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1、 一 班组在企业管理中的地位与作用一 班组在企业管理中的地位与作用 班组是完成运营任务的基本单位 班组管理水平 高低 班组人员素质如何 直接影响着产品质量 影响着年 月征收计划和各项指标的完成 若 每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌 面对客户 都能够严格的执行政策 执行制度和 工作程序 就为公司取得良好的经济效益和社会 效益打下了基础 二 班组长在企业中的地位二 班组长在企业中的地位 班组长既是组织领导 者 也是直接生产者 班组长的不同立场 角色认知 1 面对部下时 代表经营者 2 面对经营者时 代表部下 3 面对上级时 既代表部下又辅助上级 班组长的重要作用班组长的重要作用 影响着决
2、策的实施 是承上启下的桥梁 是生产的直接组织者 和参加者 品质观念 高标准 精致化 零缺陷 优秀的产品是优秀的人做出來的 1 质量管理理念 a 质量是员工做出来的 不是检查员检查出来 的 b 管生产的人就要管质量 2 员工在现场生产过程中要做到 确认上道工序零部件的加工质量 确认本工序加工的技术 工艺要求和加工质 量 确认交付到下道工序的完成品质量 6 30 如果不良流出去的话 如果不良流出时 企业的竞争力会下降如果不良流出时 企业的竞争力会下降 7 30 100 101 1 10 100 规则 如果未进行预防活动 那么流到下一个阶段发生的损失费用会更大如果未进行预防活动 那么流到下一个阶段发
3、生的损失费用会更大 如果在工程上检出到不良时 所损失的费用只有如果在工程上检出到不良时 所损失的费用只有1 1USDUSD 在顾客处发现时损失的费用会增加到在顾客处发现时损失的费用会增加到1010USDUSD 最终顾客消费者处发生不良时其损失费用会上升到最终顾客消费者处发生不良时其损失费用会上升到 100100USDUSD 产品 品质 设计品质 原料品 质 制 造 品 质 制造质量 什么是制造质量 小组讨论 什么是制造质量 定义 指质量在生产过程中产生 可以预防 发现缺陷 以及采取措施防止缺陷再发生的方法 意图 确保不传递缺陷 缺陷 什么是缺陷 小组讨论 缺陷 缺陷是不合已定标准的产品 质量性
4、能测量 Defect 缺陷 Upper Specification Limit 规格上限 Lower Specification Limit 规格下限 为什么缺陷不受欢迎 缺陷需要纠正 纠正就是浪费 缺陷还可能导致 过高保修成本 失去客户 制造质量口号 Accept 接受 Build制造 Ship传递 Do not 不要 A Defect 缺陷 团队合作解决问题 管理者应该具备的能力 人力 Man 员工是企业所有品质作业 活动的执行者 设备 Machine 机器设备 工模夹具是生产现场的利刃 材料 Material 巧妇难为无米之炊 材料品质问题往往是现场品质异 常的主要原因 方法 Metho
5、d 企业文化 行事原则 技术手段 标准规范等等构成 企业的Know How 也是同行竞争中致胜的法宝 环境 Environment 外部竞争 生存环境 内部工作环境 工作现场及氛 围 制造品质管理的基本要素 制造品质管理常见的痛苦选择 1 原材料不良仍然在使用 缺料了 2 为达到产量 交期 降低品质要求 来不及了 3 人 机 环不可 不及时改变 修正 而无法复原 没办 法了 4 无系统的品管方法导致重复检验 漏检 及沟通障碍 不 是我的错 处理方法 1 识别真假 2 统计影响度和重要性 3 暂定方案和长久对策的实施 4 对责任人 效果 完成日期的跟踪 5 检讨预防措施和标准化 就我一个个人无所
