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1、团结协作 促进医院和谐发展 引 言 l我院是一所现代化的大型综合公立医院 近年来 我们 始终围绕 患者为中心 的核心价值观进行医疗持续性 改进 l质控科成立于2009年 近几年来 在院领导的高度重视 下 在科主任带领下我们已经成为景德镇卫生标杆质量 管理科室 近年来工作成果 省市共建学科5个 心脏外科 骨科 泌尿外科 妇科 急诊科 其中 心脏外科 骨科已通过验收 全市百十工程重点学科2个 心血管内科 骨科 成果 省级住院医师规范化培训基地6个 内科 外科 妇产科 急诊科 麻醉科 神经内科 全省专科评价与建设 提升了血透室 康复医学科 病理科等一批优势学科 成果 精 彩 回 顾 品牌医生 品牌科
2、室 护送 以沈国荣主任 为代表优秀科 主任团队 问卷调查 座谈会 p 2014年度 医院在全院开展的 微笑服务 主题 活动中 患者对医院护理服务满意度从之前的 78 上升到95 以上 p 2015年度 医院在全院开展的 单个医师考核 中 评优选出内 外科共6位医生代表 工作亮点 医疗质量管理办法 已于2016年7月26日经国家卫 生计生委委主任会议讨论通过 现予公布 自2016年 11月1日起施行 新颁布实施的 医疗质量管理办法 旨在建立完善 医疗质量管理长效工作机制 不断提升医疗质量管理 的科学化 精细化水平 更好地保障广大人民群众的 身体健康和生命安全 医疗质量管 理办法 未来 愿景 沟通
3、 团结 协作 围绕 医疗质量管理办法 提升医疗质量管理水平首先需要提升自 身的综合素质能力 现从团结协作 沟通及未来愿景提升 那如何做 好这三方面的工作呢 第一部分 团结协作 一 团结协作的重要性 列夫 托尔斯泰 个人离开社会不可能得到 幸福 正如植物离开土地 而被抛弃到荒漠里不可能 生存一样 天堂与地狱的故事 医院里各科室间的团结协作尤为重要 2 2 3 3 1 1 临床科室与临临床科室与临 床科室之间的床科室之间的 团结与合作团结与合作 行政科室与临行政科室与临 床科室之间的床科室之间的 团结与合作团结与合作 行政科室与行行政科室与行 政科室之间的政科室之间的 团结与合作团结与合作 团结合
4、作的价值 二 如何做好医院团结协作呢 二 1 以人为本 2 一切以患者为中心 以人为本 以人为本 即是以医院 员工为基 本 建立和谐的信赖关系 积极参加集体活动 增强团队合作精神 营造良好学习工作氛围 充分信任同事及身边的人 1 建立和谐的信赖关系 与同事 领导形成和谐的信 赖关系 造就融洽的氛围 激发工作热情 多交流 多沟通 互相帮助 共同提高 积极参加集体活动 增强团队合作精神 2 积极参加集体活动 增强团结协作精神 u 三个臭皮匠 顶个诸葛亮 u 需要同事之间发自内心的鼓励和帮助 u 充分展示自我 感受团队的力量 3 营造良好的学习氛围 没有流动的水就没有活力 缺少春风的大地就没 有生机
5、 竞争是保持团队锐气的必要因素 避免恶性竞争 心往一处想 劲往一处使 4 充分信任同事及身边的人 p 信任别人是一种美 德 p 给予同事多一分信任 他的一句话 有时 候都会给予你帮助 4 充分信任同事及身边的人 多一点谦虚 多一点微笑 多一点宽容 多一点主动 以患者为中心 以患者为中心 忧患者之忧 乐患者之乐 以患者为中心 以 患 者 为 中 心 良好的就医环境 建立良好医护关系 舒适的护理 1 良好的就医环境 2 建立良好医患关系并给予优质的护理 爱的眼神 温暖的微笑 用心的呵护 三 团结协作的五障碍 三 缺乏信任 科室之间缺乏信任科室之间缺乏信任 医患关系出现信任危机医患关系出现信任危机
6、惧怕冲突 l每个人内心深处都惧怕冲突 l恶性冲突与良性冲突 l控制冲突 案例 大韩航空坠机事故 缺乏投入 没有明确自己身为一名医务工作者的责任 不能胜任本职工作 影响团队的团结精神 逃避责任 p 对于医务工作者责任就是生命 对于一个团队而言 责任是立足的根本 对于一个团队而言 责任是立足的根本 无视结果 不幸就会发生在我们身边 男子医院内晕倒不治身亡 因医护人员路过无视 第二部分 沟通 古代医学之父古代医学之父希波克拉底希波克拉底如斯说如斯说 医务人员助人的法宝有三样 医务人员助人的法宝有三样 手术刀 药品 语言手术刀 药品 语言 服务从服务从沟通沟通开始开始 良好的沟通要素良好的沟通要素 信息的信息的交流交流 情感的情感的传递传递 表情与肢体动作 语气语调 语词文字 重视第一印象重视第一印象 秒钟决定第一印象秒钟决定第一印象 6 38 55 7 非语言服务沟通技巧非语言服务沟通技巧 语言服务沟通技巧语言服务沟通技巧 第三部分 未来愿景 树立医 院品牌 形象 增加医 院经济 效应 体现员 工自我 价值 提升患 者就医 质量 医院和谐发展 医院愿景 打造赣东北地区领先的 三级甲等综合医院 谢 谢 聆 听
