与市局要求标准有一定差距。二是投递管理不到位，投递信息录入存在录入不及时、虚假录入等现象。三是乡邮排单发放、回收管理不到位。四是
7、部分网点营业人员制度执行不严仍未彻底整改到位。20XX年检查计划及工作要点：一、加强对各邮政网点的检查，通过检查使网点“重发展，轻管理”的思想得到根本扭转，真正树立“专业管理专业”的观念，真正做到认识上到位，行动上遵守，切实提高规范化管理水平。二、加强时限管理，加快邮件传递速度，邮件时限是邮政通信服务质量的核心指标，一是落实邮件传递时限专项督办工作。对市局涉及邮件时限的问题下发专项督办函，要认真分析问题症结，责任明确到人，督办事项的整改率要达到100。二是利用给据邮件跟踪查询系统、投递业务管理系统对邮件全程时限进行监控。三是落实责任追究。对检查不合格或邮件时限准时率不达标的单位，将追究相关人员
8、的责任，并纳入通信服务质量重点考评，确保邮件作业计划合格率达到100、执行率达到100，邮件时限准时率达到95以上，圆满完成省公司考核指标。三、加强日常履职考核，增强责任感。通过精心管理、严格履职、规范经营，从而确保了我局业务又好又快发展。结合市局工作安排，积极适时有步骤的开展专项检查活动。除正常检查频次外，要结合各阶段工作重点，根据现阶段情况开展有针对性的专项活动和突击检查，确保安全无事故。四、加强委代办邮政所检查工作、确保其健康发展。一是对委代办所按市局要求频次开展检查，并通过走访用户了解对邮政所服务质量的评价。二是督促有关部门分期分批组织委代办人员培训，使各邮政所能够按规范的业务流程操作
9、。三是农村支局要做好日常管理工作，落实对邮政所的检查频次和走访用户数量，保证信件、报刊转投质量，认真执行推介代理金融、保险“相关规定，保障委代办所代理各项业务的规范有序。五、走访用户，按季对所辖班组所部分用户进行上门走访，及时掌握用户用邮心态，为企业发展当好参谋。六、弘扬正气，选树典型。对邮政通信服务质量中涌现的先进典型要进行表彰，对发生服务质量问题的人员要从严处理，以此带带动全局通信质量提高。七、抓住工作重点，确保安全生产。要关心全局业务发展，重服务质量管理，争先创优树典型，时刻对从业人员做到心中有数，为企业健康发展当好“卫士”，做到加强管理，按制度办事，用制度管人，继续按照省市局提出的工作目标，做出过硬的业绩，使我局基础管理及服务水平再上新台阶。以上是我区局业务检查具体工作汇报及工作安排情况，有不妥之处敬请领导批评指导。 精品办公范文集锦