6、谓谓 应该应该 有谁会谁会 替我堵住的 不要逃避问题 这晚班生产 的 不是我 班生产的 什么脱粘我 生产时没脱 粘 问题出自在 弯管不到位 是工装问题 只能做 成这样 问题在于 供应商的 材料不好 这不是我负责 的地方 也许 是下料负责 我无法 使用它 哦 喔 1 从设计中防止犯错 2 防止原料变异着手 3 做好制程条件管理 4 在制程中发现缺点 质量标准的要点 反映顾客的心声 标准不仅有益 于设计者 也有益于操作工人 简单 清晰 有利操作者 在操作者的 标准化工作或 张贴出来 在使用上 可明确测量 三三制 品质管理 三全 全员 全过程 全企业的管理 三检制 自检 抽检 全检 产品是生产出来的
7、而不是检验出来的 三按 要求技术部编制工艺 绘制图纸 制定标准 要求员工按工艺 按图纸 按标准操作 上岗前培训及现场指导 要求检验员按工艺 按图纸 按标准检验 开展 三不 三分析 活动 三不 不接受不良品 不制造不良品 不传递不良品 三分析 当出现了品质问题 应及时组织相关人员召开品质分析 会 分析 品质问题的危害性 产生品质问题的原因 应采取的 措施 质量是每个人的职责 设计 工程 生产 质量 相关部门及供应 商 我们最好的资源 员工 我们的目标 人人都是质检员 人人都是问题解决者 人员的管理 很重要的事 1 考核结果 没有考核就没有结果 目标考核 对比考核等 2 快速反应 执行力 生产无时
8、不在变异 昨天的对策今天适用吗 大家都 在等待吗 没有人做 3 鼓励品质意识 从我做起 今天你无意中破坏品质意识没有 员工看着你的 4 扼杀借口 成功的 捷径 我的下属比我还会找 借口 5 沟通和汇报 信息正确吗 恶意编造或未实际了解 WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY 谁对质量负责 ME 我 质量体系 质量手册 工厂程序 工作指导 记录及其他文件 I S O 工 厂 质 量 体 系 质量体系样式 原则 不 生产部门 生产 生产质 量控制 反馈 质量部
9、门 SIP 标准检 测控制 DIQS GCA Feedback 顾客 负责首次质量检查 确定工艺及产品 提供技术支持 帮助解决问题 期望 工艺标准 标准化操作 生产质量标准 接受 制造 传递 缺陷 全面质量管理中的全面质量管理中的PDCAPDCA循环循环 企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环 PDCA是计划 Plan 实施 Do 检查 Check 处 理 Action 的简称 是全面质量管理反复经过的四 个阶段 1 PDCA循环的工作原理 PDCA循环的过程 就是企业在认识问题和解决 问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的 过程 2 PDCA循环的步骤 每一个PDCA循环可概括为
10、四个阶段 八个步 骤 P阶段 1 寻找质量问题 2 寻找产生质量问题的原因 3 从各种原因中 找出对质量影响最大的因素 即主要原因 4 针对原因 研究措施 制定对策和计划 D阶段 5 按预定计划的对策 认真执行 C阶段 6 检查执行效果 A阶段 7 巩固成绩 进行标准化 8 寻找遗留问题 为下一个PDCA循环提 供依据 三个基本原则 闭环原则 凡事要善始善终 都必须有PDCA循 环原则 而且要螺旋上升 比较分析原则 纵向与自己的过去比 横向与 同行业国际先进水平比 没有比较就没有发展 不断优化的原则 找出薄弱项 并及时整改 提高全系统水平 质量管理的常用方法质量管理的常用方法 如何运用数据统计
11、的原理将 质量问题分析出来 可以通 过图表的形式进行分析 实 现预防为主 统计法 分层法 排列图 因果分析图 散布图 控制图 直方图 范例 某部门将上个月生产的产品作出统计 总计不良数为409 个 其中不良项目依次为 顺序不良项目不良数 件 占不良总数比率 累计比率 1破损19547 1 2变形9021 768 8 3刮痕6515 884 6 4尺寸不良4510 995 5 5其他194 5100 总计 409100 1 1 统计法 统计法 2 2 分层法 分层法 1 所谓分层就是为了分清影响质量的原 因所在和明确措施方向 把性质相同的数 据分到一起 以便发现产生质量问题的原 因 2 分层原则
