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1、iso9000质量管理体系学习心得第一篇：iso9000质量管理体系随着经济全球化在世界范围内的迅猛发展，尤其是中国加入世界贸易组织之后，我国政府把建立与世界接轨的国际化标准与合格的认证认可体系作为各行各业加强质量监管的一项重要工作。国际标准化组织在总结了世界许多国家先进的质量管理经验的基础上，开发修订了iso 9000族标准。世界上已有150多个国家将iso 9000族标准直接采用为国家标准。我国于1992年正式等同采用in)9000族标准作为国家标准。按照国际标准化组织对行业的划分，教育行业在39个行业中作为服务业列在第37位。同其他行业一样，教育系统也需要建立一种科学、规范、标准、具有国
2、际质量信誉的认证认可体系。将iso 9000族标准引入教育行业，依照其基本理念、运行机制和通用标准，结合教育行业特点，建立一个符合教育行业法律法规要求的质量管理体系的呼声越来越强烈，所以这种管理体系也就逐渐应运而生了。iso 9000族质量管理标准被认为是改进和完善教育机构教育教学质量管理的有效工具，被许多教育机构用来提升他们的质量管理水平。按照iso 9000族标准质量管理体系的要求，申请和通过认证的教育机构从管理机构、管理程序、管理过程和质量评估等方面都要进行规范化过程管理。iso 9000族标准强调“所有工作都是通过过程来完成的”，通过“过程方法”充分识别影响学校质量的方方面面，用控制和
3、管理等手段提高管理效率，改进管理质量，进而提高学校的办学与教育教学质量。中国教育行业最早引入iso 9000体系的国际认证是在20世纪90年代，第一批接受 iso 9000国际质量管理体系认证的学校基本属于海事类的大学，因为按照国际海洋公约的有关规定，它们的管理体系必须符合iso 9000族国际标准。随着教育作为服务业的一个组成部分，其具有的独特产业属性逐渐被教育界所认可，中国将依据wto的规则有序地开放教育市场，按照国际互认的评价标准实行“请进来，走出去”的原则，希望进行标准化认证的教育机构越来越多。目前中国已有数百所各级各类学校按照iso 9000国际标准运作并通过国际标准认证，其中大多数
4、是民办教育机构，也包括部分公立教育机构。据对一部分通过iso 9000认证的学校调查，我们了解到，这些学校自从采用iso 9000质量管理体系后，其教育质量、办学效益，教师的精神面貌，学生的整体素质发生了显著变化。学校认为，通过贯彻iso 9000族标准，以服务为导向，改变了校长、教师的观念；以全员参与为起点，增加了学校的集体责任感和凝聚力；以过程管理为重点，提高了学校的教育质量和效益；以持续改进为目标，增强了服务对象的满意度。 iso简介iso是国际标准化组织的英文缩写，其英文全称为“international organization for startdardization，是目前国际上
5、规模最大、最有权威性的国际组织。1946年10月1426日，英国、美国、法国、苏联和中国等25个国家总共26名正式的代表在伦敦集会，决定成立一个 国际性的组织以协调世界标准化工作，代表们起草了国际标准化组织的章程，并通过了建立国际标准化组织的决议。1947年2月23日，国际标准化组织章程分别得到了参加会议的15个国家标准化机构的认可，国际标准化组织正式宣告成立。参加1946年伦敦会议的25个国家即成为国际标准化组织的创始成员国。1988年中国国家技术监督局作为中国在iso中的代表。改革开放以后，中国已成为iso的重要成员国。什么是iso 9000族标准简单地说，iso 9000族标准是isot
6、c 176制定的所有国际标准。iso 9000族标准为世界范围的各种类型和规模的组织规定了质量管理体系术语、原则、原理、要求和指南，以满足各种类型和规模的组织对证实其能力和增进顾客满意所需的要求。到20XX年底为止，isotc 176共发布了三个版本的iso 9000族标准，国际学术界通常按照iso9000族标准发布的时间将它们称为1987版、1994版和20XX版。随着全球经济一体化和市场化的发展，国际贸易需要遵循世界一致的质准。大量的组织需要向更广泛的范围证实自己的能力以获取信任，同时也需要理体系模式以提高管理效率和效益。在世界呼唤统一质量管理标准的时候，1979年，国际标准化组织组建了i
7、so/tc 176质量管理和质量保证技术委员会，并责成其负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。于1987年正式发布了国际通用iso 9000系列标准。iso 9000族标准的发展1994年，根据20XX年展望提出的目标，isotc 176组织专家对1987版列标准实施了第一阶段的修改，即有限修改。1996年，在广泛征求标准相关各方应用意见和建议后，20XX年12月15日，so正式发布了20XX版iso 9000族标准。20XX版iso 9000族标准与1994版标准相比，其信息论、控制论和系统论科学思想与方法更加突出；其理论基础更加明确；其对各种类型和规模的组织适用性更强；标准结构和逻辑更
8、符合人们的认识规律.iso 9000族标准的应用状况iso 9000族标准既渗透了当代先进的科学管理思想信息论、控制论和系统论，又借鉴了发达国家先进管理经验。它既是基本要求，又具有一定的先进性。因此iso 9000族标准对世界范围所有国家，无论是发达国家、发展中国家还是落后国家，都具有强大的感召力标准的主要内容标准的章节。国家标准9001：20XX质量管理体系要求共有8章，24节，38小节。1、范围1.1总则1.2应用2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5、管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关
9、注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责与权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6、资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7、产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.
