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1、xxx街道机关先进科室考核评比“千分制”管理办法为提高街道机关的服务水平，建立有序、高效的工作运行机制，树立街道机关科室及工作人员“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本办法。一、指导思想以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，按照国家公务员法和市、区人事管理有关规定，依据街道工作行为“十规范”，建立科学规范的以机关工作人员工作行为规范考核为基础的先进科室评比办法。通过严格的考核，全面了解、准确评价机关科室及工作人员的工作行为情况，积极有效地做好考核结果的运用，以此调动机关科室及工作人员的自觉性、积极性，促进街道机关科室及工作人员管理走上科学化、规范化、制度化的轨道。二、适用对象列
2、入本“千分制”考核范围的街道机关科室及工作人员包括：1、街道机关各科室、办公室、工作部及所属全体公务员和工勤人员。2、街道机关所属服务中心、队、所及全体事业编人员。三、基本原则为了提高考核评比工作的公平性、准确性和实效性，应坚持以下基本原则：1、分级分类的原则。根据所属人员不同级别、不同岗位制定相应的考核内容和考核方法，使考核具有较强的针对性，从而确定先进科室。2、总结、述职、测评、考评相结合的原则。总结是科室领导对本科室工作的全面总结；述职是机关工作人员对自己工作行为进行汇报和自我评价；测评是街道工委领导班子集体对班子成员个人、主管口领导对科室及科室领导、科室领导对本科室人员、机关全体人员对
3、个人的工作行为情况进行民主评议；考评是考核小组及党建工作部按照街道工委、办事处统一部署对机关科室及工作人员进行综合评定。3、科学规范、简便易行的原则。考核内容要统一规范，考核手段要科学严密，考核标准要明确具体，考核过程要简便易行，切实防止形式主义。4、严格监督管理的原则。考核小组及党建工作部对考核过程进行严格的监督管理，严肃考核纪律，严禁徇私舞弊和弄虚作假。5、半年、年终考评与平时考核相结合的原则。6、奖优罚劣，加分、扣分的原则。四、操作程序成立考核小组，组长由工委书记冯虹同志和办事处主任刘长龙同志担任，工委副书记童战武同志任副组长主要负责考核小组的日常工作，成员由党建工作部和“两办”组成，具
4、体承担考核工作。考核小组要定期召开协调会，就有关考核问题进行协商、督促和检查，研究决定重要事宜。考核小组要针对不同科室和不同岗位、职位人员的实际情况合理确定考核方式，分别制订周、月和全年的考核情况登记表，严格按照考核内容、考核标准组织考核。科长要在考核小组的指导下，做好本科室人员的考核工作，每周进行一次自查、自评，并填写周考核情况登记表，每月将考评结果报工委办公室或办事处办公室。工委办公室负责对党口科室平时的考核，办事处办公室负责对行政口科室平时的考核。“两办”要做好科室平时考核的监督检查工作，考核情况每月收集一次并记好月考核情况登记表，每半年报党建工作部组织人事部门。党建工作部要做好考核的监
5、督检查工作，组织人事部门负责全年考核结果的统计，填写年度考核情况登记表，负责考核鉴定意见的入档、通报、使用工作。五、内容及标准办事首问责任制规范。第一项：礼仪要求1、主动起立，热情问候，不埋头或背对来访者说话；2、主动自我介绍，热情让坐，面带微笑，态度和蔼；3、站姿文雅，坐姿端正；4、事毕应主动起身送出。第二项：语言要求来有迎语，走有送语，文明礼貌，不卑不亢。提倡使用下列语言：“请进”、“您好”、“我是，请问您需要我做什么事”或“请问您有什么事需要我办事”、“您走好，再见”等。第三项：工作要求1、办事热情、准确、及时，并将完整的记录和有关的事项报告有关部门和领导。2、出语谨慎，不乱发议论，不随
