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1、管理学 有效沟通 有效沟通 沟通概述 n沟通就是人与人的接触 n沟通其实不是一种本能 他是一种能力 不是生 下来就具备 而是训练出来的 但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了 可证明沟通是训练出 来的 如果我们常常训练我们自己沟通讲话 面 向很多人说话 对我们将来会有很大影响 n在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体 表达 很肯切 面对人时就会取得别人的好感 有效沟通 沟通概述 n中国的孩子在底下很会讲话 一到了台上就不太 会讲话 是中国的父母亲经常压制自己的孩子 不让他发表太多的议见 但是在该发表议见时 他们没有声音 不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话 就是中国的父母没训练孩子什么话该说 什么
2、话不说 什么说话的能力要加强什么不需要 加强 n沟通的目的 1 控制成员的行为 就是让手下知道事情应怎么 做 如果他不知道 那你有没有注意 有效沟通 沟通概述 n2 激励我们的员工 也就是改善我们工作的绩效 做经 理 总经理不是天天在那里开会 是出去把他们串结起来 他们都是珍珠 而你是那根线 n3 表达一个情感 表达工作情感上的一种满足或失败 黑手党的规定 1 男人不管在外怎么吃喝剽赌 家里的 大老婆不可以随便修掉 2 任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密 3 不杀女人和孩子 n4 流通信息 走的时候会留备忘录 关系也不会断掉 走的时候会一一介绍新人 信息一断链什么东西都是从头 来过
3、n沟通的基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主 动 有效沟通 沟通概述 n一个人心态不好 嘴象弹簧一样也没有用 心态 有三个问题 1 自私 2 自我 别人的问题与我无关 眼中只有自己 3 自大 我的想法就是答案 关心你会不会想到 别人 分三点 1 注意他的状况与难处 2 注 意他的需求与不便3 注意他的痛苦与问题 n中国人不是不会讲话 是不太关心别人的事情 有效沟通 沟通概述 n主动升为经理时 有没有和别的部门打个招呼 说你看我需要怎么和你配合 问老总我需要再在 哪方面努力 n所谓主动 不是主动支援 就是主动反馈 n机器自动化 人要盯 n总结 沟通的基本问题是你的心态对不对 他的 基础原
4、理是你没有没关心别人 他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈 有效沟通 沟通的过程 n讲话叫编码 就是用一种方法讲给别人听 经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码 就是别人的话听不听的懂 n关键 讲话的人讲给别人听怎么讲 听的人要怎么去听 n影响讲话的几个条件 1 技巧 人都有技巧 只是愿不愿用就是了 2 态度 要有强式 态度是沟通的筹码 如果你很强大 你的态度一定很强硬 3 知识 我们在把东西讲给别人听时 要考虑到对方对 这个东西理不理解 具不具备这方面的知识 4 社会文化的背景 向中国的酒文化 注意风俗文化的 不同 有效沟通 沟通的过程 n人的眼球左右移动较快 上下移动较慢 从对于竖的东西
5、 感觉都比较高 人的一种错觉 n开放空间 要让自己家的房子看起来很大有几种方法 第 一是用落地窗 二是用阳台 三是用大玻璃 n使用符号如果不当 语言不当 认知有矛盾 渠道有干扰 接收者有偏见 统统都会形成一种扭曲 最困难的是讲 话讲出去 听的人100 的能听懂 n讲话讲给别人听 不但要会编码 对方还要能解码 中间 的渠道还要能畅通 n开会总经理的话要后讲 多听人家讲话 总经理的话要少 讲 最重要的是做结论 有效沟通 沟通的过程 n一个人电脑打的再快 没有用 重要的是打了些 什么东西 天天上网没有用 重要的是抓了多少 有用的信息 电脑不会代替人的思考 更不会让 我们在电脑中找到答案 n电脑打的最
