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1、前台工作体会第一篇：银行前台工作心得体会感悟前台转眼进入我行已一年有余，这一年的前台工作，让我颇有感悟，或许更多的是成长。我想，柜台工作是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培养自我良好工作习惯的地方。记得有个形象的比喻，说在银行柜台上班，就像植物大战僵尸一样，如果是单个的倒还好，最怕的是一大波僵尸靠近。当然，这种黑色幽默式的笑话仅供我们自娱自乐一番，可是，却也倒出了我们工作的艰辛。还记得我工作两个月左右的时候，就在不断的自我反问，这个岗位我究竟能够坚持得了多久？朝八晚七的生活是少见的，晚八晚九是常态，除是平时的临柜外，还有各项的任务指标需要完成，下班后还要参加各种会议、考试、培训，还要加班加点
2、完成各项检查任务。艰辛，是必须的；过程，是漫长的。特别是对刚从学校出来菜鸟级的我来说，适应的过程确实有点困难。还记得当时过来的前辈对我说，坚持下来，过了这个适应的过程，一切都会好起来的。我想，工作的前几个月，让我领悟最多的唯有“坚持”二字。坚持下来，工作就显得那么的得心应手：可以在有限的时间里完成额外的工作任务；每天例行式的工作可以被安排在可控的时间里完成；而那些会议、培训、考试，我也早已适应起来，“菜鸟”的标签被我远远地抛在身后。当然，除了自我意志的磨砺之外，我感触最深的是形成了良好习惯。由于每天要接触大量的现金，任何疏忽大意的形为都可能造成极其严重的后果，这就让我不得不对每笔业务的办理都保
3、持高度认真、细致的态度。我还记得自己刚上柜不到一个月的时候，日终扎帐发现自己少了九百块钱，当时吓了一跳。当天查找差错看监控时发现电子计数器有一部分数字不仅不在监控的可视范围内，更有一段时间计数器的电源线掉了，根本无法显示。这次教训不仅让我养成了每天上班前检查各项电子设备运行是否正常、是否在监控可视范围内的习惯，还让我在办理每笔业务后仔细核对的习惯。有了良好的工作习惯，不仅可以提高工作效率，还可以将大大降低操作风险。除此之外，在每天与客户的沟通交流中让我学到良好的技巧，总的来说，一年的工作时间虽然较短，可是却让我收获很大，这些收获将伴随我的工作生涯一直走下去。第二篇：前台工作基本要求前台工作基本
4、要求一. 彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见?”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”二. 各类单据的
5、规范填写和相应电脑程序的精确录入为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。三. 前台所需办公用品和各类单据节约为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。2.办公用品应做到二次利用，例如当客人c/i时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人c/
6、o时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。四. 前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。五. 工作时间的纪律规范
7、“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。六. 前台的服务项目1. check in2. check out3. morning
8、 call4. 在住客人的费用录入待收信件快递5. 代购票务都应快速准确6. 接听电话应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening! operator, may i help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening! reception, may i help you? 您好！前台”。7. 行李寄存8. 物品租借9. 保险箱10. 客人预定11. 协助中介公司核对入住情况12. 酒店设施/设备的报修13. 解决客人的要求事件/满足客人14. 维护公司集体财产。七. 财务1. 住宿发票
9、不能开餐费餐费应有餐饮娱乐发票2. 开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确3. 中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字4. 夜审前后的帐目报表与交款要分别封包5. 开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。八. 严格登记，验证制度1. 必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。2. 做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。3. 护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。4. 不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。5. 签证：国内的以中国日历为准；国外
10、大使馆签发的为30天入境日期减1天。6. 免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。7. 外国人出入境证件：h 、m8. 特别提醒：泰国人把性别写在名字里mr & miss；台湾同胞在大陆只有台胞证为有效证件，台湾护照严禁登记，台胞证的证件号码一般由：组成；中华人民共和国旅行证的使用人群：台湾人、国家台湾、华侨、国家中国；九. 加强钥匙和住房卡的管理1. 住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙，确认无误再发放钥匙。2. 住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询，在住客人电脑管理系统的re
11、marks里注明“原房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。3. 提醒客人外出时将钥匙留在前台。4. 如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。5. 空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿。十. 严格值班时岗上纪律1. 各项事宜交接清楚。2. 值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。3. 如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答4. 转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名，并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客
12、人信息的情况下，可建议客人自行拨打房间或分机号码。5. 如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层 。十一.物品、行李的寄存与转交对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董?；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。十二.前台防火制度安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电
13、器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失?都应由严重失职人承担1. 前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。2. 随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒?发现后应及时清理，排除隐患。3. 所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。4. 发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。5. 发生火情时，应按照报警程序报警，并采取相关措施。第三篇：前台工作前台工作1、尽量提前到岗，以便对员工签到进行监督。2、对饮水机进行日常维护，检查水位情况、一次性水杯情况、冲泡茶水。3、8：35后，收好签到表，开始一天的卫生清洁工作。4、清洁工作做完之后总结工作笔记，是否有未完成的工作要继续，是否有新工作任务。5、对今天要完成的工作做记录，逐一完成。6、接待来访客人、接听来访电话一定要按规范完成。7、做到岗不离人，中途若有事出去，一定要找到可以替岗的同事。8、监督工作时间需外出的同事签写外出登记表。9、下班前半小时检查一天的工作是否及时完成，并做记录。10、监督员工进行下班签到。11、检查门窗、电源是否关闭。第 11 页 共 11 页
