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1、XX县人民医院综合大楼奠基仪式领导致辞副县长在医院综合大楼奠基仪式上的讲话各位领导、各位来宾、朋友们：今天，县人民医院综合大楼举行隆重的奠基仪式。我谨代表县人民政府向人民医院表示衷心的祝贺，并向出席今天奠基仪式的各位领导、来宾、朋友表示热烈欢迎。县人民医院改造是今年政府在加快卫生事业发展的重点工程，是一项政府民心工程。县人民医院四十多年来，担负着我县繁重的医疗、护理、保健、教学、科研任务，取得了可喜的成绩，赢得了社会群众的普遍赞许。但是这几年来，随着我县人口的增长和社会经济的发展，人民医院在硬件设施上跟不上发展的步伐，难于满足人民群众的就医需求。因此，医院兴建综合多功能的新综合大楼，改善医院就
2、医环境，是人民医院发展的必然要求。由县卫生局、县人民医院提出的改造建设方案，经县政府常务会议研究讨论通过。县人民医院的改建体现了县委、县政府对我县医疗卫生事业的关心和支持，对我县人民群众健康的重视和关怀。工程竣工后，将大大改善人民医院医疗卫生条件，提高人民医院医疗卫生水平，并促进我县卫生事业的发展。县委、县政府历来重视我县医疗卫生事业的发展。目前，我县医疗卫生事业基本上适应广大群众的需求。全县医疗卫生机构有县级医院6间，镇卫生院23间，门诊部25间，个体诊所57间。形成了国家、集体、个人多种办医形式并存的格局。其中，县人民医院担负着我县主要的医疗、科研、教育任务。全县平均每千人拥有张病床，每千
3、人拥有医生人，护师人。随着我国加入WTO，医疗卫生市场竞争必将日趋激烈，人民健康需求将得到进一步重视。目前，全国医疗卫生部门正在广泛开展城镇职工基本医疗保险制度、医疗卫生体制和药品流通体制等“三项改革”，取得了可喜成绩。这是造福广大人民群众的重大举措。博罗县必须迎头赶上，全面落实“三项改革”的具体改革措施，从实际出发，制定具体计划，落实改革措施，注意抓好典型，带动全面工作。按照我县经济社会发展战略研究的发展目标要求。我县到20XX年，每千人拥有医生人数达到2人，每千人拥有病床数达到2张。因此，我们的工作任重而道远。今天，我们在为人民医院新综合大楼奠基培土，这将标志着人民医院的各项建设将迈上一个
4、新的台阶，标志着我县卫生事业的蓬勃发展。祝贺县人民医院新综合大楼的奠基，祝愿我县医疗卫生事业蒸蒸日上，再创辉煌。赴XX银行学习观摩文明规范服务情况汇报20XX年4月26-29日，由XX银行业协会组织各会员银行举办了赴XX学习观摩XX银行业文明规范服务培训班。在XX期间，培训班观摩学习了招商银行XX分行营业部、建设银行XX融汇支行和中信银行XX铁西支行等三个被评为全国“文明规范服务示范单位”，其主要目的是：通过观摩学习外省先进单位的服务管理经验，促进我省银行业文明规范服务的整体水平提高。通过学习，我们开阔了眼界，拓宽了视野，坚定了做好规范化服务工作的信心，具体学习观摩情况如下：一、招商银行XX分
5、行营业部该营业部是我们此行参观网点最大、投入最多且做得最好的单位，其主要特点：营业面积大，该网点面积达20XX多平方米，分上下两层；网点服务功能划分明确、齐全且投入大量自助设备，经过对拍照图像资料的统计：一楼分自助银行区，自助服务区，高柜业务区，低柜理财区，电子银行体验区，填单区，接待区，等候区；二楼分会计业务区，金卡客户区，理财中心：主要是服务白金卡客户和钻研卡客户，白金分等候区，客户洽谈区及业务办理区，钻石客户同样有等候区，洽谈区及业务办理区，共用一个资讯上网区，自助服务区。注重细节且非常人性化。处处都有温馨提示，且都是中英文对照，让人一看即懂，不会浪费客户的时间，在营业厅内设有饮水机、果
6、汁机、爱心救助箱和自动擦鞋机；注重优质客户的培养，在二楼理财中心，配置很多的理财顾问人员，装修的档次非常高，每一处显得非常温馨和体贴入微，让人享受到五星级宾馆式的服务。二、建设银行XX融汇支行该网点营业面积大概600平方米左右，分上下两层，虽然在网点面积、环境和设备配置等服务硬件方面不如招商银行XX分行营业部，但该网点一楼分储蓄区，理财区，等候区，大客户室，自助银行区，电子银行体验区，设大堂经理和理财顾问各一名。该网点有个性化和有特点的地方是：一是设有服务评价系统，每个柜台都有服务评价器，每次服务都由营业员提示客户进行评价；二是设有半自动发卡机。客户插入身份证通过识别和联网核查，再通过监控查看
7、客户身份证相片是否与本人一致后，即可由机器现场发卡；三是设有便民服务箱，主要用于客户出现意外的情况下使用。三、中信银行XX铁西支行该网点营业面积大约800平方米，分上下两层，一楼分自助银行区，自助区，现金区，对公区，理财区，客户服务中心，设大堂经理1名。该网点布局合理、措施齐全、功能全面、服务优质且高效，在站立服务和微笑服务方面做得非常好，给我们留下了很好的印象。四、思考和建议通过对招商银行XX分行营业部、建设银行XX融汇支行和中信银行XX铁西支行等三个单位的参观和学习，我们受益匪浅，也找到自身的不足，下一步的主要改善服务的措施是：做好思想动员，树立服务观念，使广大员工充分认识搞好服务对新成立
8、的邮储银行的重要性和必要性，是形势所迫、大势所趋，也使每一位员工都树立起“服务第一、客户至上”的观念。加强规范化服务的培训与指导，加强营业员在服务理念、服务礼仪、服务行为、服务技巧、投诉处理和服务突发事件应急处理等方面知识的培训，并通过教师授课、经验交流、服务演练、光盘学习、班前班后会等多种方式做好营业员的培训和指导工作。加强网点建设，做好网点选址调研及报建工作，逐步解决我行网点普遍存在面积偏小和位置较偏等问题。加大设备投入，及时更新破旧设备，提高网点服务效率。大力发展离行式自助银行，并做好自助设备、网上银行和电话银行的宣传和推广工作，提高使用率，缓解柜台压力，实现低端客户分流，通过设立VIP专柜，把有限的柜台资源投入到中高端客户上。开展星级营业员和星级支行评比活动。通过授牌、发奖等形式，激发网点服务人员争先创优、赶超先进的竞争意识，增强营业员做好服务的主动性，并通过制定做好大客户服务。通过完善客服中心服务功能，强化大堂经理服务能力，进一步提高我行服务竞争力。采取多种形式对服务现场进行检查。除常规的现场检查、翻查监控录像、请客户填写服务评价问卷外，还将通过DV摄像机暗访拍摄，以影像资料作为服务检查与考核的依据，以弥补以往现场检查方式出现的主观且不公正、容易曝露身份造成检查结果不够真实等不足。 本篇范文标题是： 精品办公范文集锦