10、3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8、测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施20XX版标准，字数不多，是世界各国管理专家们用高度精练的术语写成，可谓微言大
11、义，具有极强的普适性。标准主要内容的归纳一个关注以顾客为关注焦点二层目标、两个沟通、二项措施质量目标需分解、落实，有组织的总质量目标，也应有部门的分质量目标；内部沟通与顾客沟通；纠正措施与预防措施。三个核心标准、三方审核三个核心标准质量管理体系标准分成三个核心标准：is09000质量管理体系基础和术语；is09001质量管理体系要求；iscl9004质量管理体系业绩改进指南。三方审核第一方审核企业自审；第二方审核需方对供方的审核；第三方审核质量认证的审核。四大过程、四个阶段、四个问题四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。四个阶段p d c a循环即策划、实施、检查、处置。评价
12、体系过程应提出四个基本问题过程是否识别并规定?职责是否分配?程序是否实施和保持?过程结果是否有效?五大块内容编制手册要覆盖is09001五大块内容，即质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。六个必须的程序文件423文件控制424记录控制822内部审核83不合格品控制852纠正措施853预防措施八项质量管理原则八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织做好质量管理工作必须遵循的准则。遵循八项质量管理原则是制定20XX版的基本指导思想，在标准条款中有充分的体现。1、以顾客为关注焦点对于任何组织，都必须重视顾客工作，
13、组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超过顾客期望，对于学校来说，顾客就是学生和家长。顾客是每一个组织存在的基础，组织应该把顾客要求放在第一位。组织应调查研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。2 、领导作用领导即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客需求，确保建立一个有效的质量管理体系，确保充分的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针和质量目标的措施，决定持续改进的措施。3 、全员参与组织的质量管理不仅
14、需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，还要激发他们的积极性和责任感。4 、过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。在应用于质量管理体系时，9001标准建立了一个模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意度，评价质量管理的业绩。5 、管理的系统方法产品的质量是掌握顾客的需要、确定技术规范、以及产品实现等众多过程结果的综合反映，并且这些过程又是相互关联和相互作用的，每个过程又都会在不同程度上影响着产品质量。如何对各个过程系统地实施控制
15、，确保组织的预定目标的实现，就需要建立质量管理体系，利用体系管理的方法，系统地实施各个过程的控制才能有效地提高产品质量。6 、持续改进持续改进是组织的永恒的目标，改进永无止境。持续改进应包括：了解现状、建立目标寻找、评价和实施解决办法，测量验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。7、 基于事实的决策方法以事实为依据做决策，可防止决策失误。8 、与供方互利的关系建立和实施质量管理体系的方法首先要识别和确定的8方面问题1确定顾客和其他相关方的需求和期望；2建立组织的质量方针和质量目标；3确定实现质量目标必需的过程和职责；4确定和提供实现质量目标必需的资源；5规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；7确定防止不合格并消除产生原因的措施；8建立和应用持续改进质量管理体系的过程。成立质量管理机构最高管理者是组织实施质量管理体系的最高领导者
