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1、以结果为导向的执行力 管理不在于 知 而在于 行 现代管理学之父 彼得 德鲁克 在未来的10年内 我们所面临的挑战就是执行 力 比尔 盖茨 执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化 通用电器公司总裁 杰克 韦尔奇 每天前进1 质量管理理论创始人 戴明 任何完美的管理制度 都是以市场为导向的 仅仅停留在完美的 管理体系 层级严密 的控制为基础的管理 制度 脱离了市场 脱离了顾客 其业绩 结果就已经预示了 什么是执行力 什么是执行力 执行是把目标变成结果的行动 执行力是把目标变成结果的 能力 结果是什么 结果是一种商品 是用来交换 的 可以满足客户需求的一种 价值 没有功劳 也有苦 劳 这些都不是结果 拼
2、命 结果 苦劳 结果 加班 结果 重要结论一 态度不等于结果 重要结论一 态度不等于结果 挥挥汗如雨 买火车票买火车票 五一节 X公司要派10个人去青岛参加一个展 会 铁路客运非常紧张 旅游旺地更是如此 车 票预售的第一天 一大早老板就派小刘去火 车站买票 过了很久 小刘满头大汗的回来 说 售票处人太多了 挤了3个小时才轮到 我 但是窗口的所有火车票 包括硬座 硬 卧 软卧都卖完了 没办法 票没买到 我 只好回来了 老板非常生气 将小刘训了一顿 说他真不 会办事 1 老板为什么 会批评小刘 2 如果你是小 刘 你怎么做 小张是怎么做的 小张是怎么做的 小张回来说 票确实卖完了 但我想了 其他五
3、种方法请老板决策 1 买高价票每张要多花100元 现有15 张 2 如果找关系我有一个朋友在火车站派 出所 可将10人送上车 但晚上没地方 休息 3 中途转火车北京到济南有X趟 济南 去青岛有X趟 出发时间和到达时间分 别是 4 坐飞机XX日有X班飞机 时间和费用 分别是 5 坐汽车豪华大巴每天有X次 时间和 费用分别是 态度不等于结果 态度与结果是两个独立的系统 我们需要的是结果 再辛苦 在努 力都不等于结果 态度不等于结 果 十年寒窗无人问 一举成名天下知 职责是对工作范围和边界的抽象概括 没有结果意识 职责就是一纸空文 不只是对职责负责 还要对职责背后的结果 负责 重要结论二 职责不等于
4、结果 重要结论二 职责不等于结果 小和尚撞钟 撞钟 职责 结果 种种树树 A 挖坑 B 放树 C 培土 A B C 植树 都对流程负责 都对流程负责 谁对结果负责 谁对结果负责 完成任务是对程序 过程负责 收获结果是对价值 目的负责 完成任务不等于拿到结果 重要结论三 任务不等于结果 重要结论三 任务不等于结果 1 完成差事 领导要办的都办了 2 例行公事 该走的程序都走了 3 应付了事 差不多就行了 任务有三事任务有三事 挖坑了 没有水 别怪我 任务挖井 结果 挖到水 普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书 1 1段段2 2段段3 3段段4 4段段5 5段段6 6段段7 7段段8 8段段9 9段
5、段 发通知发通知 用用电子电子 邮件邮件发发 出通知出通知 并准备并准备 会议用会议用 品品 然后然后 等待等待开开 会时间 会时间 抓落实抓落实 发通知发通知 之后 之后 再打一再打一 通通电话电话 给参会给参会 的人确的人确 认 认 确确 保保每个每个 人被及人被及 时通知时通知 到到 重检查重检查 发通知 落发通知 落 实到人后 实到人后 第二天在会第二天在会 前 分钟前 分钟 提醒提醒与会者与会者 参会 确定参会 确定 有没有变动有没有变动 对临时有 对临时有 急事不能参急事不能参 加会议的人加会议的人 汇报汇报给总给总 经理 保证经理 保证 总经理在会总经理在会 前知悉缺席前知悉缺席