6、快的 通常职位越低 总经理都不太 会 n开会也是一种沟通 大家都喜欢开会 发现开会 是种瘾不开难过 开会是一种体现自己权威和满 足感的表现欲望 开会当主讲当主席是一种非常 兴奋和自我满足的感觉 有效沟通 如何开会 n开会的通病 事先没讲清楚 事先没有准备进去 就随便讲话 大家也没兴趣表决 开完会也没人 去管 n可以改善会议的七点 1 谁参加 分两种人 非要参加的就一定要发言 不重要的用听 会议通知分两行写必须参加人 员 随意参加人员 因为有人只想听会议中的一 个部分 必须参加的要发言 随意参加的是可以 听 他发言也要他发言 错了也不追究 有效沟通 如何开会 n2 谁主持 高级主管不要什么会你都
7、主持 开会 上面有三种人 一是主席 副总担当 二是经理 是观察员 别的是导言人 主席是维持制序的 导言人才是发言人 总经理不需要那么劳累 要 训练他们讲话不能替他们工作 n3 谁控制 主席控制秩序 导言人是控制时间 时间到 下去 讲不完等会开完再讲 全部的讲 完你留下慢慢讲 时间要分配好每个部门 总经 理控制全场 但首先是要沉默 有效沟通 如何开会 n4 谁发言 底下的人先讲 由下而上 外面士兵 先发言 由外而内 大的发言就没有意义了 直 接宣布军令算了 n5 谁负责和谁追踪 门打开以前要知道今天的会 谁负责 谁追踪 没有这人 今天不准散会 因 为没人盯 我是总经理 我该做所有的事情吗 总经理
8、只负责决策 追踪和负责人的名字要写在 会议记录里面 不然就不要开 一般谁招集会议 谁负责 除非把负责人找出来 有效沟通 如何开会 n6 谁在浪费时间 资料应在开会前阅读 一到会 场就是直接讨论和表决 开会就是要把结果马上 做出来 开会资料要先下发 开会现读资料 告 诉他 现在出去 读完再进来 同时告诉他这是 第一次也是最后一次 什么东西都是要求 真的 一直要求就做到了 一个会如果没答案 这个会 这月不能开第二次 这叫做无能 不要低估了底 下人的脑子 问题是要逼他 有答案放在口袋 不拿出来 一是要求他们二是要激励他们 还要 利用他们 当总经理是盯着他们 利用他们 而 不是我替他们想方法 有效沟通
9、 如何开会 n7 谁结论 没有更好的方法就用主持人的 方法 问导言人有没有方法 副总有没有 如果都没有 等总经理掏出来 就问副 总是干什么的 好像没想象的那样能干 开会的时候通知不要把总经理的名字写上 去 写了名字就一定参加 写了名字就不 要中途退场 有效沟通 沟通的障碍 n沟通的个人障碍5点 1 地位的差异 有两点 一由下向上沟通比较快 很容易 总经理要弄两张桌子 大的在办公室 接见客人用 一张在外边 作为一个高级主管 不要常座在办公室里 应要在外面 常在外面 别人常常接近你 那胆子大了才会和你沟通 二是不要过度用专业术语 卖弄专业 很容易使 沟通形成一种障碍 有效沟通 沟通的障碍 n2 来
10、源的可信度 做为总经理 话一出去就要有很高的 可信度 要不就不要讲 宁愿不讲也不要讲很虚的东西 n3 认知的偏误 很多人都带着一种偏见 结过婚的女人 比较稳定 触角深了 会了解的知识才会多 n4 过去的经验 做主管不要常常说这是我的经验 应说 过去我碰到这样的事情时 我有这种想法 现在说出来给 你做个参考 因为经验不见的是正确的 成功一次的方法 不能再用 再用就不能成功了 成功的经验不能拿出来复 制 一复制容易掉进另一个陷井 有效沟通 沟通的障碍 n5 情绪的影响 克制情绪 在公司下一个 重要的决策 而这个决策会让人痛苦 就 尽量在桌子底下摆一个晚上 第二天再拿 出来 就是隔一个晚上让自己情绪
11、深沉一 下 重要的决策不要受情绪的影响 一定 要过夜 一夜以后 情况就完全不一样了 有效沟通 沟通的障碍 n公司之间沟通的障碍 1 信息泛滥 送报告给老总看 信息要整理 任 何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份 报告总结 尽量用一张纸 摘要 这一张要把重 要事讲完 董事长总是看一页 出了事情副总倒 霉 一个董事长不可能淹没在信息海洋里面 一 定要有底下的人负起责任 把重要信息调给他看 有效沟通 沟通的障碍 n2 时间的压力 很多事在时间压力之后就会很仓促的决 定 其实是因为压力所造成的 芝麻绿豆原理 重要的事 两三天就下决定了 芝麻绿豆的事 搞两三个月也没搞出 来 n3 组织氛围 1 底
