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1、集团审核版 Word 可编辑 融创恒大集团制度体系文件 RC FX BZ 2020 001 融创恒大集团 第三方维修单位启用流程及标准 编订部门 集团运营管理中心日期 20192020 8 会签部门 日期 日期 编订记录 编订日期主要编订内容起草人审核人签批人 融创集团第三方维修单位启用流 程 及标准 RC FX BZ 20 20 001 集团审核版 Word 可编辑 2 5 第一章第一章 总则总则 第一条第一条 为确保高效 及时解决质保期内工程质量问题 逐步提升客户满意度 根据 各项目现场实际情况及过去维修中遇到的问题 特制定本制度 第二章第二章 适用范围适用范围 第二条第二条 本规定适用于
2、融创恒大集团所有已交付项目 含收并购项目中的已交付项目 范围内的房屋保修 第三章第三章 第三方维修单位启用的条件及流程第三方维修单位启用的条件及流程 第三条第三条 因原施工责任单位原因启用第三方维修单位的流程 一 房修服务工程师在发现质量问题或使用人报修后通过 电话 短信 电子邮件 或传真 等方式通知原施工责任单位进行保修 并在 24 小时内 以 EMS 或顺丰等形式向 原施工责任单位发送经项目公司盖章的 限期整改函 示例见附件 1 二 发生下列情形之一的 房修服务工程师应在当天通知第三方单位现场踏勘并出 具方案 报价 1 如原施工责任单位通过 电话 短信 电子邮件或传真 明确表示不维修或无法
3、按 照通知时间维修的 2 原施工责任单位通过 电话 短信 电子邮件或传真 明确表示履行保修义务 但 未按通知的时间进场维修或未按维修时限完成维修项目 且前述延期履行未得到发包人签 字认可的 3 原施工责任单位未提出合理有效的处理方案 维修方案不能满足发包人要求 虽经 两次 含 以上修改仍不能满足要求的 4 原施工责任单位保修过程中不负责任或推诿或保修不力的 维修项目并达到验收标 准的 5 原施工责任单位维修过程中服务态度欠佳 造成业主或其代理人不满或投诉的 6 发生紧急抢修事故的 原施工责任单位无法立即到达的 融创集团第三方维修单位启用流 程 及标准 RC FX BZ 20 20 001 集团
4、审核版 Word 可编辑 3 5 三 第 二 条情形之一发生后 48 小时内 由项目房修主管根据第三方单位方案 报价将 第三方维修申请单 发起线上流程审批 并附上 限期整改函 等资料 第四条第四条 因其他原因启用第三方维修单位的流程 一 发生下列情形的 由房修服务工程师通知第三方单位现场踏勘并出具方案 报 价 1 非质量问题 经地产项目团队决策整改提升的 2 地产与施工单位约定的质保期已过 但地产与业主约定的质保期未到的 二 由项目房修主管根据第三方单位方案报价将 第三方维修申请单 发起线上流 程审批 第四章第四章 审批注意事项及要求审批注意事项及要求 以下审批人及预估金额 即第三方维修预估费
5、用金额 为示例 各区域可根据自身情 况适当调整预估金额权限及审批人 但预估金额及审批人必须进行分级分档 第五条第五条 预估金额要求 一 预估金额 5000 元 审批人 项目房修负责人 项目客关负责人 项目成本负 责人 项目总经理 二 5000 元 预估金额 20000 元 审批人 项目房修负责人 城市房修负责人 项目客关负责人 城市客关负责人 项目成本负责人 城市成本负责人 项目总经理 片 区总经理或城市总经理 三 20000 元 预估金额 100000 元 维修事项需经过区域大运营专项会进行研判 决策后 方可实施 审批人须在第 4 1 1 4 1 2 条审批人基础上 增加区域客关 房修 负责
6、人 成本负责人及区域运营负责人 四 预估金额 100000 元 维修事项需经过区域大运营专项会进行研判决策后并向 区域总汇报通过后 方可实施 审批人须在第 4 1 3 条审批人基础上 增加区域成本负责 人 区域总 五 以上维修单位的采购流程 须依照 融创恒大集团采购管理制度 执行 且预 估金额大于 300000 元的 必须采取招投标方式 第六条第六条 审批时限要求 一 原则上 各节点审批人需在第三方维修申请提报之日起 48 小时内完成线上审 批确认 融创集团第三方维修单位启用流 程 及标准 RC FX BZ 20 20 001 集团审核版 Word 可编辑 4 5 二 不在 维修清单 内的维修
7、项 成本部门需要三方比价的 应要求第三方维修 单位标明组价依据 包括厂家联系方式 产品型号 品牌 购买地址等 经项目工程 房修共同确认后 提交至项目成本工程师审核 预估金额 20000 元的 审批时限不超过 3 个工作日 第五章第五章 附则附则 附件 1 示例 限期整改函 限期整改函 项目项目户限期整改函户限期整改函 编号 编号 联系单位联系单位联联 系系 人人 签签 收收 人人签收时间签收时间 经经 办办 人人审审 核核 人人 联系事宜联系事宜 由贵司承建的项目期栋户 竣工交房后 业主 使用过程中于年月日提出如下报修问题 请贵司根据双方签订的合同及质保条款的约定 在年月前进场对报事 问题进行整改处理 如延期未处理 我司为保证业主的使用 将另行委托其他单位进行整 改 由此所产生的所有整改费用 业主赔付费用及一切经济损失等将由贵司承担 我司将 在贵司的工程款或质保金中予以扣除 融创集团第三方维修单位启用流 程 及标准 RC FX BZ 20 20 001 集团审核版 Word 可编辑 5 5 我司对此事维修要求如下 1 2 3 特此函告 附 上述报修问题照片 全称 全称 XXXXXX 项目 项目 年年月月日日