6、 情况 也给情况 也给 总经理确定总经理确定 缺席的人是缺席的人是 否必须参加否必须参加 会议留下时会议留下时 间间 勤准备勤准备 发通知 发通知 落实到人落实到人 会前通 会前通 知后 去知后 去 测试测试可能可能 用到的投用到的投 影 电脑影 电脑 等工具是等工具是 否工作正否工作正 常 并在常 并在 会议室门会议室门 上贴上小上贴上小 条 此会条 此会 议室明天议室明天 几点到几几点到几 点有会点有会 议 议 细准备细准备 发通知 落实发通知 落实 到人 会前通到人 会前通 知 也测试了知 也测试了 设备 还先了设备 还先了 解这个会议的解这个会议的 性质是什么 性质是什么 总裁的议题是
7、总裁的议题是 什么 然后给什么 然后给 与会者发去过与会者发去过 去与这议题相去与这议题相 关的资料 供关的资料 供 他们他们参考参考 领 领 导通常都是很导通常都是很 健忘的呀 否健忘的呀 否 则就不会对经则就不会对经 常对过去一些常对过去一些 决定了的事 决定了的事 或者记不清的或者记不清的 事争吵 事争吵 做记录做记录 发通知 发通知 落实到人落实到人 会前通 会前通 知 测试知 测试 了设备 了设备 也提供了也提供了 相关会议相关会议 资料 还资料 还 在会议过在会议过 程中详细程中详细 做好做好会议会议 记录记录 在 在 得到允许得到允许 的情况下的情况下 做一个 做一个 录音备份录
8、音备份 发纪录发纪录 会后会后整理整理 好会议记好会议记 录 录音录 录音 给总经 给总经 理 然后理 然后 请示经理请示经理 是否发给是否发给 参加会议参加会议 的人员 的人员 或者其他或者其他 人员 人员 定责任定责任 将会议上将会议上 确定的各确定的各 项任务 项任务 一对一一对一地地 落实到相落实到相 关责任人关责任人 然后经 然后经 当事人确当事人确 认后 形认后 形 成书面备成书面备 忘录 交忘录 交 给经理与给经理与 当事人一当事人一 人一份 人一份 并并定期跟定期跟 踪踪各项任各项任 务的完成务的完成 情况 并情况 并 及时汇报及时汇报 经理经理 做流程做流程 把上述过程做把上
9、述过程做 成标准化的成标准化的 会会 议议 流程流程 让任 让任 何一个秘书都何一个秘书都 可以根据这个可以根据这个 流程 把会议流程 把会议 服务的结果做服务的结果做 到九段 形成到九段 形成 不依赖于任何不依赖于任何 能人的会议服能人的会议服 务体系务体系 通过建通过建 立一个培养九立一个培养九 段秘书的机制段秘书的机制 来让复制和超来让复制和超 越自己越自己 结果意识强化 为什么有的秘书来辞职 老板挥挥手就让他走 有的秘书却能让老板 放心把一个企业都交给他 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但 看似事情做了 就是没有结果 听起来是否很熟悉 听起来是否很熟悉 西点有
10、一个悠久的传统 当军官向新学员问话时 他只能有四种标准回答 1 是 长官 2 不是 长官 3 没有借口 长官 4 我不知道 长官 没有任何借口没有任何借口 西点军校第西点军校第2 2条军规条军规 重要结论四 理由不等于结果 重要结论四 理由不等于结果 西点军校 美国的象征 骄傲 年轻人向往的圣堂 西点毕业生到 500强的企业去找工作 通常不用面试就直接录取 西点结果训练从 报到日 到 毕业日 对学员的评价和座位的排序都 是以结果为评价标准 不是以社会关系来衡量 这就是明确告诉学员 请给我结果 强大的结果文化造就西点强大的结果文化造就西点 结果文化 结果思维 做结果的习惯结果文化 结果思维 做结
11、果的习惯 比做结果本身更重要 比做结果本身更重要 借口的种种表现借口的种种表现 当很多人面对困境时 总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁 找无数个理由来安慰自己 这不是我的错 这个任务我早就布置下去了 怎么能怪我呢 我以为这是他们的工作 我实在是太忙了 顾不过来 这本来就不是我们的责任 我们一直以来都是这样做的 没有人告诉我应该怎么做呀 本来不会这样的 我也不知道为什么 那个客户太挑剔了 最近市场不景气 员工素质太低了 没有借口 给别人希望 不给自己后路 一千个穷困的理由 结论 成功的人找方法 失败的人找借口 成功的企业找方法 失败的企业找借口 结果 没有借口 100 责任 执行 并不等同于 做 而