12、 按时间分层 按操作者分层 按使用设备分层 按原材料分层 按操作方法分层 按测量工具分层 其他分类 热处理为 什 么 曲 轴 轴 颈 尺 寸 小 硬度不一致 操作者 3 3 因果分析图 因果分析图 教育 没进行 没记住 机床 未及时修 正砂轮 工艺纪 律松弛 平衡块 松动 震动大 控制机构 的灵敏性 电器 失灵 材料 材质不 合规格 量具校正无标准轴 测量方法 环境 测量器 具配置 操作者未用读数量具 测头不干净 测量仪 器精度 操作 规格 无作业标准 加工件 温度高 进给 量大 有杂质 切削液 浓度低 4 4 散布图法 散布图法 1 散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关 系的方法 2
13、散布图类型 强正相关 弱正相关 不相关 曲线相关 弱负相关 强负相关 温度 硬 度 Y a bx 5 5 控制图 控制图 判断制造过程 数据是否正常的图 发掘问题的五个发掘问题的五个 为什么为什么 方法方法 发掘原因的最有效方法之一 就是持续地问 为什么 直到找到问题 的原因为止 此过程有时亦称为 问5次为什么 因为问了5次为什么 就很有发掘问题原因的机会 遇事学会问遇事学会问 5W1H 5W1H WHAT 发生了什么事 WHY 为什么会发生 WHO 是什么人 WHEN 什么时候发生的 WHERE 什么地方发生的 HOW HOW MUCH 造成了怎样的结果 41 30 品质质是 我们们的 良心
14、 绝绝非妥协协的对对象 制造现场制造现场5S5S管理管理 5S管理是企业各项管理的基础活动 它有助于 消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现 象 5S管理在推行过程中 通过开展整理 整 顿 清扫 安全等基本活动 使之成为制度性 的清洁 最终提高员工的职业素养 因此 5S 管理对企业的作用是基础性的 也是不可估量 的 5S5S管理的作用管理的作用 1 提升企业形象 实施5S活动 有助于企业形象的提升 整齐清洁的工作环境 不仅能使企业员工 的士气得到激励 还能增强顾客的满意度 从而吸引更多的顾客与企业进行合作 因此 良好的现场管理是吸引顾客 增强 客户信心的最佳广告 此外 良好的企业 形象一经传
15、播 就使5S企业成为其他企业 学习的对象 2 提升员工归属感 5S活动的实施 还可以提升员工的归属 感 使员工成为有较高素养的员工 在干 净 整洁的环境中工作 员工的尊严和成 就感可以得到一定程度的满足 由于5S要 求进行不断的改善 因而可以增强员工进 行改善的意愿 使员工更愿意为5S工作现 场付出爱心和耐心 进而培养 工厂就是 家 的感情 3 减少浪费 企业实施5S的目的之一是减少生产过程 中的浪费 工厂中各种不良现象的存在 在人力 场所 时间 士气 效率等多方 面给企业造成了很大的浪费 5S可以明显 减少人员 时间和场所的浪费 降低产品 的生产成本 其直接结果就是为企业增加 利润 4 保障
16、安全 降低安全事故发生的可能性 这是很多 企业特别是制造加工类企业一直寻求的重 要目标之一 5S的实施 可以使工作场所 显得宽敞明亮 地面上不随意摆放不应该 摆放的物品 通道比较通畅 各项安全措 施落到实处 另外 5S活动的长期实施 可以培养工作人员认真负责的工作态度 这样也会减少安全事故的发生 5 提升效率 5S活动还可以帮助企业提升整体的工作 效率 优雅的工作环境 良好的工作气氛 以及有素养的工作伙伴 都可以让员工心 情舒畅 更有利于发挥员工的工作潜力 另外 物品的有序摆放减少了物料的搬运 时间 工作效率自然能得到提升 6 保障品质 产品品质保障的基础在于做任何事情都 有认真的态度 杜绝马虎的工作态度 实 施5S就是为了消除工厂中的不良现象 防 止工作人员马虎行事 这样就可以使产品 品质得到可靠的保障 例如 在一些生产 数码相机的厂家中 对工作环境的要求是 非常苛刻的 空气中若混入灰尘就会造成 数码相机品质下降 因此在这些企业中实 施5S尤为必要 推行推行5S5S管理的误区管理的误区 把5S活动当作大扫除 5S管理已经在国内推行了相当长一段时间 但是 真正能够体验到5S管理益处的企
