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1、 拜访礼仪 何谓拜访 1 拜表示敬意 访表示有目的的探望人并与之谈话2 拜访要有明确的目的 要为完成特定的任务做好必要的准备 一 拜访准备 1 拜访预约预约方式 电话预约 切忌搞 突然袭击 做 不速之客 不得已时提前5分钟认打个电话 拜访礼仪 一 拜访的意义二 拜访类型 通过拜访 人们可以交流信息 统一意见 发展友情 不能只在有求于人的时候才想到拜访 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 拜访注意事项 1 选择拜访时间 不宜清晨 饭点 午休 深夜2 提前电话预约 且按时拜访3 用语及语气要顾及对方辈分 地位4 对主人的敬茶敬烟表示感谢 第一印象 看的着 仪容仪表仪态表情听的见 语言 一 整洁的仪
2、容 指人不着装的头部和手部两大部位总的应容光焕发 干净清爽 无异味 汗味香味口腔异味 无异响 不雅之声 咳嗽哈欠喷嚏吐痰清嗓吸鼻打嗝排气 面容的修饰 淡妆上岗 化妆 化妆不是个人的问题 而是你是否热爱工作 工作能力高低的体现 头发 前不挡双眼后不过肩部不留披肩发 女士 前不过额头后不及领口两侧不掩耳 男士 肢体的遮掩 忌 光腿光脚露趾露跟露肩腋部暴露 修饰避人原则 嚼口香糖抓头皮修指甲剔牙当众瘙痒掏耳朵打哈欠梳头整理内衣挖鼻孔伸懒腰吐痰整理头发照镜子剪鼻毛咳嗽 不在他人面前做一些不雅的动作 二 得体的仪表 衬衫纽扣领带口袋内衣饰物鞋袜工作牌 制式服装 不合规矩的服装 紧乱艳露透短 先敬衣后敬人
3、 服饰礼仪原则 三 优雅的举止 站 一直二平三立体手 自然状脚 丁字步小八字大八字检查 从正面看从侧面看 错误站姿 东倒西歪弯腰驼背脚位不当手位不当浑身乱动 坐 稳坐挺背并膝 坐姿种类 双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 坐小车姿势 错误坐姿 双手抱在腿上将手夹在腿间 双手垫在腿下用手摸脚摸腿 双腿直伸出去架腿方式欠妥 头部靠于椅背腿部抖动摇晃 以脚蹬踏他物脚尖指向他人 四 微笑的表情 训练步骤 口型练习 口眼结合 笑与语言结合 笑与动作结合 目光的运用 克服不良看人习惯 盯住一处上下打量目光斜视左顾右盼 五 礼貌的语言 打电话礼仪 微笑说话自报家门正确选择打短电话礼貌结束 接电话
4、礼仪 重要第一声三声内接左手接听 4握手4名片4介绍4欠身4行走4主先客次4上下车4乘电梯 1 进门语 首先 请敲门或短促的按门铃 其次 同主人见面后应立即打招呼 如 一直想来拜访您 今天终于如愿了 对不起 让你久等了 见面后立即同主人打招呼 一句话暖人心啊 此外要注意礼貌 再次 不可调侃 如 我又来了 你不讨厌我吧 这很不礼貌 也会使主人尴尬 2 寒暄语 话题要自然引出 内容要符合情景 如天气冷暖 小孩的学习情况 老人的健康以及最近发生的新闻趣事 墙上的挂历 耳际的音乐 房子的装潢等 切记 寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌 不问年龄 不问收入 不问婚姻 不问工作 3 晤谈语 晤谈 是一种有目的会晤晤谈同一般性的交谈没什么区别 如在受访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人面前提起的事 以免尴尬 晤谈不可漫无边际 需扣题 4 辞别语 辞别时要注意礼貌 以示规矩 主客之间 客人 请回 请留步 再会 共勉 你不能左右天气 但你可以改变心情 你不能改变容貌 但你可以展现笑容 你不能控制他人 但你可以控制自己 你不能预知明天 但你可以充分利用今天 你不会样样顺利 但你可以事事尽力 我们把握机遇 我们必将赢得未来 谢谢大家
