《20XX年移动通信公司工作总结及20XX年工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年移动通信公司工作总结及20XX年工作计划（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20XX年移动通信公司工作总结及20XX年工作计划20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年机遇与挑战并存，市场竞争日益激烈。同时随着中国经济的快速发展和社会主义新农村建设的推行，给通信行业创造了良好的发展环境。在市公司的正确领导下，以XXX总经理为首的分公司管理层用心带领下，我们分公司认真贯彻省公司的“拓展三大市场，打造三型企业，推进三大跨越”和“提升五个能力”的工作部署以及X总半年工作会议提出的“练内功，强管理，求发展”和“新八项工程”的工作思路，结合市公司的一个超越、二个重点、三个提高、四个加强、五个能力的发展战略，牢牢抓住20XX年电信行业重组、市场格局变化的三大战略机遇，结合本
2、地的实际情况开展工作，通过全体员工的共同努力，取得了不错的成绩，较好地完成了20XX年的工作目标和任务。一、紧紧抓住“第一要务”，牢固树立发展意识。公司将发展的观念深入到每位员工心中，对于如何在激烈、甚至无情的市场竞争中巩固地位，并实现超常规、跨越式的发展，是摆在我们每一位员工面前的当务之急，公司领导班子统一思想，以市公司的一个超越、二个重点、三个提高、四个加强、五个能力的发展战略，作为我们切入市场的指导思想，多次召开员工会议，统一思想，集思广益，大家群策群力，出点子想办法，细分、研究市场，一旦找准突破口后便制定详细周密攻关计划，领导班子靠前指挥，打好每一个攻坚战。在发展服务厅业务的同时，公司
3、领导还十分重视社会渠道的建设，根据省、市公司部署，有步骤地拓展乡村渠道，实施“村村通”工程，努力构建多渠道，全方位的产品销售网络。通过积极努力，截止到9月底，公司发展7家授权销售点，有效直供点498个，紧密型直供点达到81%，管理区覆盖率达到%，为今后业务的全面快速发展奠定了良好的基础。二、坚持“两手抓，两手都要硬”的原则，使公司管理与发展齐头并进。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。为了保证公司各项工作能够有条不紊的开展，做到有章可循，严格按上级公司“集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设”的管理模式
4、搭建管理平台，牢固树立“管理无小事，管理就是生产力”思想，正确处理好加快发展与加强企业管理的矛盾，提出了向管理要效益的口号，全体员工上下一致，充分发挥了每个人的主观能动性，认真执行各项政策法规和业务流程，公司在狠抓市场发展、开拓的同时，也积极做好员工的队伍建设、管理、培训工作，从政治思想素质及业务技能等多方面入手，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想，在培训中使他们充分了解中国移动企业文化“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命和“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。20XX年，我们举办各种类型的业务培训，通过集中培训，分散指导，提高了队伍整体素质、业务水
5、平，使公司在发展中不断充实、提高、完善整个队伍的综合素质，为公司可持续健康发展打下了坚实的基础。截止到九月底，公司已完成收入万元，占年初制定挑战目标的68%。三、在竞争中求巩固，在服务中促发展。面对日益激烈的市场竞争，公司要赢得市场，不仅要为客户提供满足其多样化、差异化、和个性化需求的通信产品，而且还要尽可能为客户提供零距离的服务。所以公司倡导全体员工要树立“业务要发展、服务要先行”的理念，以中国移动的实力背景为依托，以高品质、个性化、人性化的服务赢得客户、赢得市场，从而促进公司业务快速发展。因此如何提高服务工作质量，建设一流的客户服务平台，也是我们工作的重中之重，随着市场竞争的不断增加，各家
6、公司都加大了对市场业务竞争的力度，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。因此，公司严格规范客服工作，把移动公司一流的客服管理平台运用、落实到位，同时加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责，切实实践“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。20XX年，在市公司的正确领导下和全体员工的共同努力下，我们公司做了一些工作也取得了一些成绩，但离省、市公司的要求还有一定差距，20XX年，我们将认真贯彻省、市公司会议精神，按照省公司“20XX年总体工作思路”要求，实现速度、规模、效益同步快速发展。回顾即将过去的一年，有成功有失败，有经验也有教训，展望未来，前程将更加坎坷艰辛，但我们坚信：有省、市公司的正确领导和有力支持，罗定分公司将开拓思路，勇于拼搏，用我们辛勤的汗水和智慧的力量去铸造更加辉煌的业绩，为做大做强公司事业而努力奋斗！ 精品办公范文集锦
