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1、项目编号： 沈阳航空航天大学“展翼杯”创业计划竞赛计 划 书项目名称 小快灵校园快递作品简介由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限制，同时由于快递在中午的一个多小时的时间段内发放，对在校师生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园快递公司来帮他们发放（有需求），完成他们末端的任务。通过做末端这一细分的快递服务来填补这一市场空白。 小快灵校园快递公司集合各个快递公司的快件，在固定场所全天任意时间可供师生取件（来我们这儿取件不收费,我们的利润来源于各个快递公司给的代发费以及对需要送件上门学生的收费），对老师我们亲自送到办公室。 小快灵校园快递公司能满足市场的需
2、求，并且具有很强的可操作性，我们的竞争对手不多，沈北大学城更是没有竞争者，为进一步扩张提供了可能。 在安全方面来说：在固定地点发放,这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，降低校园安全隐患。 目 录1.总体概述61.1创业机会61.2服务61.3服务要求71.4竞争对手和自身优势的维持71.5经营策略81.6具体目标81.6.1短期发展目标81.6.2长期发展目标81.7创业团队91.8财务计划91.9注意问题91.10可行性分析总结101.10.1市场的可行性101.10.2服务的可能性101.10.3经济的可行性101.10.4盈利的可行性101.10.5安全方
3、面的优势102市场分析112.1面临的市场机会112.2顾客分析112.3公司具有的竞争力和盈利能力112.3.1公司自身资源的分析112.3.2与竞争者的对比122.3.3自身的特色122.3.4SWOT分析123.营销计划133.1 公司的服务宗旨13以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体验为目标，打造一流的校园快递服务。133.2 服务预测133.3营销推广策略134. 公司的管理154.1组织机构154.2部门职责154.3创新机制164.4管理队伍174.5管理顾问184.6 日常管理要求185.风险分析与应对185.1外部风险185.1.1消费者的态度185.1.2客户
4、的转变风险1851.3政策风险185.2内部风险195.2.1服务风险195.22决策风险195.2.3人员流失风险195.2.4资金风险196解决方案206.1品牌推广206.2团队打造206.3提升技术206.4找准定位206.5实行员工持股计划206.6建立企业文化211.总体概述1.1创业机会我们大学生正在接受良好的教育，学习各种创业知识，为我们打下了良好的基础。国家的许多政策也鼓励和支持我们大学生自主创业，还给予我们许多优惠。比如，对于税收和登记问题，通过国家的有关政策获知：（1）大学生有自主创业，从注册日起，一年内免交有关登记类,证件类和管理类收费。（2）个体工商户注册登记费，个体
5、工商户管理费，集贸市场管理费，紧经济合同鉴证费等费用免收。学校自上一年开展大学生创新创业计划，许多同学踊跃参加，学校的政策扶持力度罕见，所以我们的创业机会很大。根据对沈航快递调查，我们发现校园快递代理这一商机，所以我们打算开办一家校园快递。专门代理各个快递公司在校园快递的收发。1.2服务 根据观察，我们发现快递在校园这一终端服务的不足，通过做末端快递的细分来填补这一市场空白。我们的服务模式是从各个快递公司代理在学校发放快递的许可，通过我们再发放给师生。我们是快递公司和师生之间的时间上的桥梁。1.3服务要求 我们对师生的服务要求要做到“快+灵”，无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服
6、务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。 我们对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为我们的客户服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要我们进行对快递的分类，合理分类也是我们注重的。为此我们借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，同学们来取快递时，核实好身份后可直接输入收件人姓名即可快速查询到自己的快递，这样有效节省了同学们取快递的时间，同时也可减轻我们团队的工作压力。1.4竞争对手和自身优势的维持目前，我们的竞争对手不多，目前在校园内还没有，未来扩张时可能会在其它一些学校碰到竞争者。我
7、们在维持自身优势时始终坚持以安全、可靠、高效、快捷为服务宗旨，坚持高的服务质量为中心，用持续的创新来赢得市场。1.5经营策略 由于我们刚开始做，在设备和人员能力方面都有欠缺，我们的策略是坚持良好的服务质量在发展中逐步持续的弥补缺陷，达到人无我有人有我异的服务高度。1.6具体目标1.6.1短期发展目标 我们首先要解决的是要做好各项管理工作，对团队成员制定严格的规章制度，对服务严格把关，保证服务的质量，先把品牌打响，让每一位沈航的师生都了解我们的服务，并且取得各个快递公司的信任，对我们能真正的认可。1.6.2长期发展目标我们在完成短期目标，管理和制度比较完善以及有所资本和服务经验的积累后，我们将扩
