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1、1第 1 页 共 4 页 昆明碧桂园乐园运营管理手昆明碧桂园乐园运营管理手 册册 编号 编号 HD KM ZTYL SP GZ200HD KM ZTYL SP GZ200 版本 版本 V1 0V1 0 滑雪教学管理制度滑雪教学管理制度 主责部门 主责部门 雪世界管理部雪世界管理部日期 日期 2020 10 222020 10 22 会签部门 会签部门 日期 日期 修订记录修订记录 日日 期期版本号版本号内容内容撰稿人撰稿人审核人审核人批准人批准人 2020 10 22020 10 2 2 2 V1 0V1 0滑雪教学管理制度滑雪教学管理制度XXXXXXXXXXXX 2 2 3 第 2 页 共
2、4 页 滑雪教学管理制度滑雪教学管理制度 1 1 目的目的 为规范滑雪指导员各岗位工作流程及服务标准 保障客人滑雪安全 提升服务品质为规范滑雪指导员各岗位工作流程及服务标准 保障客人滑雪安全 提升服务品质 制编制本文件 制编制本文件 2 2 适用范围适用范围 适用于雪世界接待服务部滑雪学校管理 适用于雪世界接待服务部滑雪学校管理 3 3 管理职责管理职责 部门部门 岗位岗位职责与权限职责与权限 大厅服务岗大厅服务岗 1 1 负责引导客人办理雪卡 协助客人穿 脱滑雪装备 租赁雪具 负责引导客人办理雪卡 协助客人穿 脱滑雪装备 租赁雪具 2 2 负责推介滑雪指导员 进行服务前置 负责推介滑雪指导员
3、 进行服务前置 排班服务岗排班服务岗 1 1 负责客人聘请滑雪指导员后 具体安排滑雪指导员进行出导工作 负责客人聘请滑雪指导员后 具体安排滑雪指导员进行出导工作 2 2 负责根据客人的滑雪水平和意见 为客人选择匹配的滑雪教学课程 负责根据客人的滑雪水平和意见 为客人选择匹配的滑雪教学课程 热身服务岗热身服务岗 1 1 负责带领客人做热身活动 避免运动伤害 负责带领客人做热身活动 避免运动伤害 2 2 负责雪世界氛围营造 与客人互动 负责雪世界氛围营造 与客人互动 4 4 工作要求工作要求 工作事项工作事项工作要求工作要求 管控要点管控要点 支持文支持文 件件 表单表单 仪表着装仪表着装 1 1
4、 仪容仪表 面带微笑 亲切和善 端庄大方 头发前不遮眉 仪容仪表 面带微笑 亲切和善 端庄大方 头发前不遮眉 后不过领 侧不过耳 不佩带夸张手表 饰物 后不过领 侧不过耳 不佩带夸张手表 饰物 2 2 女士淡妆上岗女士淡妆上岗 男士每天刮胡子男士每天刮胡子 雪服须洗涤干净雪服须洗涤干净 熨烫平整熨烫平整 3 3 左胸口处佩戴工牌左胸口处佩戴工牌 着深色工鞋着深色工鞋 鞋袜整齐鞋袜整齐 袜口不短于裤脚袜口不短于裤脚 3 2 3 第 3 页 共 4 页 大厅接待大厅接待 1 1 根据区域 收银窗口区 寄存区 匹配人员准时到岗 根据区域 收银窗口区 寄存区 匹配人员准时到岗 2 2 引导客人办理雪卡
5、 叫号 排队领取雪具 引导客人办理雪卡 叫号 排队领取雪具 3 3 协助客人穿 脱雪服 雪鞋 领取雪板 推介适合客人的滑雪协助客人穿 脱雪服 雪鞋 领取雪板 推介适合客人的滑雪 助理 出场服务或引导至雪世界 助理 出场服务或引导至雪世界 4第 4 页 共 4 页 出场服务出场服务 1 1 协助客人穿脱装备 引领客人至收银台进行缴费 协助客人穿脱装备 引领客人至收银台进行缴费 2 2 滑雪指导员开通出场卡后进行出场服务 滑雪指导员开通出场卡后进行出场服务 3 3 引导客人做热身运动 进行滑雪教学 引导客人做热身运动 进行滑雪教学 4 4 协助客人归还租赁装备 协助客人归还租赁装备 热身服务热身服
6、务 1 1 按时到岗 岗位人员位置魔毯区外侧 按时到岗 岗位人员位置魔毯区外侧 2 2 协助客人做热身操 成人协助客人做热身操 成人 儿童儿童 3 3 协助客人穿脱雪板及滑雪基本姿势指导 协助客人穿脱雪板及滑雪基本姿势指导 5 5 其他其他 5 15 1 本实施细则由文旅集团昆明文旅城乐园运营管理公司负责制定 修订 补充和解释 本实施细则由文旅集团昆明文旅城乐园运营管理公司负责制定 修订 补充和解释 5 25 2 此前相关管理规定 凡与本规范有抵触的 均依照本规范执行 此前相关管理规定 凡与本规范有抵触的 均依照本规范执行 5 35 3 本实施细则自发布之日起生效执行 本实施细则自发布之日起生效执行 6 6 支持文件支持文件 文件编号文件编号文件名称文件名称 无无 7 7 支持表单支持表单 表单编号表单编号表单名称表单名称保管单位保管单位保存期限保存期限 无无
