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1、盖洛普 Q12 乔治 盖洛普 Gallup GeorgeHorace 1901 1984 美国数学家 抽样调查方法的创始人 民意调查的组织者 他几乎是民意调查活动 的代名词 目录 什么是盖洛普Q12 盖洛普Q12的具体内容 盖洛普Q12测评的特点 盖洛普Q12对我们的影 响 什么是盖洛普Q12 盖洛普通过对12个不同行业 24家公司的2500多个经营部门进行了数 据收集 然后对它们的105 000名不同公司和文化的员工态度的分析 发现这12个关键问题最能反映员工保留率 利润率 生产效率和顾客 满意度这四个硬指标 这就是著名的Q12 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量 什么是盖洛普Q
2、12 盖洛普认为 对内没有测量就没有管理 因为你不知 道员工怎么敬业 客户怎么忠诚 盖洛普拥有员工自 我评测忠诚度和敬业的指标体系 Q12就是员工敬业 度和参与度的测量标准 盖洛普还认为 要想把人管好 首先要把人选好 把 人用对 给他创造环境 发挥他的优势 使员工产生 一种归属感 什么是盖洛普Q12 盖洛普公司发明的 12方法在国际大企业中引起了 很大反响 其主旨是通过询问企业员工12个问题来 测试员工的满意度 并帮助企业寻找最优秀的部门经 理和最差的部门经理 这套方法早已在盖洛普公司得到检验 所有盖洛普员 工 每年要接受两次 12检验 经理们会与员工进 行交流 来确保公司队伍的优秀和找寻到优
3、秀的部门 经理 目录 什么是盖洛普Q12 盖洛普Q12的具体内容 盖洛普Q12测评的特点 盖洛普Q12对我们的影 响 盖洛普12维度 盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单 和最精确的方法 也是测量一个企业管理优势的 是12个维度 它包括12个问题 盖洛普 关键的12个问题 l1 我知道对我的工作要求 l2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 l3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 l4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 l5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 l6 工作单位有人鼓励我的发展 l7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 l8 公司的使命 目标使我觉得我的工作
4、重要 l9 我的同事们致力于高质量的工作 l10 我在工作单位有一个最要好的朋友 l11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 l12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备 知道工作要求 鼓励发展 主管 同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命 目标 我的意见受到重视 有机会学习 发展 谈过去六个月的进步 敬业阶梯 基本需求 管理层支持 团队工作 总体发展 均值 Mean 根据5分制所作回答的平均值 把所有的回答相加 然后除以回答人数 每个问题都有一个均值 大均值 Gran
5、dMeanTM 把12个问题的均值相加 然后除以12 这 是均值的均值 它表明一个工作单位的整体敬业度 Q12 项目 盖洛普的12个问题 以简化方式印在工作环境质量得分 表上 顶级回答 对某个问题答 5 非常同意 非常满意 的人所占百分 比 敬业得分 对员工敬业阶梯各层问题答 5 非常同意 非常满意 的人所占百分比 样本量 回答某个问题的人数 盖洛普第50百分位 50th 盖洛普总数据库 2001 2003 中的数 值 50 被测班组的得分均在其上 盖洛普第75百分位 75th 盖洛普总数据库 2001 2003 中的数 值 25 被测班组的得分均在其上 关于Q12 q 检查总体状况 看大均值
6、 Grand Mean 接近或高于Gallup 50百分位 比较理想 与公司或部门大均值相比 差值应在0 5以下 q 检查是否患有 高山病 或 亚高山病 看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上 分值应从高到低 否则患有 高山病 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值 否则应属亚 高山病 q 检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析 尤其要关注底层的问题 如果对于某一问题 答5分和1分的人都很多 分裂阵营 应关注 如果某一问题分数比较分散 可能是沟通的问题 应关注 比较直属报告 主动脉 与管辖报告 微循环 的分值 关于Q12 盖洛普工作环境评测与管理
7、管理需要评测 评测为了管理 是 L 员工满意度调查 L 群众评议领导 L 举报箱 J 基层工作环境和员工敬 业度的KPI J 以评测为基础的管理体系 不是 Q12Q12 第 1 和第 2 个条件是桥的基础 他们回答的是员工最基本的问题 工作要求和 做好工作所需的工具 第 3 6 个条件如同桥的支架 员工才干必须被识别 必须与工作匹配 并得 到关心和支持 否则桥身就会摇晃 第 7 10 个条件如同桥的吊索 将各部分紧密相连 个人虽然重要 但无法单 独完成任务 惟有团队协作才能确保桥梁畅通 最后 第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行 信息的来回传递确保服务跨越桥 梁而流向客户 遇到风险时 桥
8、梁会晃动 但不会倒塌 因为它的各部分都紧密 咬合 日久天长 桥梁坚韧不拔 愈发刚强 把企业和客户长期紧密联系在一 起 盖洛普路径 GallupPath 从此进入 发现优势 因才适用 优秀部门经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 实现发展愿景 盖洛普路径管理思路盖洛普路径管理思路 由此进入 识别优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 持续发展 实际利润增长 股票增值 123456 78910 11 12 l l部门经理的目标是培养部门经理的目标是培养 敬业敬业 员工员工Q12 盖洛普路径 GallupPath 发现你的优势 理解理解Q12Q12 l l Q12Q12测量其测量
9、其 成功程度成功程度 问题解析 我知道对我的工作要求要求 1 关于基本要求 2 关于目标设定 具体 可量 可实现 3 考核标准 定量 定性 1 1 我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 1
10、2 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 我有做好我的工作所需要的 材料材料和设备设备 1 工作中的材料和设备指 的是什么 2 关于信息 3 材料 设备对工作环境 的影响 4 正确的解读员工需求 1 我知道对我的工作要求 2 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工
11、作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进 步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 我每天都有机会做我最擅长的事 1 帮助员工认识他的优势 2 技能 知识 才干 1 我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作
12、 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 七天里 因工作出色而受到表扬 1 无价的管理工具 2 不要吝啬你的赞美语言 3 将表扬同业绩相联系 4 因人而异 5 表扬分寸的掌握 6 当表扬成为习惯 1 我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意
13、见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 主管或同事关心我的个人情况 1 经理大于公司 2 什么是个人情况 3 怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装 4 辣手情况的处理 1 我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心
14、我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 工作单位有人鼓励我的发展 1 发展的含义 2 如何帮助员工发展 1 我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 6 工作单位有人鼓励我的发展
15、工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 我觉得我的意见受到重视 1 倾听员工意见 2 员工意见的转达 及时 准确 反馈 3 应注意的问题 4 你无需事事都征求 员工意见 1 我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关
16、心我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解析 公司使命使我觉得我的工作重要 1 工作的意义 2 经理的作用 将公司的使命 目标具体化 3 战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性 1 我知道对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备 3 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 4 在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 工作单位有人鼓励我的发展 7 在工作中 我觉得我的意见受到重视 8 8 公司的使命公司的使命 目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在工作单位有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 12 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 问题解
