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1、外事无小事外事无小事 礼仪须先行礼仪须先行 涉外礼仪讲座 内 容 一 礼仪综述 二 学习国际礼仪的必要性和重要性 三 国际礼仪的功能 四 礼仪在外事工作中的重要地位 五 现代涉外礼仪的基本准则 六 涉外交际礼节 七 与外宾交往需注意的方面 八 礼宾接待工作 九 出国访问的礼宾工作 十 东西方礼仪文化的差异 十一 外国人的风俗习惯 十二 外事人员应具备的素质和外事纪律 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 礼 是人类精神文明的产物 是人们在社会生活 中 相互交往的一种行为规范 仪 包括以下内容 法度 准则 典范 表率 形式 仪式 容貌 风度 礼仪是对礼节 仪式的统称 以约定俗成的程序 方式表
2、现的律己 敬人的完整行为 它为人们所认 同 又为人们所遵守 所以是人们文明程度和道德修 养的一种外在表现形式 对个人而言 是一个人的思 想水平 文化修养 交际能力的外在表现 其核心是 尊重别人 即对别人 也是对自己的尊重 一 礼 仪 综 述 1 礼仪的涵义 1 尊重与敬人原则 尊重自己 尊重他人 尊重规则 是礼仪 的核心 无论身份高低 职位大小 财产多 寡 尊重与敬人都是交往的前提和基础 2 平等与真诚原则 平等是礼仪的关键 尊重交往对象 以礼 相待 对任何交往对象都一视同仁 给予同 等程度的礼遇 不能颐指气使 厚此薄彼 2 礼仪的原则 一 礼 仪 综 述 3 自律与适度原则 自律与适度是礼仪
3、的基础和出发点 学习 礼仪 应用礼仪 最重要的就是自我要求 自我控制 自我对照 自我反省 应用礼仪 时要把握分寸 言行得体 认真适度 4 和谐与沟通原则 和谐是礼仪的目的 沟通是礼仪的手段 化解矛盾 和平共处 以和为贵是礼仪所追 求的重要目标 为了达到和谐 就要时时处 处体谅他人 2 礼仪的原则 一 礼 仪 综 述 站在对方角度考虑问题 做到己所不欲 勿施于 人 开展有效的沟通 既要了解交往对象 又要为 交往对象所了解 5 包容与宽容原则 宽容人的雅量和替他人考虑的美德 是礼仪的一 种境界 给别人以自我的权利和空间 树立容纳意 识 不要一味地要求别人服从自己的意愿或按自己 的意愿行事 原则应当
4、坚持 非原则就应该谦让 世界上没有十全十美的人 也没有十全十美的事 这就要求人们有宽广的胸怀和涵养 一 礼 仪 综 述 2 礼仪的原则 6 认同与从俗原则 认同与从俗是礼仪的一种体现 交往对 象常常在年龄 职务 经历 学历 思维 方式等方面都有所不同 故在礼仪上也要 因人而异 入乡随俗 尽量与绝大多数人 的习惯做法保持一致 切勿目中无人 自 以为是 如果一味我行我素 交往就会产 生障碍 2 礼仪的原则 一 礼 仪 综 述 二 学 习 国 际 礼 仪 的 必 要 性 和 重 要 性 仪表 体态 言谈举止反映一个人的内在 素质 修养程度和精神面貌 是互相了解和 交流的重要基础和依据 了解并掌握涉外
5、礼 仪就可避免做出有损国格人格的事情 中央领导同志十分重视国际礼仪 每一位从事涉外工作的人员 亦应遵从国 际礼仪 因此了解并掌握国际礼仪知识 有其特殊 的重要意义 三 国 际 礼 仪 的 功 能 内强素质 懂得国际礼仪 是我们走向世界与国际社会 交往应具备的一种素质 没有这种素质 就 难为他人所接受 国际交往就不可能正常进 行 外塑形象 了解对象国的礼仪 遵守国际惯例 有助于 沟通和互动 而且可以树立我们良好的国 际形象 增进交往 中国加入联合国 改革开放 进入WTO 成 功举办奥运会 世博会的召开都为增进中国 与外国的交往创造了条件 走出去 的需要 企业要参与国际经济活动 加入到国 际经济大
