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1、项目管理及培训售后服务方案目 录1.1项目管理31.1.1项目管理方法31.1.2项目实施计划61.1.3项目人员安排111.1.4项目人员证件121.1.5质量保证措施181.2项目培训261.2.1培训目标261.2.2培训目标261.2.3培训方式261.2.4培训内容与计划281.2.5其他事项291.3售后服务方案301.3.1售后服务体系301.3.2售后服务计划301.3.3售后服务内容331.1 项目管理1.1.1 项目管理方法工程项目管理占有十分重要的地位，它是项目开发过程中的主要环节，其管理要素（成本、质量、进度、安全）中任何一个环节控制不好，都会影响到企业及项目的进度和质
2、量，它与规划、设计、策划在项目开发过程中是“三足鼎力”的趋势。1. 主要是协调施工、监理、设计单位、行政主管部门的各方关系。2. 根据国家有关规范、标准、施工组织设计、承包合同、监理委托合同对施工单位和监理单位工作质量和施工质量进行检查，对不符合国家规范和设计的行为提出整改要求，施工单位和监理单位均按建设单位的要求进行工作。3. 项目部在项目实施过程中遇到疑难之处或者设计欠妥时应立即与公司总工办汇报，迅速解决，以免延误工期，并负责协调各方关系，使工程顺利进行，负责对工程质量、进度的控制，确保工程合格率达100%，合同履约率达100%。1.1.1.1 施工质量控制质量是生命，质是信誉，量是效益。
3、保证不了质量就会失去信誉，建筑工程质量问题一直是业主最关注的问题，他涉及到材料质量、施工质量，二者是不可分的。没有严格的质量管理，就生产不出好的产品，质量问题是百年大计，疏忽不得，它不但影响到企业信誉，而且会影响到他人和自己的人身安全，我想从以下方面去控制质量；（2） 首先选择有资质、有能力、有管理水平的施工企业和监理企业。（3） 要求各管理人员熟悉图纸、了解工程的特点和关键部位的质量要求，各专业图纸有没有矛盾，是否完整交圈，各项材料、构件、设备是否符合现行规范、规程和标准要求。（4） 要审查施工组织设计和分部施工组织设计，审查施工单位的质量保证体系是否健全，保证质量的技术措施是否可行，有没有
4、针对性，施工布置是否合理，季节性施工方案和专项施工方案是否合理、可行，施工工序是否符合规范、规程和规定。（5） 材料的报验要及时，手续资料齐全，须进行复试的必须复试，包括批次符合规范要求，不合格的材料严禁使用在工程上。（6） 要求监理单位工程师对隐蔽工程的验收要严格认真，对不符合要求的项目坚决返工，上道工序不合格不得进行下道工序的施工。（7） 对工程质量重点抓事前控制，事中检查，事后验收，质量认可四个环节，抓样板引路，确保基础和结构安全及使用功能可靠。（8） 项目部作为公司派驻施工现场的专门机构，应重视质量控制工作，在各分部、分项工程施工前督促监理单位检查施工单位的各项准备工作，检查监理单位的
5、准备工作，加强对测量放线的监控工作，定期召开协调会，及时协调施工现场出现的问题，工程管理部应坚持经常性检查，并督促监理单位负责进行中间验收，加大验收力度，对于主要的分部分项工程，在工序交接前要督促监理单位检查验收并落实整改，对于出现的质量问题要进行归纳总结，分析产生问题的原因，提出采取预防的办法，并报工程管理部归档，督促监理单位加强成品保护的管理工作。1.1.1.2 施工进度控制（1） 项目部要求施工单位编制项目总进度计划，并将项目总进度计划分解为季、月、周进度计划，对关键线路上的关键工作要更好的控制，并制定总施工进度的控制计划，针对影响进度的因素要提前采取措施（如：报批报建手续、及时解决图纸
