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1、集团审核版，Word可编辑昆明恒大雪世界运营管理手册编号：HD-KM-ZTYL-BM0301-CZ001版本：v1.0售卖人员标准 主责部门： 昆明恒大乐园（乐园商业部）日期：2020.1021 会签部门：日期： 修订记录日 期版本号内容撰稿人审核人批准人2020.10.21v1.0修改格式XXXXXXXX1.目的为规范主题乐园商品组前场售卖的标准，依据前场商品运营流程，制定售卖人员作业规范。2.适用范围适用于昆明恒大主题娱乐管理有限公司商品组商店、售卖亭、售卖花车等售卖岗位。3.管理职责部门/岗位职责与权限商品组1.商品点位从业人员按照销售管理要求及服务准则，服务好每一位进店客人；2.商品从
2、业人员按照售卖服务准则，做好班前、班中和班后卫生的清洁维护；3.按照正常售卖流程、遵循营业员开闭园流程；4.每日维护及根据要求调整陈列，及时补充货品。4.工作要求工作事项工作要求/管控要点售卖人员作业规范1.距开园前1小时，换好工服参加早会，仪容仪表互检，记录好早会内容，填写柜台交班记录本，包括：前一天工作信息和公司新政策、接收当天的工作，有关注意事项，记好重要的工作动态，及提醒下一班的重要事项和要求，需要下一班接着处理的事务；2.售卖人员进入营业区域首先要进行安全检查，填写检查表，包括门窗安全、消防器材、店内设备设施等，发现问题要妥善保护现场并及时逐级报告；3.员工之间互相沟通工作情况，根据
3、工作日记、交接班记录表，进行点货，两个人以上签字确认，方可生效；4.做好店内各自负责区卫生，地面、柜台货架无灰尘，无死角，做到商品陈列整洁、丰满，便于游客挑选；5.出库、收货、验货手续齐全。做到帐有、库有、货架有，做好商品的价格、数量、质量、商标等的检查；6.备好售货工具和包装袋；7.营业中，当游客走进服务区时，应微笑自然向游客打招呼，并主动恰当介绍商品，做到有问必答，百问不厌； 8.售卖人员接待游客要站在明显位置处，接一待二照三，看一件管一片，耐心准确回答游客的询问；9.拿递商品时，有要必拿，快速递送，多拿多挑不烦，轻拿轻放；10.展示商品要有技巧，边展示边介绍，让游客看到商品全貌，突出商品
4、的优点，引起游客的购买欲望；11.介绍商品时，要主动、耐心、热情、实事求是；12.挑选商品时，要当好游客的参谋，商品售出前，要认真检验商品的质量，不能把有残次的、假冒、伪劣商品卖给游客；13.售卖人员与收银员在办理卖货交款时，应迅速准确，唱收唱付，当面点清，售卖人员付货时要核对销售水单是否正确；14.营业期间店内没有游客时，售卖人员应认真整理货品摆放情况，及时补充已售商品，恢复陈列标准，店铺门侧应保证至少一个人迎宾；15.接近闭店时，应认真接待好最后一位游客，不得以任何理由、任何形式催促游客；16.准确无误做好销售报表手工帐，核对实货数量；17.认真做好安全工作，关好门窗，记好交接日记；18.下班关闭店内灯光、售卖亭灯光，并切断营业柜台所有电源。5.支持文件文件编号文件名称无无6.支持表单表单编号表单名称保管单位保存期限无无无无7.其他7.1 本实施细则由文旅集团昆明文旅城乐园运营管理公司负责制定、修订、补充和解释。7.2 此前相关管理规定，凡与本规范有抵触的，均依照本规范执行。7.3 本实施细则自发布之日起生效执行。6 / 6