6、便表态。3、解答问题耐心，详尽、准确，处理问题干净利落；对尚不能立即解决的问题，要做好耐心细致的解释工作，并明确告知答复时间及处理问题的时限，并填好便民服务联系单交给办事人。4、对来办事的一律实行首问责任制，问到谁，谁接待、谁负责；对与本科室无关的人和事，也要主动积极，引导到位。电话首接责任制规范100分1、接听电话，要轻拿轻放，在对方放下电话之后才能挂断电话。2、接听电话语言要亲切、热情，讲话要自然流畅，用词要简练、准确、文雅，态度要诚恳、谦逊，声音要和缓适度。3、接听电话应使用下列语言：“您好，这里是马连洼街道科”，“请问您有什么事？”或“请问您找哪一位？”；在临结束谈话时，应使用“再见”
7、等语言。4、接听电话时，如有重要事项一定要注意认真记录。记录要全面、准确，包括时间，地点，对方单位、姓名、联系方式，事项的内容等，关键的地方要向对方复述以检查是否有遗漏或错误的地方。记录的事项要及时转告有关部门或人员，落到实处。5、需传呼的电话应说“请您捎候”。人不在时，要以友善的口吻回答，应使用下列语言：“对不起，他不在”，“您有什么事需要我转告吗？”6、办公时间不得用电话闲谈，严禁任何时间打信息台电话。7、实行首接电话责任制，谁接电话，谁负责解答；一时回答不了的问题，要很礼貌地约定下一次解答的时间和方式；不是本科室解答的问题，要很礼貌地告知对方应负责的科室姓名及联系电话，不得一推了之。办公
8、室规范100分1、勤扫地面，勤擦桌橱和门窗，保持室内干净和空气新鲜。2、室内布置合理，上墙的图表、文字应正确、规范和美观，不张贴与工作无关的图画。3、办公桌上物品摆放整齐有序，不摆与工作无关的物品。4、办公时间无事不串科室聊天。5、办公时间不得用电脑玩游戏。6、办公时间不看与工作无关的娱乐杂志、小说书籍等。7、办公时间不吃东西。8、不得利用上班时间做作业。9、保持安静，说话声音要适度，不大声喧哗。10、不得利用上班时间外出办私事。11、进入他人办公室要敲门，得到允许时方可进入。12、科室内部要保持团结，互相支持、互相理解、互相帮助、互相关心，形成一个健康良好的工作环境。13、工作时间内窗口性科
9、室要岗不离人其他科室人员因事无人也应实行挂牌告示制度。仪表着装规范1、上班时不能穿背心、短裤、拖鞋，女同志不能穿超短裙、吊带裙、无袖上衣等短、透、紧、露服装；2、衣服干净、平整不皱褶，纽扣齐整，保持鞋面光洁；3、女同志化妆要适度，不要浓妆艳抹，香气刺鼻，佩带饰物要符合公务员身份。4、要保持良好的个人卫生；5、要注意自己的仪容，应将头发梳理整齐，胡子刮净；6、上班时间必须佩戴胸卡。行政执法人员执行公务时要按规定持证着装上岗。举止行为规范1、坐态文雅，站态自然，不要歪靠或半坐在椅子上，也不要趴在桌子上或半躺在沙发里，不要晃腿及翘二郎腿。2、在公共场合不要挖鼻孔、搓污泥、掏耳朵、剪指甲。3、不要随地
10、吐痰，乱扔东西。4、打喷嚏时应用手帕捂鼻，面向一旁，避免发出大声。5、与人谈话时，不要伸出手指头向对方指指点点；不要打断别人的讲话；眼睛既不要死死地盯着对方的眼睛或身体的任何其他部位，也不要东瞟西看，显得漫不经心。6、精神要饱满，说话办事面部表情要略带微笑。7、公众场合特别是正式场合，不准吹口哨，也不要下意识地做小动作，玩弄小物品，打手指，不停地拨弄头发等。8、说话文明，不讲脏话。9、接人待物谦和，不盛气凌人。全日制办公制规范1、机关各科室一律实行全日制办公制度；2、机关各科室在工作日期间一般不得关门不办公，特殊情况必须事先向主管领导请假，并做好委托办理工作；3、对外科室要实行办事手续提示制，
