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1、保洁员岗位职责与工作标准一、岗位职责：1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。7、完成公司临时指派的其他工作。二、工作要求及标准：1、按规定着装，举止得体。2、按时上下班，不迟到早退。3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行
2、清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。26、楼道保洁员工作职责一、负责责任区楼道的清扫保洁。二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。三、清运责任区的生活垃圾。四、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。五、负责责任区绿化带的清扫。六、按时完成上级指派的其它任务。三、要求及标准一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落
3、叶。四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。27、道路保洁员工作职责一、清扫小区公共道路。二、清扫广场、车库、儿童游乐场等公共区域卫生。三、清洗小区公共水池、保洁。四、定期掏小区阴井、下水井。五、定期清理商铺前水沟。六、小区道路、绿化带保洁。七、垃圾转运站保洁。八、小区信箱、公告栏保洁。九、按时完成上级指派的其它任务。四、要求及标准一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果
4、皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。五、工作标准及要求一、地面每日拖、扫一次，随时保洁，要求地面亮洁，无污迹，无烟头。二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘。三、各处暗角无蜘蛛网。四、痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢污物。五、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。门岗岗位职责1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。2、熟悉并掌握小区业主情况，做好岗亭范围内的清
5、洁卫生工作。3、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。4、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区及装修人员擅自进入小区自找“生意”。6、负责对运出小区的物品进行查验，做好回收放行条和登记工作。7、熟悉辖区内区域地形、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置及全面的物业情况及装修状态。8、坚持执行用户大宗及贵重物品平整出入制度，确保用户财产安全。9、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各
6、种情况。10、为业主（住户）提供有关物业管理的简单咨询服务，及来访客人行走路线，树立公司形象。11、禁止吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。12、完成上级交办的其他任务。操作要求：（一）出入管理规定:1、人员出入管理：（）阻止各类推销人员、摊贩等非业主进入。（）装修施人员应到管理处办理临时出入手续，统一佩带施工临时出入证。（）参观人员、抄表、送水、快递、送奶工等外来人员，一律至管理处办理手续，佩带临时出入证，方可进入辖区。（）有陌生人进入辖区：起立、敬礼、礼貌询问；当来人说明是住户时，礼貌要求对方出示业主证或临时出入证；当来人说明是来访者，问清到哪一幢哪一户找谁，如来人准确说明，严格履行访
7、客登记手续；如来人无法说明，请其联系好后，再来访。（）遇公司主任级以上（含主任）领导和业委会委员进出时，须敬军礼。、物品出入管理：（）禁止携带易燃、易爆、有毒、有害及其污染物品的车辆进放辖区。（）施工用具、材料进出及时做好登记。（）凡携带家电、用具、电脑设备等大件物品出门，应填写物品出门单，业主签字，经验证核对无误后，方可许行。（）装修施工人员携带物品离开辖区，门岗安保应有礼貌地检查，履行放行手续。（二）门岗作业标准：、根据管理处规定，在指定位置、指定方面立岗、严禁脱岗。、立岗姿势端正，身体挺直，双方背后，两脚呈跨立状，不准稍息、呈倚状或其它不雅姿势，面带微笑。、按管理处规定的立岗时间立岗。、
8、对进入辖区的机动车实行进出登记制度。、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业主或施工人员讲解清楚。、交接岗按规范操作。（三）门岗作业规程：、对出入辖区的陌生人员进行查询，礼貌用语、态度好、并认真解答、登记（来访客人须出示有效身份证明，填写访客登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等）；对熟悉的业主进出，须点头微笑，主动问候。、装修人员进出时，需请其出示出入证；短时间维修人员出示有效身份证件，并说明维修房号、天数；对刚进场装修人员进入时，应填写出示有效身份证件登记，并由安保将其带至管理处办理出入证。、遇车辆进出时要立正、敬礼、问候、作交通指挥手势地，车开走后，登记车牌号、卡号、进出时间。、