6、供应、甲方分包单位及甲供材料等甲方要协调解决的问题），监督监理单位检查施工单位的月进度计划及完成情况，检查现场劳动力安排，机械设备、材料的到位情况，在每月工程部编制的工程月报中对进度计划与实际进度对比，分析进度滞后的原因，根据进度滞后意见提出重赶进度的方法，督促监理单位落实进度控制的各项工作。（2） 项目总进度控制计划审定后，项目部要根据总施工进度计划要求，与造价合约部、前期部沟通各外网施工单位进场时间和甲方分包单位。根据项目时间要求安排甲方分包单位施工。1.1.1.3 成本控制首先要在投资决策阶段、设计阶段、发包阶段、施工阶段以及竣工验收阶段把成本控制在批准的投资限额以内，随时控制正在发生的
7、偏差，以保证项目投资管理目标的实现，取得较好的投资效益和社会效益。我们要确定各个阶段的目标控制，目标的设置应该是随着工程建设实践的不断深入而分阶段设置，投资估算应是建设工程设计方案的选择和进行实施设计的投资控制目标，设计概算应是进行技术设计和施工图设计的投资控制目标，施工图预算应是施工阶段控制目标，目标相应制约，相互补充，前者控制后者，后者补充前者，在成本控制过程中要把握重点，影响项目投资最大的阶段应是施工图设计前的阶段，也就是说控制重点应该放在初步设计阶段（如：基础的选择、结构类型的选择及材料的选择等）。另外在施工阶段成本控制应控制洽商变更，更有效的控制成本应从组织、技术、经济合同等多方面采
8、取措施，从组织上采取措施，明确项目组织结构、明确项目投资控制者及其任务，要有专人负责，明确管理职能分工；从技术上采取措施，要从设计方案严格审查监督初步设计、技术设计、施工图设计、施工组织设计，从中研究节约投资的可能性；从经济上采取措施，严格审核各项费用支出，采取节约投资的奖励措施；从合同上采取措施，明确双方的责任和义务，严格控制合同内工程造价。1.1.1.4 安全文明施工督促监理单位按照西宁市安全文明施工标准化手册，每月定期对施工现场进行检查，检查内容包括现场围栏是否完好、美观、牢固，现场管理是否封闭管理，施工场地是否做硬化处理，道路排水是否畅通，材料堆放是否整齐、挂牌，现场住宿是否与施工区域
9、划分，现场防火措施是否到位，施工用电是否安全，“三宝四口”防护是否到位，施工机具安全操作规程是否到位，安全管理制度是否落实到位等，对于违反规定要求的提出相应的整改通知并对提出的整改项目及时进行复查。1.1.1.5 资料管理项目资料管理由工程管理部资料员负责，工程发文采用统一格式，统一编号的原则，文件进出按规定流程进行阅处。1.1.2 项目实施计划1.1.2.1 项目启动阶段良好的开始是成功的一半，这一阶段的主要任务是在项目实施前再次确定系统实施过程的范围、时间、成本，并为下面的项目实施过程做好组织、思想以及情绪上的准备，这一阶段最重要的成果是项目建议书和项目工作计划。主要任务有如下三个：项目计
10、划：项目确认中标后，与招标人签订项目合同，并计划开展项目前期准备。项目前期准备主要包括现场勘查，采集现场大气数据进行分析，做有毒有害气体综合评估与缺陷分析，收集数据进行设计准备；与业主做好相应沟通，询问目前存在的问题，分析潜在问题并提出相应解决方案；成立相应的项目小组，专门针对此项目的实施开展工作。项目实施：项目实施包括：项目设计、项目施工和安装调试这三个阶段。通过前期收集整理的现场数据，进行软件设计和工程设计；软件设计和工程设计同时进行，软件设计主要分为概要设计、详细设计、软件编码、软件测试和软件交付准备；工程设计主要分为站房设计、设备安装设计、电气设计、安全性能评估、安全手册编写、安全手册
11、编写、人员培训计划编写和设备使用说明编写；设备仪器、施工材料和施工人员准备就绪后进场进行项目施工，其中包括站房建设、设备安装、布线、安全检查、施工收尾和设备仪器调试。项目收尾：项目经理应全面负责项目竣工收尾工作，组织编制项目竣工计划，报分公司技术质量处审批后按期完成。竣工计划包括竣工项目收尾具体内容、竣工项目质量要求、竣工项目进度计划安排和竣工项目文件档案资料整理要求。331.1.2.2 项目计划1.1.1.1 项目实施1.1.1.1.1 设计根据业主站场建设规划要求，遵循站场整体设计各项技术指标必须满足功能要求。站场整体风格上应体现出科学、先进，实用、耐用，环保、安全的特点，台桌柜用材应满足