12、是要 做对 做好 在完成任务的基 础上追求更高层次的结果 所以我们说只满足于完成任务的员 工不是好员工 执行就是一切以结果为导向 茶壶里煮饺子 倒不出来就不算饺子 任正非 华为的经典语录 华为的经典语录 态度不是结果 职责不是结果 任务不是结果 理由不是结果 事实和数据是结果事实和数据是结果 承担承担责任是责任是结果结果 执行达成目标是结果执行达成目标是结果 想方法解决问题是结果想方法解决问题是结果 结论 什么是结果 什么是结果 判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户 对客户没有价值的结果 无论你多么辛苦 你 的辛苦都一文不值 结果是用来交换的 是可以满足客户需求的一种价值 是客户愿意用钱来交
13、换的东西 没有价 值的东西就不是结果 有时间 做事情一定给自己一个时间底线 时间底线要做公开的 承诺才有动力 有价值 结果一定要对企业和他人具有明确的价值 是可以用来 交换的 可以支撑公司战略的 可考核 重视什么就量化什么 量化什么就检查什么 每件事情 都能够拿出一个可检查 可衡量 可考核的东西 结果要具备三大要素 结果要具备三大要素 坏的结果定义 好的结果定义 目标 进一步提高销售额 满足公司发展所需的 人力 加快招聘速度 目标 3月31日前完成第 一季度销售额200万 3月31日前完成招聘计 划 招聘到20个合适 人选 特征是 全是形容词 无法衡量 和考核 特征是 量化的指标 有时间 有价
14、值 可考核 企业和客户之间是什么关系 企业和员工之间是什么关系 商业人格 职业化团队底线 靠原则做事 用结果交换 公司要用结果和客户交换 才能生存和发展 员工要用结果和公司交换 才能获取报酬和发展空 间 所有的价值体现在 交换 中 这就是商业社会的 基本规律 商业的基本逻辑就是平等交换 商业交换的本质是结果交换 商业 交换 企 业 客 户 员 工 薪酬 结果 结果 贡献 公司用结果获得利润 员工用结果体现价值 公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被企业淘汰 做结果做结果是企业的生存底线是企业的生存底线 顾客购买的是结果 不是理由 企业与社会交换的是结果 不是理由 企业和员工交换的是结果 不
15、是理由 结果原理 企业是靠结果生存 不可能靠理由生 存 没有结果 我们就不能生存 这是硬道理 如何做一个持续提供结果的执行者 做好结果要有三大原 1 100 责任 2 问题意识和问题导向 3 用事实和数据说话 100 责任 要有强烈的问题 意识 以重大问 题为导向 抓住 重大问题 关键 问题进一步研究 思考 找出答案 着力推动解决 我国发展面临的 一系列突出矛盾 和问题 问题意识和问题导向 用事实和数据说话 做好结果要有三种思维 1 底线思维 先做好底线再考虑完美 2 外包思维 只有结果才能换取报酬 3 镜子思维 结果提前 自我退后 如何做一个持续提供结果的执行者 钓鱼的底线 鱼杆和鱼钩 钓鱼
16、的底线是什么 某企业要组织一场钓鱼比赛 总经理让他的助理准备 相关用品 助理很认真做了非常充分的准备 凳子 休息用 手套 保护手以免 受伤 雨伞 可以挡风遮阳 雨衣 以防下雨淋 湿 药品 以防有人受伤 喇叭 领导讲话用 摄像机 做纪念宣传 照相机 合影留念 还包括鱼饵 鱼篓 演讲稿 润喉糖 午餐 饮料 美国商学院做有这样一道考题 三个伟 大的科学家坐在同一个热气球上 热气球在 中途汽不够了 必须把其中一人扔下去 其 他两人才可以生存 三个科学家 一个是核专家 他的研究可以减少核对人类的伤害 第二个是粮食专家 他可以在不毛之地让粮食获得巨大的 丰收 让全世界的人远离饥饿之苦 第三个是环保专家 他的研究可以让有沙尘暴的地方都可 以呼吸到新鲜空气 底线思维 企业生存的底线是什么 结果 是企业的生存底线 最基本的做不到 其他一切都没有意义 先保证底线结果 再考虑完美 老总让小王把一份重要的文件送到温州 外包思维 如果是EMS 如果是Fedex 为客户提供结果而获得快递费 外包思维 是职业化的起点 1 假如你不是这家公司的人 凭什么拿报酬 2 如果不是一家公司的人都知道提供结果交 换价值 那是一
