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1、三尺柜台，巾帼添彩综合柜员先进个人事迹材料由于人员交流调动，XX支行只有三个综合柜员轮班的日子已经待续了半年，尤其在春节前后，业务量巨增，但是XX、XXX、XX三位同志的工作热情依然高涨。每天早上7点10分之前就到达单位接款箱，打扫营业厅内外的卫生，整理仪容仪表开晨会，然后开始一天繁忙的工作，有时直到交班才能喝上一口水，交班后，看到营业厅内还有等待办理业务的客户，她们也会忍着饥饿在大厅担当大堂经理做好解释工作，维持秩序，询问客户的需求，教客户先填单子，避免客户重复排队产生负面情绪。综合柜员这个岗位工作劳动强度大，需要精神高度集中，尤其我行位于城乡结合部，客户群体普遍年龄大，文化低，需要更高的业
2、务素质，付出更多的耐心，可是无论多忙，她们面对任何客户从来不会流露出一丝不耐烦，始终挂着招牌式的微笑迎接客户，即使遇到难以沟通的客户，她们也会不厌其烦地一遍遍解释，用真诚的服务让每一位客户满意。“想客户之所想，急客户之所急”是XX支行的服务信念，有一次，一位客户满脸焦急拿着一张存单来到柜台询问不知道密码能不能取钱，在被告知需要本人持本人身份证挂失重置密码时情绪变得激动起来，当班柜员XX立即安抚客户的情绪并询问情况，原来存单是他父亲的，他父亲突发重病，急需这笔钱入院治疗。原本交班完毕准备去吃饭的XXX领着客户向行长说明这一特殊情况后，就和行长一起去客户家中上门延伸服务，最后为客户取出了这笔救命钱。这样为客户着想、贴心服务的事例还有很多，她们总能站在客户的角度，用热忱的服务态度，尽最大的能力满足客户的需求，同时也赢得了我们的尊重。第 2 页 共 2 页