11、办事窗口要有服务公约，规章制度服务承诺，服务指南，表格资料丰富、领取方便实用。社保所、一站式办公服务大厅设咨询台，解答问题热情、准确。会议规范1、尽量精简会议、可开可不开的会议不开，可以合开的会合开；2、所开的会议主题要集中，内容要丰富，针对性要强，言之无物的会不开；3、要召开的会议，组织者一定要精准备，周密细致地安排好会议的各个方面；4、所有与会人员必须按时到会，会议无特殊情况要准点召开；5、所有与会人员应严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序，不交头按耳，不随意走动，不在会场接打手持电话；6、所有与会人员在开会期间应保持饱满的精神状态，坐态文雅，不歪坐斜靠在椅子上，不趴在桌子上；8、所有与会
12、人员在会议期间应注意听讲，认真做笔记；9、对于会议规定需保密的内容，必须保密；10、对于会议的重要精神，与会人员要按要求及时传达；11、要结合分工认真抓好会议精神的落实工作；12、工委办、行政办及有关科室要注意加强对会议贯彻落实情况的督促检查。请示报告规范1、重要问题必须按有关规定请示，未得到允许之前,，不得擅自行动，不得以打招呼的方式代替请示；2、除特殊情况外，均应事前请示，一事一报，一事一办。3、除特殊情况外，按分级管理原则逐级请示，如越级请示，必须同时抄报越过的层级；4、重要问题、突发事件要及时报告，重大的灾情和意外事故必须在报告主管领导的同时，在第一时间报告街道党政主要领导；5、请示和
13、报告的内容必须做到准确、全面、详实，不准隐瞒有关事实真相；6、请示和的报告的事项，有关领导要按照各自的权限和职责作出答复，既不准擅自做主，也不准一推了之，或向上一交了之；7、重大问题按规定要上相关会议集体研究决定的，必须召开会议集体研究，按照民主集中制的原则进行决定；8、请示和报告的原件要保存好，以便存档使用。廉洁自律规范1、不得利用职务之便谋取个人私利，索取管理、服务对象的钱物；不得有吃、拿、卡、要行为。2、不得在公务活动中接受礼金和各种价证券，因各种原因未能拒收的礼品，要登记上交；3、不得接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请；4、不得以虚报、谎报等手段获取钱财、荣誉及其他利益；5、不得
14、私设“小金库”；6、坚决杜绝乱收费、乱罚款和吃、拿、卡、要等违纪行为；7、不得挪用公款；8、不得经商、办企业；9、不得利用工作时间炒股。10、依照法定职责，法定权限、法定程序、履行公务，不得缺位、不作为或越位乱作为工作作风和办事效率规范1、街道领导班子成员坚持接待日制度及时正确处理来信来访。同时要加强同自己所联系的社区党建协调分会、居委会、统战人士、困难户的联系，每半年要将处理信访及联系的情况向工委作汇报。2、街道领导班子成员要结合工作实际加强调查研究，每人每月至少要深入居委会1-2次，了解情况，帮助解决实际问题。3、各科室必须结合各自的工作加强同居委会的联系，及时帮助解决实际问题，并做到及时正确处理来信来访。4、各科室的工作，必须在规定的时间内以较高标准完成好。规定时间内没有完成或完成得水平比较差，主管领导和科室负责人要向工委做出书面说明。5、提倡在正常的工作时间内完成工作任务。确需加班的，要经主管领导同意，并将加班的事由、时间、地点、人数报行政办备案，当月结清。6、网站系统运行正常，行政办、社区办应按照市、区信息化办公室规定提供上网资料，并及时更新内容，确保街道办事处和社区服务中心公布上网的各类信息资料的准确性完整性的时效性。六、评定方法机关科室及工作人员考核评比实行“千分制”，满分为1000分。个人考核评比计分基数为700分，