12、要求，电气系统应符合安全标准、需用功率要求和接插口要求，通风系统应符合排毒和降噪的要求。根据站场建设上的规范要求及本公司在站场系统设备的设计、生产制造、安装工作中多年的经验体会作出合乎需求的最佳产品。1.1.1.1.2 项目组织图 1.11项目组织图1.1.1.1.3 分工及责任总包项目经理：根据总体设计方案确定现场施工班子，组织现场项目经理、材料员、现场工程师、现场质量管理员、检验工程师和现场安全员仔细消化设计方案，充分了解业主的技术功能要求和特殊要求，全面掌握施工规范和标准，明确各方具体职责，对施工细节和施工进度做出详尽安排，并配合公司财务部严格控制工程投资施工预算。在施工过程中协调项目业
13、务人员，设计人员同施工现场保持联系，对施工过程实施全面指挥，并将施工中的重要信息通报公司领导。项目总指挥：科学严密地组织调配施工人员，严格按图、按质施工，负责现场所需设备材料的加工和准备，特别注重施工安全和施工质量的管理。现场项目经理：直接负责现场施工管理，对现场施工技术、安全、质量负责，在施工现场负责与甲方代表洽商有关事宜，并保持与总包项目经理联系，随时汇报工程进度，以便总包项目经理对施工项目实施管理。现场安全员：依照现场施工安全管理条例，在现场实施安全监督管理，牢固树立安全第一的思想。注意消灭事故隐患，切实做到防患于未然，如有意外情况应采取紧急措施，通知有关人员，并做出事故调查报告。并要督
14、促施工人员严格自觉遵守校方制定的现场施工安全管理制度。现场工程师：负责现场的技术指导和设备的安装调试，把握施工质量，及时反馈技术方面有关信息。现场质量管理和检验工程师：全面贯彻ISO9001质量保证体系，深入了解和掌握该工程的技术规范和相关标准，专门负责现场施工、安装、调试各工序，各步骤的严格质量检验，竣工前的预检和最终的竣工验收。现场材料员：对现场材料实施保管，按规定存放和发放，做好施工现场的各项统计工作。严格按照工程预算，科学合理使用工程设备和工程材料。项目业务人员：随时保持与甲方联系，与甲方洽商有关工程业务上的问题。施工组织管理由总包项目经理负责，组织项目经理、项目业务人员、设计人员、材
15、料员、后勤人员为施工现场服务，并强调必须服从安排和调度，一切为业主着想，一切为创优质工程着想。1.1.1.1.4 运输程序设备仪器一律委托由公司直接派车或与我公司有长期承运合约的全国性专业货运公司、铁路运输部门承运，以确保产品安全、准时到达目的地，做到科学物流和发运配送。1.1.1.1.5 安装程序当订购的产品到达现场后，抽样进行首轮查验；我公司安装负责人员则到联络处报到，经业主认可后带领安装人员进行现场安装。安装过程严格按照规范的程序实施，如有特殊要求在某方面需做适当调整时，我公司的项目负责人员会与客户进行沟通，尽量满足要求。1.1.1.1.6 项目收尾项目完成后，各项目部报公司技术质量处进行检查验收，合格后方可向建设单位提出竣工验收申请，验收前与建设单位签署工程质量保修书并明确质量保修范围、期限、责任和费用的承担情况。项目竣工验收后，项目部在约定的期限内向建设单位提交项目竣工结算报告及完整的结算资料，经双方确认按规定进行竣工结算；拿到项目竣工决算书并交给公司财务处。图 Error! No text of specified style in document.Error! Main Document Only.项目收尾流程项目部应根据合同和有关规定编制回访保修工作计划和保修制度，报公司技术质量处审批后按计划进行回访，并做好顾客满