12、下的人在讲不同的意见 我们认为 他就是负面的 所以不同的意见 我们看法是负面的 很 多人不允许讲负面的 认为负面就是不好 所以公司有很 多人就只报喜不报忧 2 人和人的冲突非常正常 我 们尽量用沟通的技巧 解决这种人际关系 这种应是用的 最好的 有效沟通 沟通的障碍 n 3 太安静的公司他的生产力不好 没有意见的 公司永远不会有很好的点子 要鼓励冲突 鼓励 议见 做主管的要常常站起来说话 各位大家安 静了 冲一下 冲一下 孩子有议见就应该要讲 没什么是绝对的 要容忍他们 要承认那是一 种人性 不要压制别人 n4 信息过滤 信息有两种过滤 一种是从上向下 过滤一种是从下向上过滤 有效沟通 沟通的
13、障碍 n上边的信息在过滤后员工只能讲出20 主管才知 道30 这样老总要找副总骂一通 说我讲的是 100 而他们知道的不全 明天我再抽查 这是 有人故意过滤信息 认为无所谓 同时 员工议 见100 要到董事长和总经理的耳朵里 但有时只 有20 信息从下面下去过滤掉了是因为权利 从底下上来也被过滤掉了是因为危机 公司发生 危机时 都是最底下的人知道的 不知为什么 最后一个知道的才是总经理 应常常去客户那看 看 有效沟通 沟通的障碍 n5 缺乏反馈 话一出去对方两个反应 一 他搞 不清楚你在讲什么 二 他按照他自己的想法去 做 n领导做了笔记以后要主动反馈 告诉人家你记的 笔记是什么 你做的结果是
14、什么 n领导在讲 员工在听电话时统统要记 n和别人谈完话 要说 这次谈话我们很成功 同 时复数一遍和别人达成的协议 让客户确认一下 有效沟通 沟通的障碍 n跨国公司之间的多国文化 n当员工要求加薪时 说 王先生 我们付薪水是 按照一个人的价值付的 王生先 我们发现你工 作了三年 用的方法是同一种方法 所以这三年 看不出来你有什么特别不一样的地方 所以你工 作了这三年 等于只工作一年 别外两年是 COPY AND COPY 所以王先生 我们希望你能 改善你的工作能力 或者是把自己的贡献度做大 那么我们一定付更多的薪水 价值越高付出的 薪水就越多 有效沟通 沟通的障碍 n付薪水是根据人的价值 你能
15、证明你能拿这么多 钱吗 n别人要很高的薪水 要反问他你对我们公司有什 么贡献 一个人讲不出他自己的价值 我们没什 么理由付很高的薪水的 n业务员敲人家的门进去 说给我一个接见的机会 二十五分钟后离开 故意不讲半钟头或一刻钟 因为这种话量化的不清楚 二十二分钟就准备 站起来了 n笑容与答案是两回事情 有效沟通 沟通的障碍 n和外国人做生意有句话千万不要讲 我做这件事 是不赚钱的 我是为了你 这样说这单就没有了 他们会认为你一定偷工减料 怎么可能不赚钱 你要告诉他 这批货本来我的毛利率是7 那 么为我们以后的想法 我想这次我自动的把他降 到3 我们的净利率是1 2 维护一个基本的开 销 我想也就可
16、以了 n基本薪 个人奖金 团队奖金 后勤奖金 特别奖金 有效沟通 沟通的障碍 n一个公司如果后勤不努力 业务员再卖力也没用 因为那个东西做不好 n对障碍的克服 1 要利用反馈 如果要求别人做 事情 就养成个习惯 回报 不是报答 是回头 报告的意思 凡是你要求过的事情 不管是你的 下属 还是平行者 把要求的事统统写在一张纸 上 然后摆在你的桌子上 明天早上上班 不要 讲 看看谁能自动的报告 大部分的人是没这习 惯的 你要叫过来谈 以后我要求的事情 你不 要忘记 要给我回报 有效沟通 沟通的障碍 n平行部门要问他 王经理 昨天下午托你的事情 有结果了吗 他说忘了 你说那么今天中午以前 能不能有答案 要给他限制时间 n要盯 回报久了 让他们养成习惯 这样以后下 边的人会自动回报 而不是你去问话 n人家要求你 就要事先问清楚 因为事后要负责 任的是你 n不是每个人讲话都讲的很清楚 听话的人要很会 问 有效沟通 沟通要克服的事情 n1 简化语言 讲话要有重点 一个人的注 意力只有十分钟 什么事都有他的重点 一定要有一句话讲完的概括 要善用比喻 举例子让人家听 n时间和空间在物理学上叫相对换算 n