9、陌生车辆进出时，要查询、登记，有疑问的车辆拒绝进入小区，请其电话联系，由被访人来接，方可进入。巡逻岗职责1、熟悉小区的地形、地物及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。2、按规定巡逻路线和规定时间巡查所负责区域，并按规定使用巡更钟，发现可疑人和事，要礼貌查询或进行控制。3、与管理处智能控制中心保持密切联系，遇紧急事件即刻报告中心值班员，并呼叫同伴增援。4、发现火险隐患，要立即报告上级并采取适当措施。5、监督检查业主（住户）装修现场的消防情况，及时处理违章装修，并将违章装修情况及时汇报班长或服务中心。6、对小区内公共卫生、公用设施及绿地实施监督，发现违章或其他损坏行为立即制止或报告上级。7、做好
10、巡视记录，按规定程序进行交接班。8、为用户及客人提供物业引导服务，包括物业小区或大厦的方向位置等。9、当用户及客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。10、为老弱病残及其它需要帮助的用户及客人提供必要的、可行的服务。11、完成上级交办的其他任务。操作规范：（一）治安巡逻的基本要求：、巡视过程中，多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。、检查治安、防盗、放火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导。、巡视各重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。、对于流动摆摊小贩、推销人员，应劝其离开辖区。、对装修工程进行监督，对有碍交通或超时装修产生噪音影响他人休
11、息的装修工程时行管理和制止。（二）治安巡逻的基本任务：、预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。、保护各类治安时间现场，维护秩序。、维护辖区内交通秩序，协助辖区住户报警。、救助突发受伤、生病、遇险等处于无援的人，帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童。、巡视辖区内安全防范情况，提示业主消除隐患。（三）治安巡逻的基本制度：、严格按照管理处制定的巡逻路线对整个辖区做全面巡视，每次巡逻时应及时如实做好值班记录，巡逻时必须携带对讲机，晚间应携带按照灯。、巡逻过程中严格按照整个辖区巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好值班记录，发现异常迅速处理。、填写值班记录必须真实、规范，字迹端正、无涂改
12、。、消防设备状况每月巡视一次，并做好记录。（四）治安巡逻作业标准：、管理区域实行全天安保巡逻服务。、为防盗、防火、防灾和维持区域的公共秩序，按管理处制定的巡逻路线，确保在规定的时间内巡遍全部责任区域。、在物业管理区域内制止任意占用公共区域场所施工的行为。、确保夜间（20:008:00)无装修噪音。、巡逻中遇到业主要求，应及时提供服务或立即通知相关人员到现场处理。、接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级汇报，将处理结果反馈监控中心，遇到紧急情况按应急处理预案执行。、巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带回管理处处理。监控岗工作职责、必须能熟练操作智能控制系统和消防控制
13、系统，并负责维护保养。、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视控制屏和电视电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告当班班长或服务中心。、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。、负责录像资料的保管工作。、负责查出报警位置，及时调动安保员现场查看并处理。、受理住户投诉，及时通知有关岗位进行处理或报上级处理并做好记录。、做好资料保管和保密工作，拒绝未经批准人员进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。、有义务对完善智能化系统和消防控制系统提出建议，提高服务质量。、完成上级交办的其他任务。操作规范：（一）管理要求：、非当值人员不得进入，
14、监控值班员不准打与工作无关的电话，严禁在监控中心会客聊天。监控中心内严禁烟火。、监控中心实行24小时值班制度，禁止脱岗、漏岗或干与工作无关的事。、对讲机保持充足电源，以便联系。、监控值班员必须做好当日监控记录，认真进行交接。、监控设备如发生故障，需立即通知当班领班，由领班报相关部门进，进行维修。、监控中心保持干净、整齐，各类控制台（如报警器、闭路电视房等）保持无灰尘。（二）作业标准：、监控中心实行专职人员全日值班负责制。、交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细，填写值班记录，领班每天进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。、监控值班员在接到报警或发现有异常情况时，应沉着冷静，立即查明报警位置
15、，并通知当班领班人组织人员赶赴现场。监控人员做好记录，上报管理处。、背景音乐按规定时间播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰住户。、监控值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，遇到重大问题迅速上报主管直至管理处主任。、监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按突发事件应急处理预案处理；如属误报，应进复位，并如实记录在值班记录本中。、监控系统在正常情况下应上于自动状态，每半月进行一次自动、手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。、监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品。车辆岗职责、熟悉车场环境、车辆状况，熟记车主、车号。工作中认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行