8、大规模，对其他高校辐射，增加经营点、扩张快速占领市场，考虑到我们发展所依托的背景是全国各大快递公司，出于快递公司的利益问题我们发展前景肯定会有所限制，所以在完成短期发展目标后，在资金人员比较充足的情况下我们会考虑自己开办一家专门服务在校师生的快递公司，联系各大商家在保证质量的前提下给在校师生提供尽可能大折扣的商品及便捷的服务。总之围绕服务在校师生这一宗旨不断创新，把我们的服务做得更细化更周到，打响地域性的品牌知名度是我们的长期发展目标1.7创业团队我们的团队目前有4个人组成，分别担任各项公司的具体工作，我们的队伍具有很强的团队精神和很高的激情，工作努力、科学文化素质高、能吃苦耐劳并且富有创新意
9、识，能不断充实和发展自己；能做到牺牲个人利益而保全集体的利益。1.8财务计划有创业团队共同商讨以及对市场进行全面分析和诊断后，由会计人员做出总结与预测，主要对我们前一个季度的财务情况进行预测、分析，其中包括成本，月度服务情况、利润等情况1.9注意问题假定会遇到的风险，如:市场风险、管理风险、环境风险、人员风险、突发事件等。这就需要我们做出对应的应对措施，市场的风险在于对顾客需求的把握和对竞争对手的竞争；管理风险主要是对内部人员的约束以及制度是否完善；环境风险在于外部政策的影响以及内部文化环境的变化；人员风险在于忠诚度和员工之间的纠纷；面对突发事件这类不能预见的事，要有备选方案。1.10可行性分
10、析总结1.10.1市场的可行性 由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限制，同时由于快递在中午的这一个多小时的时间段内发放，对在校师生有了时间上的限制，导致取件失去自由，所以各个快递公司需要有这么一个校园快递公司来帮他们发放，完成他们末端的任务。1.10.2服务的可能性 我们的服务质量好，白天任意时刻师生均可取件，同时我们为老师免费送取。1.10.3经济的可行性 我们需要的资金不多，并不需要贷款，而且对于大学生自主创业国家有很多的优惠政策，为我们省去了很多成本。1.10.4盈利的可行性 我们的规模不大、所需人员少、盈利能力较大、成本少，风险低所以能取得好的收益。1.10.5安全方面的优势
11、我们将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发放，减少师生的安全隐患，同时这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，减少校园安全隐患。 2市场分析2.1面临的市场机会我们根据目前的问题和市场已有的形式了解到，我们的市场十分广阔，且具有很大的市场潜力。因为目前我们学校没有校园快递代理，其他高校几乎没有，这给了我们扩张的机会。2.2顾客分析本快递面对的客户即为各大快递企业，他们在校园这一终端受时间和学校的有关政策的限制，快递在学校发放效率低。2.3公司具有的竞争力和盈利能力 2.3.1公司自身资源的分析 我们自身的资源相当丰富，不仅拥有庞大的创业队伍，还拥有相对充足的资
12、金，同时由于刚创立的品牌，信誉度低，较难取得大快递企业的信任。2.3.2与竞争者的对比 公司目前的竞争者也处于初期创业阶段，他们跟我们一样面临的是知名度不高，处在区域中发展。2.3.3自身的特色 我们的特色主要是服务，“小、快、灵”是我们服务的宗旨，小巧、快捷、取件时间灵活。2.3.4SWOT分析 优势S：小快灵 目前几乎没有竞争者 定位明确 服务态度好 选址在方便于师生的地方没有安全隐患 劣势W：设备不齐全 信誉度低 经营和管理经验不足抗风险能力较弱市场机会O: 我们先行使我们拥有更多的市场机会，初期基本没有竞争对手威胁T：由于一些高校也出现类似的服务，未来在市场的开拓上会有竞争的威胁。3.
13、营销计划3.1 公司的服务宗旨 以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体验为目标，打造一流的校园快递服务。3.2 服务预测由于我们的态度及灵活性，以及时间上的灵活性，师生在收取快递上不在受时间的限制，所以预计我们在将来会受到顾客和师生的欢迎。 3.3营销推广策略A、SEO(搜索引擎优化) 利用搜索引擎优化的推广方式，主要通过搜索引擎的排名来提高我们公司的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的传播。B、微博营销 利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性的宣传， 让消费者熟知了解我们的服务，慢慢的形成一个以我们服务为中心的粉丝生态圈，让消费者来讨论我们的服务，对我们服
14、务的体验做出积极的反馈，进而我们在此基础上做源源不断的进行服务创新，达到我们服务快速的快速跟进。C、博客营销利用博客营销对公司以及服务信息进行一个有效的传递，在博客推广中我们在推广中主打不在于多，在于的是精的宣传思想，提供和传递有价值的信。D、电子邮件营销 将公司信息经过制作之后，对服务相关资讯进行点对点的有效传播，最主要的就是内容和资源，就是要掌握大量有效的资源。通过一些付费的方式获取目标客户群体的邮件库中的有价值的资源。E、新闻软文营销 写有价值的专门的产品软文，然后发表在学校报刊上进行传播，同时要做到以下几点：1、内容的真实性，2、内容的价值型，3、明确内容的推广方向。F、QQ群推广QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，我们利用QQ群邮箱，QQ群信息发布，运用一定的技巧，逐渐在在校师生里建立起良好的口碑。G:在学校贴吧进行宣传 利用学校的百度贴吧对我们快递服务进行大量的宣传，让师生在最短的时间内了解我们。4. 公司的管理
