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1、 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 云南移动互联网公司业务交流 基于跨域融合的移动APP互联网营销平台建设 智慧无尽 创意无限 大数据中心 产品部 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 2 传统精准营销模式与互联网营销模式仍有较大差距 与互联网公司相比 运营商传统营销存在人工参与多 流程流转长 中间环节多 营销推送简单粗放 效果跟 踪慢等问题 且没有考虑到客户需求的异同 导致一线营销压力大 营销执行难 用户体验感知差 123 如何提高客户触点营销自动化水平 很多营
2、销支撑工作还是主要依靠临时统计 运作效率整体偏 低 需要进一步提升营销实施的自动化水平 如何提高营销产品智能适配程度 优化客户标签库及产品标签库建设 提高应用操作便利性 将标签自助分析及数据探索能力进一步提升 如何捕获客户实时行为事件 面对众多信息 有效吸引客户注意力是营销成功的关键 其中实 现合适时间 合适地点 以合适方式让客户看到合适的内容 信息推送简单 体验感知差信息推送简单 体验感知差 产品适配单一 用户接受程度低产品适配单一 用户接受程度低 个性化营销自动化水平不高个性化营销自动化水平不高 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000
3、112 3 需求分析 利用大数据挖掘 开展互联网营销应用 不仅需要能够刻画客户特征与产品需求 也需要快速捕获客户事 件 实现个性化营销自动化程度支撑 客户 产品适配中心 客户行为事件捕获中心 互联网营销 应用平台 客户触点执行系统 客户特征刻画 客户标签库 产品特征刻画 产品标签库 客户产品 映射表 XML 提升自动化营销 实施效率 提升特征及实时 事件挖掘能力 实时事件捕获 能力 完全自助配置提升 洞察力 事件指令 列表 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 建设目标 货架陈列 千人千面 智能分发 全触点应用 配置灵活 易于扩展
4、 对号卡 终端 4G套餐 家宽 营销包等 根据客户需求 实现差异化智能承载 对具体营销产品种类 根据客户标签偏好 实现智能筛选 形成 千人千面 对营销内容 根据客户APP应用及生活场景 实现智能分发与推送 对APP订单实现集中统一管理 结算与统计 线上线下渠道协同配送 不论各应用APP 支持灵活的产品和数据配置的管理 提供各类营销活动快速发布功能 提供多种活动模板 并进行活动评估 对将来可能出现的外围系统 提供API接口平台 便于扩展 对将来可能销售的商品预留管理功能和配置发布功能 做到易于扩展 易于展现 4 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 40
5、08000112 5 能力构成 企业级事件中心 快速数据采集能力 营销触发规则库 数据存储 及访问能力 资源池能力 运算能力共享 数据共享 知识沉淀系统 标签体系 智能搜索体系 质量管理体系 核心应用系统 保障核心服务的连续性和可用性 CRMBOSS B域数据 ERP M域数据 DPI数据互联网数据 O域数据 信令数据 其他 外部数据 数据 快速 集成 企业 级数 据仓 库 营销 分发 平台 应用 触点 统一触点管理 数据交换能力开发平台精准营销服务引擎 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 6 核心内容 从渠道触点接触 用户位置
6、轨迹 APP使用记 录 互联网使用路径 业务办理查询历史等维度 来梳理用户行为 并构建客户营销场景 构建客户行为事件场景 整合各部门 各分公司业务上线需求 以及各平台 客户属性和营销标签内容 建立业务需求评估模 板 形成营销内容 目标客户 渠道触点 推送方式 四位一体的自动匹配 整合业务标签应用 打通各触点 APP 系统接口 实现从客户及 产品特征分析 事件触发 营销执行 信息反 馈 营销评估流程闭环 打通营销闭环流程 结合客户行为场景和标签自动匹配内容 通过基 于实时分析的营销服务引擎 通过预先配置客户 产品映射信息以及业务事件快速处理等技术 显 著提升营销信息推送及时性 大幅提升营销实时性
7、 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 7 面向各APP触点的数据交换能力 能力开放平台 q 通过标准化的能力开放平台 通过引流标准化 将互联网渠道与第三方合作伙伴成为我们的引流渠道和数据源 q 拓展引流入口 整合自有服务触点 引入互联网触点 抢夺他网用户 q 触点入口接入 从前期点对点支撑 移动APP 移动商城 再到点对面支撑 自有触点 互联网触点 竞争 对手触点 电子渠道 移动 APP 10086 网上商 城 网厅 自助终 端 互联网渠道 微博 搜索 微信 app 竞争对手 访问移 动Wifi 客户 竞争对 手用户 手机 AP
8、P 整合各个接触渠道 形成统一 的产品和服务分发能力 通过和互联网企业合作 形成 新的引流入口 既是接触点 也是数据源 通过合作伙伴 引入他网客户 流量 如向他网客户推荐产品 等 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 8 互联网营销实时分析能力 精准营销服务引擎 通过基于实时分析的营销服务引擎 及时掌握用户的行为属性和特征 挖掘用户的当前需求与潜在需求 寻找 到最佳营销时机 基于实时分析的精准营销 服务引擎 在什么时刻 推送给谁 通过什么渠道和流程 1 3 5 实时分析引擎对各系统数据实时分析和处 理 自动获知在哪个时刻 哪个营销