6、循环中 需要了解 遵从国际上 惯例和游戏规则 也是企业走出国门的必 修课 国 际 交 往 的 原 则 基本原则 u1 忠于祖国 祖国利益高于一切 u2 不卑不亢 不高傲自大 不妄自菲薄 u3 求同存异 尊重差异 殊途同归 u4 重信守诺 讲究诚信 遵时守约 u5 尊卑有序 主宾分明 以右为尊 1 涉外礼仪具有高度的政治性和政策性 官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的 具有高度的政治性和政策性 是直接体现一 国对外政策的重要方面 正常的礼仪是维系 国与国之间正常关系所必不可少的 礼仪的 尺度 或冷热的掌握可用来有意识地反映一 国对另一国的政策 是国与国之间关系的寒 暑表 四 礼 仪 在 外 事 工
7、 作 中 的 重 要 地 位 2 礼仪是外事工作的窗口 进行外事 活动礼仪必须先行 1 涉外工作 是窗口工作 门面工 作 外宾访华期间 礼仪安排一定做到紧 张而有序 有条不紊 这反映出一个国家 一个部门外事工作水平的一个侧面 在 一定意义上说 也是形象问题 四 礼 仪 在 外 事 工 作 中 的 重 要 地 位 2 外事活动 礼仪必须先行 涉外工作中 外事接待工作是先行军 是第一时间的工作 从迎送 乘车 住房 日程 会见 会谈 宴请 签字仪式 互赠 礼品等都要先计划周到 妥善安排 不能出 现任何差错 有些活动还要准备应变措施 这些都要考虑在先 做在前面 这是外宾接 待的重要一环 四 礼 仪 在
8、 外 事 工 作 中 的 重 要 地 位 四 礼 仪 在 外 事 工 作 中 的 重 要 地 位 3 礼仪绝非小事 外事接待工作中包含着许多看似琐碎的小事 如 住房 乘车 宴会桌次安排等等 但绝不可做起来掉 以轻心 小事 没办好 会酿成大事 相反 小事若 办好了 会产生想象不到的好结果 大事 中蕴含着 小事 小事 中又蕴含着 大事 这是外事接待工 作中 对礼仪有特殊要求 所以 礼仪工作中的小事 也是大事 从事涉外工作的人员要充分认识到这一 点 因此从大的意义上讲 外交是国家的人格行为 礼仪是外交的敏感表情 礼宾作为外交的载体 国 家对外的 窗口 它所孕育的内涵远远超乎我们的想 象 4 涉外礼仪
9、工作是一项综合的涉外交往艺术 1 相互尊重 民风民俗 宗教信仰 反对种族歧视 佛教 基督教 伊斯兰教 2 涉外礼仪的原则 1 对等 礼尚往来 2 平衡 一视同仁 3 惯例 通用做法 4 礼宾次序 五 现 代 涉 外 礼 仪 的 基 本 准 则 1 礼宾次序的涵义 所谓礼宾次序 是指在国内和国际交往 中 对参加活动的各方 各部门 出席活 动的国家 团体 各国人士的位次按照某 些规则和惯例进行排列的先后次序 是主 办方和东道主给予各方代表和各国宾客礼 遇的体现 在国际性的集会上则表示各国 主权平等的地位 五 现 代 涉 外 礼 仪 的 基 本 准 则 2 礼宾次序在礼仪活动中的重要地位 由于礼宾次
10、序涉及到对参加活动的各方 各 部门的先后次序和相互尊重 在国际活动中涉 及各国主权平等的地位问题 因此它十分敏感 十分重要 礼宾次序安排不当 在国内会影 响到会议的成果 参加会议有关各方的不快 甚至会议的顺利进行 在国际 如不符合国际 惯例 则会引起不必要的争执与交涉 甚至影 响国家关系 因此 在组织涉外活动时 对礼 宾次序应给予足够的重视 五 现 代 涉 外 礼 仪 的 基 本 准 则 3 礼宾次序在礼仪活动中的特性 a 原则性 礼宾次序的排列有其基本的原则 尊位的 概念 尊位是各种礼仪活动当中的一个基本点 离开了它 就失去了方向 位次的概念是礼仪活动的主旋律 位次的 排列则保证了活动的有序
11、进行 b 科学性 礼宾次序是有章可循的 没有任何随意性 是经得起检验的 c 平衡性 礼宾次序应充分注意各方利益的平衡 不 能偏袒一方 应使参加活动的各方都基本满意 列举朝核 会谈座位 按国名全称缩写排序 D朝鲜 J日本 P中国 Ro韩国 Ru俄罗斯 U美国 d 灵活性 礼宾次序有原则性 但也不是固定不变的 它可根据各种特殊情况 在不违反原则的情况下 做一 些灵活的调整 如奥运会欢迎宴会桌次以鲜花命名 主桌 为牡丹 依次分别为茉莉 兰花 月季 杜鹃 荷花 茶 花 桂花 芙蓉 九九归一 团团圆圆 五 现 代 涉 外 礼 仪 的 基 本 准 则 4 礼宾次序在涉外礼仪活动中的内容 a 面门为上 居中
