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1、智慧景区公园智能化方案售后服务1.1、质量保证体系我司严格按照ISO 9001质量保证体系控制整个过程，对所提供设备在设计、采购、制造、检验、包装、安装调试及售后服务等各个环节进行严格的质量管理和控制。我司采用先进的技术、优质的原材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为用户提供技术先进、质量上乘、外表美观、并且完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。我司保证所提供的设备，包括主要设备及元器件在正确安装、正常使用和维护保养的情况下，能达到规定的性能和寿命。我司和供应商有着良好的关系，具有稳定的供货渠道。具有丰富的工程施工、调试经验。本公司拥有一批高水平、强有力的管理、研发、生产、工程队伍
2、。1.2、技术支持、售后服务公司负责整个工程的设计、施工、安装调试。在整个过程中，始终与用户保持良好积极的联系。关于质量与技术支持，公司承诺： 所有设备符合合同的要求； 施工质量和器件性能符合规定； 提供给用户的技术文件正确、清晰、完整； 工程进展符合双方约定； 牵涉到有关技术方面的问题，公司将给予大力的支持。关于售后服务，公司承诺：在质量保证期内，公司负责保养和维修合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿维修、更换。在收到故障通知之后2小时做出响应，4小时内落实；保修期间，除了人为的因素，所有器件的故障免费维修；保修期后，终身维护，仅
3、收成本费；保修期限以双方验收之日起算；在质量保证期内，系统软件、应用软件免费升级、维护服务；根据“预防为主”的原则，在质量保证期内，公司将定期对设备进行维护，以保证系统达到设计寿命。维修服务由公司的系统工程部承担。在质量保证期内，备品、备件由从公司补充，使当地的备件贮备始终保持在规定的范围。即使设备无故障出现，公司也将定期对设备进行巡检维护。安装、施工人员未说明原因或未与您协商，并征得您的同意，无故拖延工期；服务未在规定的时间内响应；服务人员在进行现场服务时，未征得您的确认，擅自离开；同一问题两次现场服务未有明确结果；服务人员无故推迟约定的服务时间，并未征得您的同意；培训不到位，使得您方操作人员未能完全掌握使用方法，并未征得操作人员的确认，就结束培训。第3页