9、业务 有推送营销的价值 再通过与各电子渠 道的互动实现即时营销推送和效果评估 流控平台 全量用户上网 日志 经分系统 各类用户标签 和视图 在什么位置2 提供何种营销与服务4 圈子直销平台 网上营业厅 掌上营业厅 VGOP 分业务平台接入 网上商城 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 互联网营销的核心能力 企业级事件中心 事件中心 企业级事件中心 对预设定的事件源进行统一收敛 实现事件流的统一管理和实时营销的统一 触发 流量自由业务传统渠道 电子渠道语音短彩信 移动 数据 第三方 数据 微信 微博 QQ 搜索 社交网站 流量入口
10、 用户实时行为数据 输 入 营销事件 引擎 实时营销管 理库 判断行为 实时营销自有业务 实时营销第三方业务 实现O2O互动 实现实时预警 9 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 互联网营销的核心能力 企业级事件中心 10 2 客户洞察超细分能力 4 微营销流程闭环管理能力 事件规则识别与匹配 3 关键事件实时捕捉能力 微营 销IT 能力 框架 策略模版固化 策略配置 策略匹配结果推送 策略要素匹配 策略管理与适配能力 营销执行与反馈能力 营销流程管理能力 营销审批 营销评估 产品管理 资费 终端等 营销策划与管理 营销派单 渠
11、道执行渠道反馈 数据聚 合 目标 事件 触点 商机 产品 客户特 征 事件规则匹配 结果 执行信息推送 策略派发执行执行结果反馈 客户标签与管理 静态客户标签 目标用户生成与精细化 动态客户标签 产品标签与管理 产品分析 产 品 信 息 1 行为识别能力 数据源 客户属性 数据 上网日志 数据 位置 数据 信令 数据 互联网数 据 通信行为 数据 渠道接触 数据 外部数据 业务订购 数据 终端数据 客户行为静态 数据 客户行为实时数据 终端识别位置识别业务识别用户识别网络识别内容识别 行为识 别 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 400800011
12、2 互联网营销的核心能力 企业级事件中心 11 事件触发中心 目标 客户群 场景规则 事件中心营销 场景 事件策划中心 选择场景规则 营销活动建立 事件活动中心 事件处理中心规则引擎 内客户使用渠道 营业厅 外呼 IVR 10086热线 外客户使用渠道 短信彩信 APP 网厅 事件推送 A口信令 Gn行为数据 订购类数据 互联互通数据 多元化接入 用户位置 APP使用行为 IVR按键顺序 搜索关键字 事件事件处理中心 事件获取 事件执行 事件分发 规则引擎 以大数据资源为依托 通过大数据实时处理与客户标签相结合 实现客户群超细分 捕捉客户群事件性实时需求和 群体性商机 为4G时代的流量经营 存
13、量经营 终端营销实现准实甚至实时营销 复杂事件处理引擎 adapteradapteradapteradapter IVR数据 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 互联网营销的执行者 统一触点管理平台 12 借鉴移动互联网营销模式 构建满足大数据背景的营销管理平台 实现大数据营销全流程贯通 满足大数据营销 的快速响应要求 渠道营销评估体系渠道执行统一营销管理平台 营销策划管理 渠道管理 送 审 信 息 市场经营管理系统 营销审批 渠道协同 营销 客户群 营销执行中心 客户群销规则 事件处理营销执行 规则加载 规则匹配 客户标签库
14、客户画像 客户群管理 精确营销模 型 客户分析专 题 渠道推送信息 营销任务管理 营销策略中心 营销 策略 客户洞察营销执行营销评估 内客户使用渠道 营业厅 外呼 IVR 10086热线 外客户使用渠道 短信群发彩信群发 APP 网厅 营销活动效果综合评估 营销活动效果分业务评估 营 销 执 行 信 息 推 送 营销活动准入评估 审 批 结 果 产品标签库 产品标签 产品目标客 户群 产品客户评 分模型 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 互联网营销的核心能力 企业级事件中心 13 突破传统静态营销的瓶颈 实现网络类 信令类等数
15、据的实时采集 具备最佳商机的把握能力 从5方面入手进 行事件的规划 网络触发 2G 3G网络区拥堵 向2G智能机用户推荐 WLAN网络 终端触发 用户首次换成4G手 机2周时 向用户大流量资费包及大流 量应用 视频 等业务 内容触发 用户登陆起点中文 向用户推荐手机阅读中同名 小说和同类小说 位置触发 高流量2G 3G用户 靠近手机卖场 引导用户去参与4G手机体验 或优惠购机活动 信令触发 用户拨打17951开 头的长途电话 推荐用户办理长途优惠套餐 事件流处理平台 事件获取 事件执行 事件分发 规则引擎 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008
16、000112 互联网营销的指挥大脑 实时营销规则库 q 通过实时营销规则库 智能判断用户当前状态 把握最佳营销时机 智能感 设备增强位置增强内容增强用户增强网络增强 智能知 行为数据匹配网络忙闲计算流量 流速计算 网络 业务质量 计算 实时信息服务准实时信息服务 基础信息管理 终端管理 内容分类 管理 位置区 管理 UA识别 管理 业务增强 关键字 管理 关键字匹配 规则管理 14 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 互联网营销的执行者 统一触点管理平台 15 事件中心 触点规则库 接触历史 特殊名单库 统一触点管理平台 移动APP 网厅 10086 掌上营业厅 自有触点 第三方触点 微博 QQ 微信 移动网上 商城 q 触点的统一管理 智能寻找拥护接触的最佳路径 网站 解析 分析 过滤 2016 TROY Inc All rights reserved 400热线 4008000112 客户标签整合应用 产品智能适配 16 灵活锁定客户群 业务场景专题 标签统计结果输出 标签分析能力输出 标签标准分类 标签分类定制 客