12、为上 以远为上 以右为上 临台 为上的惯例 b 参加国际会议礼仪活动的礼宾次序 按身份与职务 高低排列 按字母顺序排列 多边活动按英文字母顺序排 列 按通知代表团组成的先后顺序排列 有些国际会议有 其自己独特的礼宾次序 c 国际赛事的礼宾次序排列 原则上按英文字母顺序 列举北京奥运会开幕入场式排列顺序 五 现 代 涉 外 礼 仪 的 基 本 准 则 涉外礼仪是外事工作的窗口 外事人员尤 应牢记 1 介绍 1 在一般的外事接待中 介绍人由东道 主一方的礼宾人员担任 2 在重要的接待活动中 由在场宾主双 方身份最高者担任 3 在普通社交场合 由宾主双方都熟悉 的人担任介绍 4 介绍顺序 先主后宾
13、使客人优先了 解情况 尊者居后 低职介绍给高 职 年少介绍给年长 资浅介绍给资 深 男性介绍给女性 六 涉 外 交 往 礼 节 需注意的几个问题 u2 称谓 高职位以职衔相称 突出学历 职称 荣誉 尽量使用敬语 如先生 小姐 女士 陛下 殿下 阁 下 u3 握手 目视对方 面带表情 用力适当 上下轻摇 避免交叉 高职 年长 女士和主人先伸手 4 上下电梯 1 事前熟悉路线 先上后下 2 不要倚靠 5 交换名片 1 印制朴素大方 统一规格 职务简洁 2 送片有序 由低向高 由内向外 3 接片有法 起身站立 双手接片 口头 致谢 接后细看 妥善存放 收 送分 开 建立小档案 六 涉 外 交 际 礼
14、 节 巧妙着装 u6 服饰 无声的语言 显示一个人的个性 身 份 涵养及心理状态 u 1 服饰穿戴的基本原则 颜色和谐 环境和 谐 自身条件和谐 时节和谐 社会角色和谐 弄清自己扮演的角色 与主人的要求和谐 u 2 男士着装应注意的几点 ua 西装首推藏蓝色 特殊场合着黑色 商务活 u 动最好不选浅色或 格子呢 u 巧妙着装 ub 西装分欧 英 美 日版 一般体型偏瘦宜 u 穿日版 uc 正式场合穿三件套或二件套西装 非正式场 u 合可穿休闲西装 颜色可为浅色 强调宽松 u 自然 可单件穿着 ud 配正装的衬衫白色为宜 也可选择蓝色 但 u 以单色为好 正装衬衫应为长袖 束起下摆 u 正式商务
15、活动不要只穿衬衫打领带 建议外 u 套西装 u 巧妙着装 ue 天冷衬衫内如需套穿内衣 切记要浅色 uf 正式场合领带颜色宜单一 避免浅色或艳色 u 领带 或选择条纹 圆点 方格等规则的几 u 何形状图案的领带 ug 正式商务场合不使用 一拉得 领带 uh 不要将领带放置毛衣或羊毛衫外 ui 领带打好后 长短要适度 下端的大箭头正 u 好抵达皮带扣的上端 巧妙着装 uj 与西装配套的鞋子最好是黑色皮鞋 磨砂 u 翻毛皮鞋属休闲鞋不太适合与西装配套穿 uk 袜子不宜过短 要不低于踝骨 不能有洞 ul 注意经常保持鞋袜整洁 卫生 巧妙着装 u 3 女士着应注意的几点 u a 在正式场合最适宜的职业
16、女装是套裙 u b 上衣与裙子最好是同一面料且高档 u c 尺寸合适 不可过于肥大或过瘦 裙子应 u 过膝或及膝 u d 套裙颜色不要过多 u e 佩戴饰物得体 7 交谈礼仪的基本原则 对谈话对象有所了解 谈话技巧 避免隐私问题 寻求共同话 题 注意倾听 聚精会神 积极反应 不打 断别人 不急下结论 求同存异 切忌粗鲁 善于提问 适时 引导 避免僵局 先思后言 注意条理 幽默感 注意轻 松融洽 谈笑要有节制 避免信口开河 高 谈阔论 六 涉 外 交 际 礼 节 1 个人形象 第一印象十分重要 包括仪容 仪表 言谈举止 服装等 2 不卑不亢 要意识到自己代表自己的国家 民族 所在单位 言行应从容得体 堂堂正 正 不应表现的畏惧自卑 低三下四 也不应 表现的狂傲自大 目中无人 3 求同存异 各国礼仪习俗存在着差异 重 要的是了解 而不是评判是非 鉴定优劣 握 手礼通行各国 七 与 外 宾 交 往 需 注 意 的 方 面 4 入乡随俗 要真正做到尊重交往对象 首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯 当自己身为东道主时 通常讲究 主随客便 而当自己充当客人时 则又讲究 客随主 便 5 信守约定 认
